Решили закрыть или удалить лицевой счёт в личном кабинете «ЭнергосбыТ Плюс»? Ниже собраны самые актуальные данные и проверенные способы, чтобы всё получилось быстро и без лишних звонков в колл-центр․
Когда действительно нужно «закрыть» счёт
Прежде чем нажимать кнопки «удалить», убедитесь, что вы хотите именно:
- Разорвать договор энергоснабжения – тогда придётся подать заявление и рассчитаться по последним платежам․
- Удалить лицевой счёт из личного кабинета, но оставить договор в силе (например, если вы продали квартиру и больше не хотите видеть этот счёт у себя в списке)․
Удаление лицевого счёта из личного кабинета
Через веб-версию esplus․ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете «ЭнергосбыТ Плюс»․
- Перейдите в раздел «Личные данные» → «Мои сервисы»․
- Найдите блок «Лицевые счета данного профиля»․
- Выделите нужный счёт и нажмите «Отключить»․
- Подтвердите действие кода из SMS или электронной подписи․
Через мобильное приложение «ЭнергосбыТ Плюс»
- Откройте приложение → Профиль․
- Нажмите «Управление счетами»․
- Выберите ненужный лицевой счёт → «Удалить»․
- Подтвердите операцию․
Важно! Если кнопка «Удалить/Отключить» неактивна, значит:
- на счёте есть задолженность;
- или вы вошли как «мультиклиент», но не являетесь собственником этой учётной записи․
Полное закрытие договора энергоснабжения
- Подготовьте:
- паспорт собственника (или представителя по доверенности);
- последние показания счётчика;
- реквизиты для возврата остатка аванса (если есть)․
- Заполните заявление о расторжении договора:
- онлайн — в личном кабинете раздел «Обращения» → «Новое обращение» → «Расторжение договора»;
- офлайн — распечатайте бланк, подпишите и принесите в клиентский офис․
- Оплатите окончательный расчёт (если после проверки сформировалась задолженность)․
- Дождитесь акта закрытия, придёт на e-mail или в личный кабинет в течение 10 рабочих дней․
Контакты для обращений
| Способ связи | Реквизиты | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 800 700 07 17 (бесплатно по РФ) | пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 09:00–18:00 (местное время) |
| WhatsApp / Телеграм-бот | +7 965 000 07 17 | круглосуточно (только текст) |
| Электронная почта | info@esplus․ru | ответ в течение 1 рабочего дня |
| Личный кабинет / чат | вкладка «Поддержка» | онлайн-чат пн-пт 08:00–22:00 |
| Клиентские офисы | адреса и график работы офисов | уточняйте по ссылке для своего региона |
Частые проблемы и их решения
Кнопка «Отключить» неактивна
Проверьте:
- нулевой ли баланс (даже 1 копейка задолженности блокирует удаление);
- являетесь ли вы владельцем счёта (если привязали чужой — обратитесь к собственнику)․
Ошибка «Счёт не найден» после удаления
Это нормально: после отключения счёт скрывается из списка, но данные хранятся 3 года на случай повторных обращений․
Нужно восстановить случайно удалённый счёт
Напишите в чат или на info@esplus․ru с указанием:
- ФИО владельца;
- номера лицевого счёта;
- адреса объекта․
Счёт вернут в ваш профиль в течение 1–2 дней․
Удалить лицевой счёт из личного кабинета «ЭнергосбыТ Плюс» можно самостоятельно через меню «Мои сервисы»․ Для полного закрытия договора потребуется заявление и акт сверки․ При любых сложностях используйте контакты выше — служба поддержки работает без выходных в мессенджерах и по телефону․
Информация актуальна на март 2026 г․ Правила и интерфейс могут меняться — проверяйте обновления на официальном сайте esplus․ru․