Крымэнерго – государственное унитарное предприятие Республики Крым, отвечающее за
поставку электроэнергии, техническое обслуживание сетей и работу с абонентами.
В Симферополе отдел находится по адресу: ул. Кечкеметская, 172. Ниже – подробная
информация о работе отдела, перечень оказываемых услуг и контакты для обращений.

Что делает абонентский отдел?

Отдел занимается всеми вопросами, связанными с обслуживанием физических и юридических
лиц, в т.ч.:

• Приём заявлений о заключении, изменении и расторжении договоров энергоснабжения;
• Приём и обработка показаний приборов учёта;
• Консультации по тарифам, льготам и расчётам за электроэнергию;
• Работа с задолженностями, реструктуризация, уведомления о ограничениях;
• Техническое присоединение к электрическим сетям и вынос новых линий;
• Оформление и замена приборов учёта, их поверка и опломбировка;
• Приём заявок о аварийных отключениях и нарушение качества электроэнергии.

Самое главное помнить, что

абонентский отдел работает в интересах потребителей и обязан отвечать на запросы в
установленные сроки. Если вы столкнулись с проблемой, следуйте рекомендациям, указанным
ниже – это ускорит её решение.

Рабочее время и режим работы

Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
Пятница: 08:00 – 16:00
Обеденный перерыв: 12:00 – 12:48

Отдел закрыт в выходные и праздничные дни. В случае аварийных ситуаций можно
обращаться в круглосуточную горячую линию.

Контактные телефоны

Круглосуточная «горячая линия» по вопросам отключения и качества электроэнергии

• С мобильного: ###-###-####
• Со стационарного: 0 800 506 0012
• Для приёма SMS‑сообщений об авариях: 7 978 993 6951

Дополнительные номера по вопросам отключения электроэнергии

• С мобильного: ###-###-####
• Со стационарного: 0 800 777 12 71

Контакты центрального офиса (ул. Кечкеметская, 172)

• Телефон: 7 978 972‑66‑88
• Внутренний: (3652) -9‑25‑59

Персонал, ответственный за работу с абонентами

Как оформить обращение?

1. Определите тип обращения. Это может быть:
   • Заявление о заключении/изменении договора;
   • Передача показаний счётчика;
   • Запрос по тарифам, льготам, начислениям;
   • Сообщение об аварийном отключении.
2. Подготовьте необходимые документы. Для большинства заявок потребуется:
   • Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических);
   • Технический паспорт объекта (для присоединения к сетям);
   • Квитанцию об оплате (при необходимости).
3. Выберите способ обращения:
   • Телефонный звонок на горячую линию – быстрый способ получить консультацию.
   • SMS‑сообщение (номер 7 978 993 6951) – удобно, если вы находитесь в поле;
   • Личный визит в офис по адресу ул. Кечкеметская, 172 в рабочие часы.
   • Онлайн‑запись через официальный сайт crimea-energy.ru (приём заявок на присоединение и договорные услуги).
4. Заполните форму обращения. При звонке уточните:
   • Контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
   • Номер лицевого счёта (если он уже есть).
   • Краткое описание проблемы/запроса;
5. Получите подтверждение. Оператор должен выдать номер заявки и ориентировочное время решения.

Очень важно

при обращении по вопросам, связанным с отключением электроэнергии, указывать в SMS‑сообщении полные данные:
ФИО, полный адрес (район, населённый пункт, улица, номер дома) и краткое описание ситуации. Это ускорит обработку заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус текущей заявки?

Позвоните на горячую линию ###-###-####, назовите номер заявки и уточните статус у оператора.

Можно ли оплатить услуги через интернет?

Да. На сайте crimea-energy.ru доступен личный кабинет, где можно просмотреть счёт и произвести оплату банковской картой.

Куда обращаться с жалобой на работу сотрудников?

Жалобы принимаются в отделе по работе с заявителями (тел.: 7 978 993‑98‑72) и в центральный офис по адресу ул. Кечкеметская, 172.

Краткая справка о тарифах и льготах

Тарифы на электроэнергию и перечень возможных льгот публикуются на официальном сайте
crimea-energy.ru. При необходимости уточнить
право на льготу, обратитесь в расчётный отдел с физическими лицами по телефону
7 978 991‑72‑10.

Куда можно обратиться в случае аварийного отключения?

• Круглосуточная горячая линия: ###-###-#### (моб.) / 0 800 506 0012 (стац.)
• SMS‑сообщения: 7 978 993 6951 (укажите ФИО, адрес и краткое описание)
• Для подачи заявки в личном кабинете – раздел «Аварийная служба».

Абонентский отдел Крымэнерго в Симферополе (ул. Кечкеметская) – ваш надёжный партнёр в вопросах
энергоснабжения. Пользуйтесь перечисленными контактами, соблюдайте указанные рекомендации,
и любые проблемы будут решены быстро и эффективно.

Информация актуальна на 23 марта 2026 года. Данные могут изменяться, уточняйте детали
на официальном сайте crimea-energy.ru.