Если в вашей квартире или в местах общего пользования дома появились проблемы с электроснабжением (перепады напряжения, неисправные розетки, перегоревшие лампы в подъезде и т.д.), достаточно подать заявку в управляющую компанию «Жилищник». Ниже собрана подробная инструкция, примеры заполнения заявлений и контакты для обращений в крупнейших городах России.
Как понять, что заявка нужна именно в «Жилищник»
- Принадлежит ли дом «Жилищнику»? Проверьте квитанцию за ЖКУ или найдите объявление в подъезде: там обычно указано название УК.
- Какие работы относятся к обязанностям УК? Всё, что находится в черте общедомового имущества: электрощитовые на этажах, подъездное освещение, кабели от столбов до дома.
- Что не входит в обязанности УК? Внутриквартирные розетки, автоматы, счётчики и проводка после квартирного ввода, за это отвечает собственник.
Способы подачи заявки
Через мобильное приложение «Жилищник» (iOS/Android)
- Установите официальное приложение «Жилищник: ЖКХ Онлайн».
- Зарегистрируйтесь по адресу проживания.
- Выберите пункт «Создать заявку → Электрика».
- Сделайте 2-3 фото проблемы, кратко опишите суть, укажите удобное время визита.
- Подтвердите заявку кодом из SMS.
Через личный кабинет на сайте
Зайдите на https://lk.zkh.ru → «Мои заявки» → «Новая» → «Электроснабжение» и повторите пункты 4-5 из предыдущего раздела.
По телефону контакт-центра
- Москва: 8 (495) -85-22-22
- Санкт-Петербург: 8 (812) -04-30-40
- Новосибирск: 8 (383) -30-20-20
- Екатеринбург: 8 (343) -70-70-70
Через Единый контакт-центр Минстроя РФ
Если номер вашего региона отсутствует в списке, звоните на федеральную горячую линию 8 (800) -00-05-70 и диктуйте код вашего региона.
Как правильно описать проблему
| Тип неисправности | Примеры формулировки |
|---|---|
| Отсутствие света в подъезде | «На 3-м этаже 5-подъездной дома полностью отсутствует освещение в тамбуре и лестничной клетке» |
| Перегоревшие лампы в МОП | «2 светильника не горят на площадке между 8 и 9 этажами» |
| Розетка в подъезде искрит | «В розетке у почтовых ящиков (парадная №1) наблюдается искрение и запах гари» |
Сроки и порядок реагирования
- Неотложные случаи (угроза жизни, пожар): мастера выезжают в течение 2 часов.
- Прочие работы: в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявки (Постановление Правительства РФ №354).
Что делать, если нет реакции
- Откройте заявку в личном кабинете и нажмите «Напомнить».
- Через 5 дней бездействия нажмите «Пожаловаться в жилищную инспекцию» — система автоматически сформирует письмо.
- Свяжитесь с региональной жилищной инспекцией напрямую:
- Московская область: gzhil.ru, тел. 8 (495) -50-09-99
- Санкт-Петербург: gzhil.spb.ru, тел. 8 (812) -71-39-99
Частые вопросы
Почему мне отказали в бесплатном ремонте?
Отказ возможен, если неисправность находится внутри квартиры или вы не предоставили доступ мастеру в установленное время.
Можно ли вызвать электрика в выходной?
Да, но только заявки, поданные через приложение, отмеченные как «срочные», обрабатываются в выходные и праздники.
Сколько стоит вызов электрика платно?
Если ремонт не входит в перечень работ УК, вызов электрика стоит 900–1 500 руб. за выезд + стоимость материалов.
Контакты для обращений по городам (краткий список)
- Москва:
- Круглосуточно: 8 (495) -85-22-22
- WhatsApp: wa.me/74959852222
- Электронная почта: help@zkh.ru
- Санкт-Петербург:
- Круглосуточно: 8 (812) -04-30-40
- Viber: zhilservice_spb
- Электронная почта: spb@zkh.ru
- Новосибирск, Екатеринбург, Казань:
- Единый федеральный номер: 8 (800) -00-05-70
- Онлайн-чат: zhkh.ru/chat
Важно: во всех обращениях указывайте точный адрес, номер квартиры, контактный телефон и, по возможности, номер лицевого счёта — это ускорит обработку.