Если вы живёте в Покровском районе Ростовской области и пользуетесь газом «Газпром межрегионгаз»‚ то практически все бытовые вопросы: оплата‚ начисления‚ замена счётчиков‚ поверка‚ оформление перерасчётов — приходится решать абонентском отделе в Матвеево-Курганском пункте обслуживания. Далее мы собрали точные контакты‚ режим работы‚ алгоритм действий при нарушениях и ссылки на жалобные инстанции‚ чтобы вы не остались один на один с «длинным гудком» или хамством.
📍 Как пройти и где находится офис
Офис располагается по адресу:
Ростовская обл.‚ Покровский р-н‚ п. Матвеев-Курган‚ ул. Ленина‚ 59
(здание администрации района‚ 2-й этаж‚ каб. 212–214).
- Ориентиры: напротив «Сбербанка» и магазина «Магнит».
- Парковка: есть свободная стихийная парковка вдоль ул. Ленина‚ места обычно есть до 9:30.
🕗 График работы (по данным на март 2026 г.)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00‚ перерыв 12:00 – 13:00
- Суббота‚ воскресенье: выходные
- Технический день: последний четверг месяца — приём граждан не ведётся‚ работают только операторы «горячей линии».
Важно! На Яндекс.Картах указано «Closed until 8:00 AM»‚ что не отражает реального режима. Официально двери открываются ровно в 08:00‚ но очередь начинает формироваться с 7:30.
☎️ Телефоны и электронные каналы связи
- Абонентский отдел (факс/справка):
+7 (86341) —27-18 — по отзывам дозвониться трудно‚ лучше звонить до 9:00 или после 16:00 - Горячая линия «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»:
+7 (863) -99-09-99 — круглосуточно‚ автоматическое распределение вызова - WhatsApp / Telegram «Газпром МРГ»:
+7 (863) -99-09-88 (только текст‚ голос не принимает) - Email:
rostov@gazprom-mrg.ru - Приёмная Покровского отделения:
info-mk@pmr.gazprom.ru
📋 Что можно решить лично в абонентском отделе
- Оплата и перерасчёт, снятие показаний‚ оформление льгот‚ проверка долгов.
- Договор/субабонент, заключение нового договора‚ переоформление при продаже квартиры.
- Замена/поверка счётчиков — выдача направления в аккредитованную службу.
- Аварийные заявки — фиксируют и передают в аварийно-диспетчерскую службу (тел. 104 по ГТС).
- Вопросы качества газа — запрос на лабораторный отбор пробы.
⚠️ Что делать‚ если «не дозвониться» или хамят
Частые жалобы: «начальница постоянно отсутствует»‚ «сотрудницы наглые»‚ «второй месяц не приходит платёжка». Ниже — пошаговый алгоритм защиты ваших прав.
Шаг 1. Фиксация нарушений
- Запишите дату‚ время и ФИО сотрудника‚ с которым общались.
- Сфотографируйте экран телефона с фактом дозвона (скриншот вызова).
- Сохраните чеки/квитанции‚ если платёжка не приходит.
Шаг 2. Письменная жалоба
Отправьте обращение на имя руководителя филиала ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» по адресу:
344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 15
с пометкой «Жалоба на абонентский отдел Матвеев-Курган».
Шаблон и форма есть в личном кабинете Газпром МРГ.
Шаг 3. Обращение в регулятор
- Ростехнадзор по РО:
+7 (863) -60-01-11 или don@rostekhnadzor.gov.ru - ЖКХ-инспекция Покровского района:
ул. Мира‚ 10‚ тел. +7 (86341) —26-30
Шаг 4. Общественный контроль
- Оставьте публичный комментарий в Яндекс.Картах с описанием ситуации — компания мониторит репутацию.
- Напишите в группу «Покровское LIVE» VK или Telegram-канал @mkurgan_help — местные журналисты быстро подхватывают тему.
💡 Полезные сервисы для минимизации визитов
| Сервис | Что делает | Ссылка / QR |
|---|---|---|
| Личный кабинет «Газпром МРГ» | Приём показаний‚ онлайн-оплата‚ история начислений | lk.gazprom-mrg.ru |
| Мобильное приложение «Газпром МРГ» | Push-уведомления‚ скан штрих-кода счётчика | App Store / Google Play |
| Госуслуги «Перерасчёт коммунальных услуг» | Приём заявлений на перерасчёт при отсутствии 5+ дней | gosuslugi.ru |
📞 Краткая памятка «Куда звонить»
- Нет платёжки: ###-###-#### (бесплатно по РФ) или WhatsApp +7 (863) -99-09-88
- Нет газа / запах: 104 или 112
- Хамство в абонентском: пишем на rostov@gazprom-mrg.ru с копией на info-mk@pmr.gazprom.ru
Если вы заметили изменения в режиме или номерах — сообщите в комментариях‚ мы оперативно поправим статью.