В этом разделе собрана самая актуальная и структурированная информация о том, как быстро связаться с абонентским отделом энергосбытовой компании города Александров, какие документы потребуются, в какие часы лучше всего обращаться и какие альтернативные каналы связи доступны жителям и юридическим лицам.
Основные реквизиты и адрес
Фактический адрес офиса:
ул. Ленина, 18, г. Александров, Владимирская обл., 601655.
Как добраться:
- Автобус № 18, 23, 24 – остановка «Дом связи».
- Электричкой до ж/д вокзала «Александров-1», далее 7 минут пешком вдоль ул; Ленина.
- С личным автомобилем: бесплатная парковка перед зданием, доступна платная парковка 100 м к северу (стоянка ТЦ «Русь»).
Контакты для обращений
Телефоны горячей линии (круглосуточно)
- 8 (49244) —20-10 – единая справочная по начислениям, показаниям счётчиков, техническим вопросам.
- 8 (800) -75-75-75 – бесплатный федеральный номер для звонков со всех операторов РФ.
- 8 (495) -37-07-07 – дежурная линия для юридических лиц и предпринимателей.
Личный кабинет/онлайн-чат
- Сайт: alex-esbt.ru
- Мобильное приложение: «Александров-Энерго» (App Store, Google Play, RuStore).
- Телеграм-бот: @AlexEnergyBot – принимает показания, выдаёт квитанции, отвечает на типовые вопросы.
- Эл. почта: support@alex-esbt.ru
Соцсети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/alex_enso
- WhatsApp: +7 -20 900-20-30 (только текст/фото, без звонков)
- Одноклассники: ok.ru/alexesbt
График работы офлайн-офиса
| День недели | Граждане | Юр. лица |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 18:00 | 08:30 – 17:00 |
| Вторник | 08:30 – 18:00 | 08:30 – 17:00 |
| Среда | 08:30 – 18:00 | 08:30 – 17:00 |
| Четверг | 08:30 – 18:00 | 08:30 – 17:00 |
| Пятница | 08:30 – 17:00 | 08:30 – 16:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: перерыв на обед с 12:30 до 13:30.
Какие вопросы решает абонентский отдел
- Приём и корректировка показаний индивидуальных и общедомовых приборов учёта.
- Выдача и опломбировка счётчиков, перезаключение договоров энергоснабжения.
- Консультации по тарифам, льготам и субсидиям.
- Оформление актов сверки, справок о задолженности/отсутствии долгов.
- Подключение к программе «Доверительный платёж» и рассрочке.
- Приём заявлений на перерасчёт, техническое обслуживание, аварийные отключения.
- Выписка дубликатов квитанций и чеков.
Документы, которые необходимо иметь при визите
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Договор энергоснабжения (если заключался в бумажном виде).
- Последняя оплаченная квитанция (желательно).
- При представительстве другого лица — нотариальная доверенность.
- Для юр. лиц: выписка из ЕГРЮЛ/ИП, доверенность на сотрудника, печать (при необходимости).
Электронные услуги без визита в офис
Подача показаний
До 25-го числа каждого месяца через:
- Мобильное приложение «Александров-Энерго» → раздел «Передать показания».
- SMS на номер 9009 с текстом: ПРОБЕЛ №л/с ПРОБЕЛ показания.
- Госуслуги → «Коммунальные услуги» → выбор поставщика «АО АлексЭнерго».
Оплата
- На сайте alex-esbt.ru – банковская карта, Apple Pay, Google Pay, СБП.
- QR-код на квитанции – камерой телефона или приложением банка.
- Терминалы «Связной», «Евросеть», «Почта России».
Частые вопросы (FAQ)
Как перенести дату оплаты?
Необходимо подать заявление на рассрочку в личном кабинете или в офисе. Решение принимается в течение 3 рабочих дней.
Почему в квитанции сумма выше, чем обычно?
Возможны причины: перерасчёт по среднему, смена тарифа, корректировка ОДН. Уточните по горячей линии 8 (49244) —20-10.
Как узнать номер лицевого счёта?
Номер указан в верхнем правом углу квитанции, а также в мобильном приложении после регистрации по адресу объекта.
Контрольные и претензионные подразделения
- Отдел по работе с обращениями граждан: control@alex-esbt.ru, тел. 8 (49244) —20-30 доб. 112.
- Адрес для почтовой корреспонденции: 601655, г. Александров, а/я 255.
- Личный приём руководства: вторник и четверг, 14:00 – 16:00, предварительная запись по телефону 8 (49244) —20-00.
Памятка безопасности
Не сообщайте номера банковских карт, СМС-коды и пароли сотрудникам, звонящим с неизвестных номеров. Официальные сотрудники энергосбыта никогда не запрашивают эти данции по телефону.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. 15:23. При изменении реквизитов, графика или тарифов компания публикует уведомления на официальных ресурсах за 5 рабочих дней.