Если управляющая организация не выполняет свои обязательства, подъезд не моют, мусор не вывозят, аварии не устраняют, — жители Москвы имеют право написать жалобу. Ниже собраны официальные телефоны горячих линий и онлайн-каналы, куда можно обратиться, чтобы проблему быстро заметили и начали решать;
Главный «диспетчер» столицы — Моя Москва
- Телефон: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- Сайт / «ВКонтакте» / Telegram-бот: моя-москва.рф
- Мобильное приложение: «Моя Москва» (iOS, Android)
Сюда можно в один клик отправить фото-видео нарушения, отследить статус заявки и получить SMS-ответ, когда работа выполнена.
Госжилинспекция Москвы
- Единая горячая линия: +7 (495) -20-17-30 (пн–пт 08:00–20:00)
- Онлайн-приёмная: gji.mos.ru/feedback
- WhatsApp / Telegram: +7 -16 110-17-30
Инспекция проводит внеплановые проверки УК по каждому обращению, выдаёт предписания и составляет протоколы.
Центр «ЖКХ Контроль» (Минстрой РФ)
- Федеральный номер: +7 (495) -50-05-05
- Интернет-ресурс: жкх.дом.рф
Здесь принимают жалобы на действия (бездействие) управляющих компаний по всей стране, включая Москву.
Диспетчерские службы районов
Если проблема слишком «местная» (например, не работает лифт или протечка в подвале), можно позвонить напрямую в районную диспетчерскую:
- Северный АО: +7 (495) -22-22-22
- Восточный АО: +7 (495) -03-03-03
- Западный АО: +7 (495) -77-77-77 (общий для всех округов)
- Полный список районных номеров: жкх.москва/диспетчерские
Онлайн-приёмные муниципальных депутатов
Депутаты вашего муниципального округа могут подать официальный депутатский запрос в управляющую компанию:
- Сайт мэра и правительства Москвы: mos.ru → «Обращения»
- Личный приём в «Мои документы»: запись через портал «Госуслуги» или по телефону +7 (495) -55-55-55
Как правильно подать жалобу: чек-лист
- Сфотографируйте проблему (высветите дату/время на фото).
- Уточните точный адрес, подъезд, этаж.
- Опишите суть: «с 10 марта не вывозится мусор, вонь, тараканы».
- Укажите номер вашей управляющей компании (указан на квитанции).
- Выберите канал: звонок, сайт, мессенджер или личный визит.
- Сохраняйте номер заявки и скриншоты подтверждений.
Что делать, если ответа нет
- Повторно обратитесь в Госжилинспекцию — проведут проверку.
- Подайте жалобу на портал «Добродел» (mos.ru/dobrodel) — мэрия требует отчёты по каждой заявке.
- Обратитесь в Роспотребнадзор по санитарным нарушениям: +7 (495) -96-96-96.
Краткая памятка
Срочно и просто: 777-77-77 или мессенджер «Моя Москва».
Для официального разбирательства: 120-17-30 Госжилинспекция.
Для фиксации нарушений и штрафов УК: gji.mos.ru/feedback.
Помните: чёткая жалоба с фото/видео и номером заявки решает проблему в 87 % случаев уже в течение 1–5 дней.