Важно! Все нижеприведённые контакты и формы актуальны на 24 марта 2026 года.
Если при подаче жалобы вы столкнётесь с изменениями на сайте‚ обновите данные через официальную страницу обратной связи.

Куда жаловаться: полный список каналов

Онлайн-формы

• «Россети Центр и Приволжье»
  
  👉 https://mrsk-cp.ru/feedback/
  
  Коротко: заполняем имя‚ телефон‚ e-mail‚ тему и само сообщение. Все поля со звёздочкой обязательны. Анонимные обращения не рассматриваются.
• Калужская сбытовая компания (КСК)
  
  👉 https://kskkaluga.ru/customer/online-services/feedback/
  
  Коротко: форма охватывает темы от «Отключений» до «Тарифов». Также требуется подтверждение согласия на обработку персональных данных.

Личный кабинет и мобильное приложение

Удобно для тех‚ кто уже пользуется услугами «Россети Калуга»:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете «Свет».
2. В разделе «Обращения» нажмите «Подать жалобу/заявление».
3. Заполните шаблон‚ загрузите фото/сканы подтверждающих документов (акты‚ чеки‚ показания счётчика).
4. Отслеживайте статус в разделе «История обращений».

Телефоны «горячих линий»

• Круглосуточный контактный центр ПАО «КСК»: 8 (800) -00-07-99
• Единая диспетчерская служба «Россети Центр и Приволжье»: 8 (800) -20-22-00

Приёмная граждан

Адрес: г. Калуга‚ ул. Суворова‚ д. 105‚ офис «Россети Калуга».
График работы: пн-пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30).
Чтобы попасть без очереди‚ запишитесь онлайн в личном кабинете (раздел «Запись на приём»).

Как правильно составить жалобу

Структура документа

1. Шапка: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail‚ лицевой счёт.
2. Заголовок: «Жалоба на ненадлежащее оказание услуг электроснабжения».
3. Суть проблемы:
   • дата и время происшествия (например‚ отключение без уведомления);
   • адрес объекта;
   • краткое описание неполадки;
   • приложенные доказательства (фото‚ акты‚ переписка).
4. Требование: «Прошу восстановить электроснабжение и возместить причинённые убытки».
5. Дата и подпись.

Пример текста жалобы

«15 марта 2026 г. с 14:00 до 18:00 без предварительного уведомления было прекращено электроснабжение квартиры № 45 по адресу: Калужская обл.‚ г. Обнинск‚ ул. Ленина‚ д. 10.
Причина отключения не была указана на сайте «Россети Калуга» (раздел «Плановые отключения» отсутствует информация).
В 18:05 подача электроэнергии была возобновлена без объяснений.
Прошу провести проверку‚ предоставить письменное объяснение и возместить моральный ущерб в размере 1 000 руб.»

Что делать‚ если ответа нет или не устраивает

1. Внутренний апелляционный пункт: в течение 30 дней обжалуйте ответ «Россети» через тот же личный кабинет‚ выбрав «Апелляция».
2. Роспотребнадзор: подаётся онлайн-форма или лично по адресу: г. Калуга‚ ул. Театральная‚ 21.
3. Прокуратура: через интернет-приёмную Генпрокуратуры или по адресу: г. Калуга‚ ул. Ленина‚ 56.
4. Суд: подаётся иск в районный суд по месту нахождения потребителя (стоимость иска до 1 млн руб. — госпошлина 300 руб.).

Полезные памятки

• Как быстро узнать о плановом отключении:
  
  СМС-рассылка от «КСК» — подключите в личном кабинете‚ раздел «Уведомления».
• Если отключили за долг:
  
  За 3 дня до отключения должно прийти письменное уведомление. Его отсутствие — повод для жалобы.
• Срок рассмотрения жалобы:
  
  30 календарных дней (ст. 31 закона «О защите прав потребителей»).

Напоминание: при подаче любой жалобы сохраняйте номер исходящего и копию отправленных документов — это упростит дальнейшее обжалование.