Дата актуализации: 24 марта 2026 г.

Зачем нужно писать жалобу?

Вы столкнулись с неверными начислениями, отсутствием электроэнергии, некорректной работой счётчиков, нарушением сроков ремонта или грубым общением со специалистами? Любой из этих случаев является поводом для официальной жалобы. Грамотно оформленное обращение поможет:

• оперативно разрешить спорный вопрос;
• получить компенсацию за убытки;
• восстановить нарушенные права потребителя.

5 простых шагов подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Сфотографируйте/сохраните квитанции, показания счётчиков, переписку с оператором, акты отключения.
2. Определите характер проблемы. Это поможет выбрать отдел-адресата (розничный отдел, отдел по работе с претензиями, служба качества).
3. Выберите удобный канал связи. Ниже приведён полный список.
4. Сформулируйте жалобу кратко и по существу. Укажите Ф. И. О., адрес объекта, номер лицевого счёта, суть претензии, требование и контакт для обратной связи.
5. Отслеживайте сроки. В соответствии с законом РФ ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Контакты для обращений (официальные каналы ПАО «Пермэнергосбыт»)

Круглосуточный call-центр

• Телефон: 8-800-100-3-404 (бесплатно по РФ)
• Режим работы: 24/7 для приёма показаний, Пн–Пт 8:00–18:00 для консультаций по жалобам

Персональный менеджер

• Как найти:
  • в договоре электроснабжения;
  • в вашем Личном кабинете (номер телефона и e-mail).

Электронная почта

• Общий ящик: info@permenergosbyt.ru (для бытовых клиентов)
• Корпоративный ящик: business@permenergosbyt.ru (для юр. лиц и ИП)
• Тема письма: «Жалоба №___ от Ф. И. О.»

Онлайн-чат и мессенджеры

• Доступен в правом нижнем углу на сайте permenergosbyt.ru
• Также поддержка ведётся в мессенджере MAX (канал «Пермэнергосбыт»)

Письменное обращение по почте или лично

Адрес: 614010, г. Пермь, Комсомольский проспект 93, корпус 14, офис 12

Режим приёма граждан: Пн–Пт 8:10–17:00 (обед 12:00–12:50), Сб, Вс – выходные

Мобильное приложение «Пермэнергосбыт»

• Где скачать: App Store и Google Play
• Возможности: онлайн-чат, форма «Задать вопрос» и раздел «Подать жалобу»

Дополнительные контакты для escalated-обращений

Что должна содержать жалоба на «Пермэнергосбыт»

• Ф. И. О. полностью, адрес объекта и номер лицевого счёта
• Краткое изложение сути нарушения с указанием дат и сумм
• Ссылка на пункт договора или закона (например, Постановление Правительства РФ № 442)
• Требование (перерасчёт, компенсация, устранение нарушения)
• Контактный телефон и e-mail для обратной связи
• Приложения: сканы/фото документов, акты, переписка

Пример шаблона жалобы

Жалоба № 1 от
От: Иванова Ивана Ивановича, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, лицевой счёт 123456789
Тел.: +7 -12 345-67-89
E-mail: ivanov@mail.ru

Суть: 15 марта 2026 г. мной своевременно переданы показания счётчика в личном кабинете, однако в квитанции от показания не учтены, начислена сумма, превышающая фактическое потребление на 2 345 руб.
Требование: Прошу произвести перерасчёт по показаниям счётчика № 12345678 на и вернуть излишне уплаченные 2 345 руб.
Приложения: скриншоты личного кабинета, фото счётчика, копия квитанции (PDF).

Как отследить статус жалобы

1. В личном кабинете «Пермэнергосбыт» открыть раздел «История обращений».
2. Если вы отправляли письмо по почте, через 7–10 дней можно позвонить в call-центр и назвать номер исходящего письма для подтверждения регистрации.
3. По закону № 59-ФЗ после 30 календарных дней без ответа вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Частые причины жалоб и как их быстро решить

ПАО «Пермэнергосбыт» предоставляет клиентам 6 официальных каналов для подачи жалоб и претензий: call-центр, личный менеджер, e-mail, онлайн-чат, письмо и мобильное приложение. Дополнительно при необходимости можно обратиться в надзорные органы. Помните: чёткая формулировка, наличие доказательств и соблюдение сроков — ключ к быстрому и справедливому решению вашего вопроса.

Энергоснабжение без проблем — начинается с грамотной жалобы!