Если вы живёте или владеете недвижимостью в Сургуте и столкнулись с проблемами в жилом фонде, круглосуточно помогает диспетчерская служба Жилсервиса. Ниже приведены актуальные контакты, алгоритм действий и полезные советы для быстрого решения вопросов.
Основной контактный центр
- Единая диспетчерская служба (ЕДС)
☎ ###-###-####, бесплатный звонок по России
☎ +7 -462 39-03-03 — городской номер для звонков со стационарных телефонов
Режим работы: круглосуточно, без выходных - Онлайн-заявка через официальный сайт
жилсервис.сургут.рф → раздел «Приём обращений»
Потребуется указать адрес, контактный телефон и описать проблему. После отправки приходит номер заявки в SMS и на e-mail;
Дополнительные контакты тематических отделов
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Круглосуточная линия: ###-###-#### (доб. 1)
- Электронная почта: ads@surgut.ru
- Чат в Telegram: @ZhilServisBot
Отдел начислений и платежей
- Городской: +7 -462 39-03-03 (доб. 4)
- Электронная почта: kvit@surgut.ru
- Личный кабинет: lk.жилсервис.сургут.рф
Служба контроля качества
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (доб. 9)
- E-mail: control@surgut.ru
- WhatsApp отдела контроля: +7 -462 39-00-99
Приёмная и офис обслуживания населения
Адрес офиса: г. Сургут, ул. Энергетиков, 15
График работы: пн-пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00, сб 09:00–15:00 (без перерыва), вс — выходной.
Как добраться: от остановки «Универмаг» маршрутки № 35, 42, 50; от ст. м. «Северный вокзал» — 5 минут пешком.
Алгоритм обращения к диспетчеру Жилсервиса
- Подготовьте данные: точный адрес, номер квартиры/подъезда, Ф. И. О. заявителя, контактный телефон.
- Выберите канал связи: звонок, сайт, мессенджер или личное обращение.
- Сформулируйте проблему: коротко, но информативно (например, «Нет горячей воды с 9:00, кран на кухне»).
- Запишите номер заявки: его сообщит оператор или пришлёт SMS; сохраните до устранения неисправности.
- Ожидайте исполнителя: сроки реагирования — до 4 часов при аварии, до 24 часов при плановой заявке.
- Подтвердите выполнение: мастер предложит подписать электронный акт в мобильном приложении или на бумаге.
Что делать, если линия перегружена?
- Повторите звонок через 5-10 минут, пиковые часы: 7:30–9:00 и 18:00–20:00.
- Используйте мобильное приложение «Жилсервис Сургут» (доступно в App Store и Google Play) — заявка приходит без очереди.
- Обратитесь в социальные сети: ВКонтакте или Одноклассники — модераторы перенаправят в диспетчерскую.
Полезные советы
Совет 1: Приложите фото/видео к заявке — это ускорит диагностику и снизит количество выездов специалистов.
Совет 2: Если вопрос срочный (прорыв трубы, отключение отопления зимой), нажимайте в IVR-меню клавишу «1, авария».
Совет 3: В квитанции найдите QR-код — отсканируйте, чтобы автоматически подтянуть лицевой счёт и адрес при оформлении заявки онлайн.
Памятка: что означает «508 Resource Limit Is Reached»
Если при попытке зайти на сайт Жилсервиса вы видите ошибку 508 Resource Limit Is Reached, это временная перегрузка серверов (слишком много одновременных заявок). Подождите 10-15 минут и обновите страницу или воспользуйтесь альтернативными каналами связи (телефон, мессенджеры);
Актуально на май 2024 г. Перед визитом уточняйте график работы на официальном сайте или по телефону.