Некачественное обслуживание, завышенные тарифы, затягивание сроков подключения газа или грубое поведение сотрудников АО «Мособлгаз» — всё это поводы для официальной жалобы. Ниже приведён подробный алгоритм действий и актуальные контакты, куда жаловаться на Мособлгаз, чтобы ваши права были восстановлены в кратчайшие сроки.
Попытайтесь решить проблему напрямую в Мособлгазе
Прежде чем обращаться в регулирующие органы, рекомендуется попытаться урегулировать вопрос в самой компании.
- Электронная приёмная: пройдите на mosoblgaz.ru/contacts/ и оставьте обращение в разделе «Сообщить о проблеме»;
- Телефон «горячей линии»: 8 (800) -00-41-41 (круглосуточно).
- Офис в Московской области: Московская обл., г. Балашиха, Разинское шоссе, д. 69, офис 318; Пн–Пт 9:00–18:00.
Совет: при обращении внутри компании сохраняйте скриншоты или номера заявок, они пригодятся при переходе на следующий уровень.
Государственные и контролирующие органы
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Занимается завышенными тарифами, нарушением сроков и навязыванием дополнительных услуг.
- Сайт онлайн-заявок: fas.gov.ru
- Адрес Мособлуправления ФАС: 123112, г. Москва, ул. 1-я Красногвардейская, д. 19.
- E-mail: fas@fas.gov.ru
- Телефон справочной: +7 (495) -52-24-30
Роспотребнадзор
Принимает жалобы на обман потребителей, некачественное ЖКХ-обслуживание и незаконные начисления.
- Онлайн-форум Московской области: 73;rospotrebnadzor.ru
- E-mail: rospotreb@mros.ru
- Телефон: 8 (800) -50-50-30
- Адрес: 143401, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1.
Ростехнадзор
Контролирует промышленную и технологическую безопасность газового оборудования.
- Центральное управление: gaz.gosnadzor.ru
- Телефон: +7 (495) -81-95-00
- E-mail: info@cntd.ru
- Адрес: 109147, г. Москва, ул. Ординка, 40/2, стр. 1.
Прокуратура Московской области
Если нарушения носят системный характер и остальные инстанции не реагируют.
- Сайт: mo.prokuratura.gov.ru
- Электронное обращение: Прямая линия
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, 15.
- Телефон доверия: 8 (800) -00-77-45
Топливно-энергетический комитет Московской области
Региональный контролёр газоснабжающих организаций.
- Сайт: mteko.mosreg.ru
- E-mail: mteko@mosreg.ru
- Телефон: +7 (498) -02-42-42
- Адрес: 127254, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 1.
Как правильно составить жалобу
- Шапка документа: ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя.
- Заголовок: «Жалоба на действия (бездействие) АО «Мособлгаз»».
- Суть: кратко и по фактам: что именно нарушено, даты, суммы, номера заявок.
- Доказательства: копии квитанций, акты, переписка, фото/видео.
- Требование: «прошу провести проверку и принять меры».
- Дата и подпись.
Формат подачи: лично, заказное письмо с уведомлением, электронная приёмная на сайте госоргана (обязательно укажите точный адрес и ФИО, иначе заявление не примут).
Юридическое сопровождение
Если сложно разобраться в юридических тонкостях, можно обратиться к специалистам.
- ООО «Проект-Сервис», подготовит заявление, проконтролирует его прохождение по инстанциям и при необходимости представит интересы в суде.
Тел.: +7 (495) -40-55-33
Сайт: oblservice.ru
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от :
- 30 календарных дней — стандартный срок ответа;
- 60 календарных дней — возможное продление при запросе дополнительных материалов.
| Орган | Сайт | Короткий номер |
|---|---|---|
| ФАС | fas.gov.ru | 8 (800) -00-41-41 |
| Роспотребнадзор | 73.rospotrebnadzor.ru | 8 (800) -50-50-30 |
| Ростехнадзор | gaz.gosnadzor.ru | +7 (495) -81-95-00 |
| Прокуратура | mo.prokuratura.gov.ru | 8 (800) -00-77-45 |
| Топливно-энергетический комитет | mteko.mosreg.ru | +7 (498) -02-42-42 |
Помните: чётко оформленная жалоба, отправленная одновременно в две–три инстанции, значительно повышает шансы на быстрое решение вашего вопроса. Сохраняйте все квитанции и переписку, они станут вашими главными доказательствами.