Отсутствие газа, низкое давление, странный запах в квартире или нарушение сроков ремонта — всё это поводы обратиться в АО «Мосгаз». Ниже вы найдёте актуальный образец жалобы, пошаговую инструкцию и все необходимые контакты, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Когда подавать жалобу в Мосгаз

• Нет газа более 4 часов подряд без предупреждения.
• Низкое давление газа: пламя горит едва-едва, кипятильник не греет.
• Утечка газа (ощущается запах сероводорода).
• Несвоевременное или некачественное обслуживание внутридомовых газовых сетей.
• Отказ в плановом/аварийном ремонте газового оборудования.
• Нарушение сроков переключения на летний/зимний режим в котельных.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Зафиксируйте проблему

Сделайте фото/видео неисправности, зафиксируйте дату и время первого обнаружения. Если есть запах газа, немедленно звоните 04 или 112.

Шаг 2. Подготовьте документы

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (скан/фото).
2. Квитанции об оплате газа за 3 последних месяца (если жалоба касается начислений).
3. Акты аварийных служб (если они были составлены).

Шаг 3. Выберите канал подачи

• Онлайн-форма на сайте mos-gaz.ru (рекомендованный способ).
• Личный кабинет через портал госуслуг mos.ru.
• Приёмная Мосгаза: Москва, ул. 1-ая Магистральная, д. 5.
• Горячая линия: 8 (495) -63-00-04 (круглосуточно).
• WhatsApp/Телеграм-бот: +7 -77 363-00-04.

Шаг 4. Заполните заявление

Приведённый ниже образец можно скопировать в Word или распечатать.

Образец жалобы в Мосгаз (2026)

АО «Мосгаз»
От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 119530, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25
Телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanov@mail.ru

Заявление-Жалоба № ____-03/26
Прошу рассмотреть моё обращение по вопросу отсутствия газа в вышеуказанной квартире.

Суть проблемы: с 08:00 22 марта 2026 г. в квартире полностью отсутствует газовое снабжение. Сообщений о плановых работах не поступало.
Результат обращения в аварийную службу: в 08:40 был вызван оператор 04, приехала бригада № 1245, составлен акт № А-1245-22-03-26. Причина неисправности — «закрытый кран на стояке».
Действия бригады: кран открыли, однако к 21:00 газ снова исчез. Повторный вызов в 07:15. Результат — «ожидаем ремонтников Мосгаза».
Требуется: срочно восстановить газоснабжение, предоставить письменное объяснение причин и компенсировать дни отсутствия газа в соответствии с ПП РФ № 354.

Приложения:
Акт аварийной службы № А-1245-22-03-26 (скан).
Квитанция об оплате газа за февраль 2026 г. (скан).

С уважением,
Иванов И. И. (подпись)

Сроки рассмотрения

• Аварийные ситуации (утечка, отсутствие газа) — до 2 часов на первичный выезд бригады.
• Нормативные жалобы (качество, начисления), до 30 календарных дней.
• Протокол разбирательства высылается письмом на e-mail или в личный кабинет mos.ru.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворяет

1. Госжилинспекция Москвы
   Адрес: 129090, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20
   Телефон: 8 (495) -88-22-22
   Онлайн: gji.mos.ru → «Подать жалобу»
2. Роспотребнадзор
   Телефон: 8 (495) -87-54-90
   E-mail: info@rospotrebnadzor.ru
3. МинЖКХ Москвы
   Телефон: 8 (495) -77-77-77

   Чат-бот: @MosJKH_bot

Полезные советы

• Всегда фиксируйте номер обращения, выданный диспетчером или сайтом — по нему легко отслеживать статус.
• Не подписывайте акты выполненных работ, если не убедились в устранении проблемы.
• Если нужна экстренная помощь и запах газа усиливается — немедленно отключите электричество, проветрите помещение, выйдите на улицу и звоните 112.

Контакты и реквизиты АО «Мосгаз»

Юридический адрес: 123317, г. Москва, пер. Краснопресненский, д. 14.
ИНН: 7705038234
ОГРН: 1027705038234

Если у вас остались вопросы — звоните, пишите или приходите в приёмную. Помните: безопасность газового хозяйства — в ваших руках!