Если вас затопило сырой газом, газовики не выезжают на вызов или начисляют непонятные платежи — это повод официально пожаловаться на «Горгаз-Краснодар». Ниже собраны актуальные контакты, пошаговая инструкция и готовые шаблоны обращений к надзорным органам, прокуратуре, суду и «Газпром межрегионгаз Краснодар».

Почему возникают жалобы на «Горгаз-Краснодар»

• Долгое ожидание аварийной бригады — по норме выезд должен быть не позже 2 часов в дневное и 1 часа в ночное время.
• Отказ в техническом обслуживании без объяснения причин или требования «своих» документов;
• Неверные начисления: повышающие коэффициенты без фактического расхода, двойные строки в квитанции.
• Некачественная установка/замена газового оборудования, влекущая утечку газа.
• Грубость операторов и «игнор» звонков в диспетчерской службе.

Контакты «Горгаз-Краснодар» и «Газпром межрегионгаз Краснодар»

Куда жаловаться, если «Горгаз» не реагирует

1. Роспотребнадзор по Краснодарскому краю

   • Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-04
   • Email: kr@rpn.gov.ru
   • Онлайн-форма: жалобы.рф

   Указывайте нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 29, 31) и прикладывайте квитанции, переписку, акты.

2. Госжилинспекция Краснодарского края

   • Телефон: 8 (861) -67-70-10
   • Личный кабинет: gji.krasnodar.ru → «Приём обращений»

   Подходит для жалоб на нарушения при обслуживании внутридомового газового оборудования.

3. Прокуратура Краснодарского края

   • Приёмная: 8 (861) -67-11-12
   • Интернет-приёмная: krasnodar.prokuratura.gov.ru

   Если ваши права грубо нарушены, грозит взрывоопасная ситуация или имеются признаки коррупции.

4. Суд общей юрисдикции

   • Адрес подачи: Ленина ул., 35, Краснодар, 350063 (Центральный районный суд)
   • Электронное заявление: через сервис sudrf.ru → «Мой арбитр»

   Необходим квиток об оплате госпошлины (300 р.) и подготовленное исковое заявление.

Как составить жалобу: готовый шаблон

В [орган, в который обращаетесь]
от [Ф.И.О.]
адрес: [укажите полный почтовый]
тел.: [ваш номер]

email: [ваш email]

ЖАЛОБА
на ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» (ИНН 2310037015)

Суть проблемы:
[опишите факты: дата, время, что случилось, номера вызовов, имена специалистов]

Нарушенные нормы:
[укажите статьи ФЗ-416 «О теплоснабжении», ФЗ-52 «О безопасности объектов газораспределения», ПП-354 «О предоставлении коммунальных услуг»]

Требования:
Провести проверку фактов, изложенных в жалобе.
Обязать ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» устранить нарушения в установленный срок.
Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
Предоставить письменный ответ по существу.

Приложения:
Копии квитанций/договора
Акты, фото, чеки
Переписка с компанией

Подпись: __________

Как ускорить решение вопроса

• Фиксируйте всё: записывайте телефонные разговоры, сохраняйте чеки, фотографируйте аварийные ситуации.
• Отправляйте жалобу одновременно в 2–3 инстанции (например, Роспотребнадзор и прокуратуру).
• Используйте «ВКонтакте»: официальная группа «Газпром межрегионгаз Краснодар» быстро реагирует на публичные обращения.
• Подключайте СМИ: региональные телеканалы «Кубань 24», «Юг», радио «Эхо Кавказа» берут в эфир острые бытовые темы.

Частые ошибки заявителей (чего НЕ делать)

1. Не указывать личные данные. Без Ф.И.О. и адреса жалобу оставят без движения.
2. Кидаться оскорблениями в тексте. Это снизит шансы на официальную реакцию.
3. Отправлять только в оригинале без копий документов. Сохраняйте сканы в облаке.
4. Ждать ответа более 30 дней без напоминаний. Если срок пропущен, присылайте повторное письмо «в досудебном порядке».

Короткая памятка перед подачей жалобы

1. Собрал документы?
2. Отсканировал квитанции и акты?
3. Записал видео-факты?
4. Отправил одновременно в Роспотребнадзор и прокуратуру?
5. Сохранил трек-номер письма?
Если да — вы на верном пути!

Дата публикации: 07:30 (мск).
Информация актуализируется при изменении нормативных документов, контактов и судебной практике.