Краткое содержание

Если вы столкнулись с нарушениями со стороны филиала «Газпром трансгаз Югорск» (ХМАО, г. Новый Уренгой) — качество газоснабжения, неверные начисления, несоблюдение договорных обязательств или грубое обращение операторов, — вы имеете полное право подать официальную жалобу. Ниже приведены:

• алгоритм действий;
• пошаговые инструкции по подаче жалобы;
• список контактов;
• образец заявления.

Порядок подачи жалобы

Шаг 1. Подготовка доказательств

Соберите документы, которые подтвердят вашу позицию:

• договор поставки газа;
• платёжные квитанции и чеки;
• акты, фотографии, аудио/видеозаписи;
• переписка с компанией (SMS, e-mail, чаты, письма).

Шаг 2. Попытка досудебного урегулирования

Обязательно попытайтесь решить вопрос в досудебном порядке, чтобы избежать отказа в дальнейшем. Это может быть:

1. письменное обращение в службу поддержки клиентов;
2. звонок на горячую линию;
3. личный визит в офис продаж (с фиксацией даты и результата встречи).

Шаг 3. Подача жалобы в компетентные органы

Если ответа не последовало в течение 30 календарных дней или результат вас не устроил, переходите к следующим инстанциям:

• Управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по Тюменской области и ХМАО;
• Роспотребнадзор;
• Территориальный орган Ростехнадзора;
• Прокуратура по ХМАО;
• суд общей юрисдикции или арбитраж (в зависимости от характера спора).

Контакты для обращений

Внутри «Газпром трансгаз Югорск»

Горячая линия клиентов:

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• E-mail: help@transgaz.yugra.ru
• Онлайн-чат: https://yugorsk.gazprom.ru/contacts

Почтовый адрес офиса потребителей:
629300, Россия, ХМАО-Югра,
г. Новый Уренгой, ул. Победы, 6, офис 210

Режим работы офиса продаж

• Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
• Сб–Вс: выходные

Контролирующие органы

ФАС по Тюменской области и ХМАО

• Телефон: +7 (3452) -5-56-00
• E-mail: tyumen@fas.gov.ru
• Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, 167

Роспотребнадзор (Управление Роспотребнадзора по Тюменской области)

• Телефон: +7 (3452) -5-02-02
• E-mail: 62@rpn.gov.ru
• Онлайн-приёмная: https://62.rospotrebnadzor.ru/feedback

Прокуратура ХМАО-Югры

• Телефон: +7 (3492) -2-22-00
• E-mail: proc@hmprok.ru
• Адрес: 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Ленина, 34

Единый федеральный портал «Добродел»

• Веб-сайт: https://добродел.рф
• Доступен для онлайн-обращений из любого региона РФ

Образец жалобы

Ниже приведён шаблон, который можно скопировать и адаптировать под вашу ситуацию. Распечатайте в двух экземплярах: один отдайте в приёмную, второй — заберите с отметкой о регистрации.

Заявление (жалоба)
в ООО «Газпром трансгаз Югорск»

Я, [ФИО], проживаю по адресу: [точный адрес]. 
Договор поставки газа № [номер договора] заключён [дата].

Суть обращения:
Кратко опишите нарушение: некачественное обслуживание, ошибки в начислениях, отсутствие газа и т. д.>

Дата происшествия: [дата]
Доказательства прилагаются: [перечислите документы]

Прошу:

Провести внеплановую проверку качества оказанных услуг.
Устранить выявленные нарушения.
Перерасчитать плату за [указать период] на основании акта от [дата акта].
Предоставить письменный ответ в установленный законом срок.

Приложения:
Копия договора.
Копии квитанций.
Акт/фотографии/видеозаписи (при наличии).

С уважением,
[Подпись, ФИО, дата, контактный телефон, e-mail]

Полезные советы

• Фиксируйте время и дату звонков и визитов, это упростит доказательную базу.
• Отправляйте жалобы с уведомлением о вручении (заказное письмо с описью вложений или электронная подпись на портале «Госуслуги»).
• Онлайн-обращения через портал «Госуслуги» часто обрабатываются быстрее бумажных. Зайдите в раздел «Жалобы на коммунальные услуги» → выберите «Газоснабжение» → укажите поставщика «Газпром трансгаз Югорск».
• Если сумма ущерба превышает 100 000 ₽, рекомендуется получить юридическую консультацию перед подачей иска.

Что делать, если ответа нет

Если в течение 30 дней вы не получили ответа либо результат вас не устроил:

1. Обратитесь в Роспотребнадзор или ФАС (см. контакты выше).
2. Подайте иск в мировой суд (для сумм до 100 000 ₽) или районный суд (свыше 100 000 ₽).
3. Используйте онлайн-сервис «Мой юрист» на Госуслугах для автоматической подготовки документов.

Помните: каждый потребитель имеет право на качественные коммунальные услуги. Своевременное и грамотное оформление жалобы, главный способ защитить свои интересы и добиться справедливости. Если нужна помощь при заполнении документов или юридическая консультация, обращайтесь по контактам выше или воспользуйтесь бесплатной линией КонсультантаПлюс: ###-###-####.