Если вы столкнулись с перебоями в электроснабжении, несанкционированными отключениями, неправильными начислениями или нарушением качества услуг, вы имеете полное право подать жалобу в «Россети» онлайн. Ниже приведён подробный алгоритм действий, список контактных центров и советы, которые помогут быстро и корректно оформить обращение.
Подготовьте информацию перед подачей жалобы
- ФИО заявителя (полностью).
- Адрес объекта (улица, дом, квартира, населённый пункт).
- Точное описание проблемы (дата/время отключения, неполадки, неправильные начисления);
- Фото- и видеодоказательства при наличии;
- Номер лицевого счёта или номер договора.
- Контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
Способы подать жалобу онлайн
2.1 Официальный сайт «Россети» и «ПАО Россети»
Адрес: https://www.rosseti.ru
- Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Онлайн-обращение».
- Выберите тип обращения: «Жалоба».
- Заполните форму (все поля обязательны).
- Прикрепите файлы (скан-копии счётов, фото, чеки).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения.
2.2 Личный кабинет потребителя
Если ваш регион обслуживает дочерняя компания (Например, «МРСК Центра», «МРСК Сибири», «Тюменьэнерго» и др.), зайдите в личный кабинет на сайте вашей сетевой компании и выберите «Обращения и жалобы».
2.3 Госуслуги (gosuslugi.ru)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Жалоба на энергоснабжающую организацию».
- Выберите вашего оператора (дочерняя компания «Россети»).
- Заполните форму и прикрепите документы.
- Подайте заявление электронной подписью. Срок рассмотрения – до 30 дней.
2.4 Мобильное приложение «Россети: Мой электросети»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь по номеру телефона или СНИЛС.
- На главном экране нажмите «Подать жалобу».
- Заполните поля и прикрепите фото.
Контакты для обращений в «Россети»
| Регион / Компания | Телефон | Эл. почта | Веб-сайт |
|---|---|---|---|
| ПАО Россети (центральный офис) | +7 (495) -05-79-99 | info@rosseti.ru | rosseti.ru |
| МРСК Центра | 8 (800) -20-0-220 | contact@mrskt.ru | mrskt.ru |
| МРСК Сибири | 8 (800) -00-0-700 | info@mrsks.ru | mrsks.ru |
| МРСК Урала | 8 (800) -00-0-100 | contact@mrskt.ru | mrsk-ural.ru |
| Тюменьэнерго | 8 (3452) -5-9-555 | info@tyumenenergo.ru | tyumenenergo.ru |
| Ленэнерго | 8 (800) -00-0-999 | info@lenenergo.ru | lenenergo.ru |
Круглосуточный федеральный телефон: 8 (800) -20-0-220 – единая справочная служба ОАО «Россети».
Как отслеживать статус жалобы
- СМС-уведомления: привяжите номер телефона к обращению.
- Личный кабинет: в разделе «История обращений» отображается статус обработки.
- Электронная почта: на указанный e-mail приходит ответ и ссылка на трекинг.
Что делать, если ответ не поступил или не удовлетворяет
- Повторная жалоба: укажите номер предыдущего обращения (повышает приоритет).
- Жалоба в Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru → «Подача обращений граждан».
- Жалоба в прокуратуру: ipri.prokuratura.gov.ru.
- Суд: подайте исковое заявление в мировой суд (при сумме ущерба до 50 000 руб.) или районный суд.
Полезные советы и меры безопасности
- Всегда сохраняйте скриншоты с номером обращения и датой отправки.
- Не отправляйте оригиналы документов – только скан-копии.
- Не сообщайте CVV-код банковской карты и не переходите по подозрительным ссылкам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос:
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Ответ:
Стандартный срок – 10 рабочих дней, но может быть продлён до 30 дней при необходимости дополнительной проверки.
Можно ли подать жалобу без личного кабинета на сайте?
Да, заполните форму на главной странице в разделе «Обратная связь» или отправьте письмо на электронную почту вашей сетевой компании.
Помните: быстрая и подробная жалоба в «Россети» онлайн – это ваш инструмент защиты прав потребителя электроэнергии. Используйте официальные каналы связи и храните все подтверждающие документы для дальнейшего разбирательства.