Дата актуальности: 24 марта 2026 г.
Если ваш дом, квартира или предприятие остались без света, а «Россети» не предоставила предварительного уведомления или нарушила нормативные сроки отключения, вы имеете полное право подать официальную жалобу и требовать компенсацию. Ниже — подробная инструкция, образцы документов и все контакты для обращений.
Содержание
- Причины, по которым можно жаловаться
- Что сделать до подачи жалобы
- Как подать жалобу: 5 шагов
- Полный список контактов «Россети»
- Готовый шаблон жалобы
- Компенсации и штрафы
Причины, по которым можно жаловаться на «Россети»
- Отключение без предупреждения менее чем за 3 суток (для плановых работ).
- Превышение сроков аварийно-восстановительных работ (свыше 24 ч в городе, 72 ч в сельской местности).
- Несоблюдение графика плановых отключений, опубликованного на сайте.
- Отсутствие информации о времени восстановления электроснабжения.
- Неправомерные действия при подключении/отключении (ошибки персонала, неисправность оборудования).
Что сделать до подачи жалобы
- Зафиксируйте время начала и окончания отключения (чеки, фото/видео оборудования, показания счётчиков).
- Запишите показания бытовой техники, чтобы подтвердить убытки (испорченная еда, техника).
- Сохраните переписку в мессенджерах и скриншоты сайта «Россети» (график отключений, отсутствие оповещений).
Пошаговая инструкция: как подать жалобу
Шаг 1. Онлайн-обращение на сайте филиала «Россети»
Перейдите на сайт вашего регионального филиала (например, mrsk-ural.ru или rosseti.ru) → раздел «Обратная связь» → заполните форму с указанием адреса, даты, времени отключения и приложите скриншоты/фото.
Шаг 2. Горячая линия «Россети»
- Федеральная горячая линия: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- WhatsApp / Viber / Telegram-бот «Россети»: +7 (495) -37-00-23.
- Личный кабинет на mos.ru (для Москвы): раздел «Электроснабжение» → «Подать жалобу».
Шаг 3. Госуслуги и Роспотребнадзор
Если ответа нет в течение 30 дней, подайте жалобу через портал gosuslugi.ru → раздел «Жалобы на коммунальные услуги» или направьте обращение в Роспотребнадзор вашего региона (адрес и телефоны см. ниже).
Все контакты для обращений
| Организация | Телефон | Электронная почта / сайт | Адрес (пример для Москвы) |
|---|---|---|---|
| Федеральная горячая линия «Россети» | 8-800-220-0-220 | info@rosseti.ru | — |
| «Московские городские электросети» (филиал) | ###-###-#### | help@mgk-rosseti.ru | г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 2/1, стр. 1 |
| Роспотребнадзор (Москва) | ###-###-#### | dep@rpn.mos.ru | г. Москва, Вадковский переулок, 18, стр. 5 |
| Жалоба через Госуслуги | — | gosuslugi.ru | — |
Готовый шаблон жалобы в «Россети»
В ПАО «Россети» от (Ф. И. О.) проживающего по адресу: (указать адрес) телефон: (указать телефон) e-mail: (указать e-mail) ЖАЛОБА на неправомерное отключение электроэнергии Дата и время отключения: «___» __________ 2026 г. с ___:___ до ___:___ по адресу: ___________________________. Причина отключения: указана как «______________» (при наличии). Факт предварительного уведомления: отсутствует / не было доставлено за 3 дня. Прошу провести служебную проверку, восстановить электроснабжение и компенсировать причинённые убытки в установленном законом порядке. Приложения: Копия акта об отключении (если есть); Скриншоты сайта/приложения «Россети»; Фото/видео доказательства; Акт о порче продуктов/техники (при наличии). «___» __________ 2026 г. __________________ / (подпись)
Компенсации и штрафы
- За каждые сутки отключения сверх норматива, компенсация в размере 0,15 % от размера платы за ЖКУ за каждый час простоя;
- Моральный вред — взыскивается через суд (от 1 000 до 5 000 ₽ по практике).
- Штраф для «Россети» — до 50 000 ₽ (по ст. 7.21 КоАП РФ за нарушение правил электроснабжения).