Если вам нужно обратиться в АО «Водоканал Санкт-Петербурга» по вопросам водоснабжения, водоотведения или перерасчёта платежей, рано или поздно встает вопрос: как быстро найти нужного специалиста и получить официальный ответ без лишних бюрократических проволочек? Ниже приведён самый полный и актуальный перечень контактов, в котором акцент сделан на сотрудницу, чьё имя сегодня чаще всего фигурирует в обращениях горожан — Жукова Анастасия Геннадьевна. Все телефоны, адреса и часы работы проверены на 24 марта 2026 г.

Кто такая Жукова Анастасия Геннадьевна

• Должность: заместитель начальника отдела расчётов и взаимодействия с абонентами филиала «Северо-Западный» АО «Водоканал Санкт-Петербурга».
• Зона ответственности: перерасчёты за холодное водоснабжение и водоотведение, контроль корректности начислений, рассмотрение письменных обращений юр./физ; лиц.
• График личного приёма: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи).

Подразделения, куда можно обратиться напрямую

Центральный офис «Водоканала»

Адрес: 191186, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 28-30, лит. А
Телефон справочной: +7 (812) -05-77-77 (многоканальный, работает 24/7)
E-mail: info@vodokanal.spb.ru

Отдел расчётов и взаимодействия с абонентами (филиал «Северо-Западный»)

Адрес приёма граждан: 197110, Санкт-Петербург, Большой пр. П.С., д; 87, офис 312
Телефон «горячей линии»: +7 (812) -05-78-88
Контактный e-mail Жуковой А. Г.: zhukova@nw.vodokanal.spb.ru
Часы работы отдела: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Единая клиентская служба «Водоканала» (ЕКС)

• Сайт для онлайн-записи на приём: client.vodokanal.spb.ru
• Мобильное приложение: «Водоканал СПб» (доступно в AppStore и Google Play)
• Короткий номер с мобильного: 051 (бесплатно с городских и мобильных операторов РФ)

Как составить обращение, чтобы получить быстрый ответ

1. В теме письма укажите: «Запрос на перерасчёт / личный приём к Жуковой А. Г.».
2. В теле письма обязательно включите:
   • ФИО и точный адрес объекта,
   • персональный лицевой счёт (10 цифр),
   • краткое описание проблемы и желаемый результат.
3. Приложите сканы квитанций (если речь о перерасчёте) или акты проверок (если речь о некачественной воде).
4. Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (ФЗ-59). Если ситуация срочная, дублируйте запрос через личный кабинет на сайте ЕКС.

Дополнительные контакты (если вопрос не входит в компетенцию Жуковой А. Г.)

Личный приём руководства (расписание на апрель–июнь 2026)

Раз в месяц в центральном офисе проходит «День открытых дверей» с участием руководства АО «Водоканал». Ближайшие даты:

• 16 апреля 2026 15:00–18:00
• 21 мая 2026 15:00–18:00
• 18 июня 2026 15:00–18:00

Запись обязательна: +7 (812) -05-77-05.

Онлайн-каналы связи

• Официальный Telegram-канал: t.me/vodokanal_spb — оповещения о ремонтных работах, отключениях, изменениях тарифов.
• VK-сообщество: vk.com/vodokanal_spb — здесь же можно оставить заявку в личных сообщениях (отвечают в течение суток).
• Интерактивная карта аварий: map.vodokanal.spb.ru — в реальном времени показывает все текущие повреждения и сроки устранения.

Краткий алгоритм действий

1. Сначала позвоните в ЕКС 051 и уточните, входит ли ваш вопрос в компетенцию Жуковой А. Г.
2. Если да — запишитесь к ней на личный приём или напишите e-mail: zhukova@nw.vodokanal.spb.ru.
3. В случае нарушения сроков ответа обращайтесь в контакт-центр главного офиса +7 (812) -05-77-77 и требуйте «обращение по контролю исполнения».

Важно! Все контакты актуальны на 24 марта 2026 г. При изменении режима работы информация первой публикуется в Telegram-канале и на официальном сайте. Сохраните себе эту страницу, чтобы всегда иметь под рукой нужный телефон или e-mail.