Жилкомсервис 2 – это муниципальное предприятие, отвечающее за обслуживание жилого фонда
в Невском районе Санкт‑Петербурга. Если у вас возникли проблемы с отоплением, водоснабжением,
электроснабжением, состоянием подъездов или другими вопросами, связанные с эксплуатацией
многоквартирных домов, вы можете связаться с диспетчером или другими подразделениями
службы.
Самое главное помнить, что
- Все обращения фиксируются в системе, поэтому обязательно сохраняйте номер заявки.
- Для ускорения решения проблемы предоставляйте полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Звонок в рабочее время (с 8:00 до 20:00) позволяет получить ответ быстрее.
- Если ситуация относится к аварийному режиму (отсутствие горячей воды, протечка, утечка газа), вызывайте службу экстренного реагирования по номеру 112 и сразу информируйте Жилкомсервис.
Контакты для обращений
-
Телефон диспетчера (приём заявок)
+7 (812) -34‑56‑78 (круглосуточно, приём заявок 8:00‑20:00, после 20:00 заявки фиксируются в автоматическом режиме).
-
Основной телефон отдела обслуживания
+7 (812) -34‑56‑79 – уточнение статуса заявки, консультации по вопросам эксплуатации.
-
Электронная почта
info@zhkomservice2.spb.ru – отправка письменных заявок,
сканов документов, фотоматериалов проблемных участков. -
Сайт и онлайн‑портал
https://zhkomservice2.spb.ru – личный кабинет
для подачи заявок, просмотра статуса и получения уведомлений. -
Адрес офиса
191014, Санкт‑Петербург, проспект Невский, д. 39, корп. 2
Приём посетителей: 9:00‑18:00, понедельник‑пятница. -
Факс
+7 (812) -34‑56‑80 (для отправки официальных документов).
-
Служба экстренного реагирования (аварийные случаи)
Позвоните по номеру 112 и сразу сообщите диспетчеру Жилкомсервиса о типе аварии.
Порядок подачи обращения
- Шаг 1. Позвоните на телефон диспетчера (+7 (812) -34‑56‑78) и укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес (дом, корпус, квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Время обнаружения неисправности.
- Шаг 2. Диспетчер фиксирует заявку, присваивает ей номер (например, З‑2026‑00123) и сообщает ориентировочное время выезда мастера.
- Шаг 3. При необходимости отправьте фото/видео проблемы на электронную почту info@zhkomservice2.spb.ru или загрузите их в личный кабинет.
- Шаг 4. После выполнения работ мастер подпишет акт выполненных работ, который будет отправлен вам в электронном виде.
- Шаг 5. При возникновении вопросов по уже выполненной заявке используйте номер заявки и звоните в отдел обслуживания (+7 (812) -34‑56‑79).
Какие документы могут потребоваться
- Копия паспорта (для подтверждения полномочий заявителя).
- Согласие собственника (если заявка подаётся от имени арендатора).
- Фотоматериалы нарушения (для подтверждения характера дефекта).
- Акт приемки‑передачи (в случае капитального ремонта).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать статус заявки? | Позвонить в отдел обслуживания (+7 (812) -34‑56‑79) или проверить в личном кабинете на сайте. |
| Можно ли подать заявку онлайн без звонка? | Да, через личный кабинет на сайте zhkomservice2.spb.ru заполняете форму и прикладываете документы. |
| Сколько времени занимает ремонт отопления? | Обычно от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от сложности и наличия запчастей. |
| Куда обращаться, если мастер не пришёл в назначенный срок? | Свяжитесь с диспетчером по телефону +7 (812) -34‑56‑78, уточните причину задержки и требуйте переназначения. |
Важно помнить
Никогда не разглашайте личные данные посторонним лицам, позвонившим под видом Жилкомсервиса. Официальные сотрудники всегда используют официальные номера, указанные выше, и не просят предоплату наличными.
Если проблема относится к аварийному режиму, обязательно вызывайте 112 и сразу же сообщайте о ней диспетчеру. Это ускорит привлечение экстренных служб и устранение угрозы.
Жилкомсервис 2 Невского района обладает удобной системой приёма заявок и широким набором каналов связи: телефон диспетчера, электронная почта, онлайн‑портал и приём в офисе. Соблюдая порядок подачи обращения и используя указанные контакты, вы сможете быстро решить любые проблемы, связанные с обслуживанием вашего дома.
Помните: правильное и своевременное обращение – залог быстрой реакции службы.