На Черноморском бульваре, д. 13 к. 2 уже четвёртый день нет воды. Произошла авария: в подъезде прорвало трубы, вода начала заливать электрощитовую. Дежурный мастер отключил воду, но полноценные ремонтные работы так и не начались, а диспетчеры лишь переносят «примерное время окончания». Жителям невозможно пользоваться туалетом, мыть посуду или купать детей. Дозвониться до «Жилищника» не удаётся — ни аварийная служба, ни приёмная не отвечают. Ниже — подробная инструкция, что делать, куда звонить и как составить жалобу, чтобы проблему решили максимально быстро.
Кратко о проблеме
- Адрес ЧП: Черноморский б-р, 13, корп. 2
- Характер неисправности: отсутствие холодного и горячего водоснабжения в доме
- Последствия: невозможность санитарно-бытовых процедур, затопленный электрощит, риск короткого замыкания
- Поведение УК: «периодические работы» без реального результата, отсутствие обратной связи
Контакты ГБУ «Жилищник района Зюзино»
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон:
- +7 (495) -74-55-55
- +7 (495) -74-55-54
- Дополнительные: по будням с 08:00 до 17:00 — приёмная директора +7 (495) -74-55-53
Юридические реквизиты
- Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник района Зюзино»
- Юр./почт. адрес: 117452, г. Москва, Симферопольский бульвар, д. 16, корп. 1
- ИНН: 7727846494
- ОГРН: 10###-###-####
- Официальный сайт: http://zuzino.mos.ru
- E-mail: info@zuzino.mos.ru
Пошаговый план жалобы
Шаг 1. Зафиксируйте факт аварии
- Сфотографируйте/снимите на видео затопление, отсутствие воды, счётчики времени на экране.
- Составьте акт в произвольной форме с подписями соседей (не менее 3-х квартир).
- Запишите дату, время и содержание всех звонков в УК, имя диспетчера, если он представился.
Шаг 2. Подайте обращение в ГБУ «Жилищник» официально
- Через портал «Мос.ру» → раздел «ЖКХ» → «Обращение в УК».
- Через форму обратной связи на сайте zuzino.mos.ru (раздел «Контакты» → «Электронное обращение»).
- Лично в приёмной по адресу Симферопольский б-р, 16 к.1, будни 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00).
Шаг 3. Направьте жалобу в контролирующие органы
Государственная жилищная инспекция Москвы (ГЖИ)
- Онлайн: gzh.mos.ru → «Приёмная граждан» → «Жалоба на УК».
- Телефон горячей линии: 8 (495) -87-88-88.
- E-mail: gzh@gzh.mos.ru
- Адрес: 125130, г. Москва, Нижняя Масловка, д. 7.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы (ДЖКХ)
- Онлайн-приёмная: djkh.mos.ru → «Обращения граждан».
- Телефон: 8 (495) -57-04-44.
Прокуратура Юго-Западного административного округа г. Москвы
- Онлайн-приёмная: prokuratura.mos.ru/szao
- Телефон дежурной части: +7 (495) -23-11-44
- Адрес: 119571, г. Москва, пр-т Вернадского, д. 37.
Шаг 4. Используйте «мобильную прокуратуру»
Скачайте приложение «Госуслуги Москвы» или «Моя Москва» → раздел «ЖКХ» → «Написать прокурору». Вложите фото/видео и краткое описание.
Как грамотно составить жалобу (шаблон)
Заголовок: «Жалоба на ненадлежащее содержание системы водоснабжения и затопление электрощитовой» Адрес: г. Москва, Черноморский б-р, 13, к. 2, кв. №___. Дата начала аварии: . Суть нарушения: с отсутствует водоснабжение в результате прорыва труб, затоплена электрощитовая, угроза безопасности жильцов. Дежурная служба не принимает меры, диспетчеры переносят сроки. Требование: немедленно устранить аварию, санировать электрощит, возместить причинённый ущерб. Приложения: акт жильцов, фото- и видеоматериалы, копии звонков диспетчерской службы.
Ответственность УК за невыполнение обязанностей
Согласно статье 7.22 КоАП РФ, нарушение норм эксплуатации жилищного фонда влечёт:
- административный штраф на должностных лиц в размере от 10 000 до 20 000 руб.;
- на юридических лиц — от 100 000 до 300 000 руб.;
- в исключительных случаях — приостановление деятельности УК или расторжение договора управления.
Советы и лайфхаки
- Включите «режим самозащиты»: купите 5-литровые бутыли с водой, экономьте воду из запасного бака (если есть).
- Объединяйтесь с соседями: коллективная жалоба рассматривается в первоочередном порядке.
- Используйте соцсети: Telegram-канал «Moscow ЖКХ» и тематические чаты района Зюзино публикуют обращения граждан и ответы контролирующих органов в течение 1–2 часов.
- Если «Жилищник» не реагирует в течение 3 дней, не дожидайтесь: сразу подавайте заявление в прокуратуру и суд.
Отсутствие воды в течение 4-х суток при наличии подтверждённой аварии — явное нарушение Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Постановления Правительства РФ № 354. Действуйте комплексно, фиксируйте все факты и обращайтесь во все доступные инстанции. Только системный и грамотный подход вынудит «Жилищник» устранить неисправность и возместить ущерб.