Сегодня — АО «Мосводоканал» обеспечивает бесперебойное водоснабжение и водоотведение для ≈ 15 млн жителей Москвы. Ниже собрана самая актуальная информация о том, как заказать воду, заключить или изменить договор, а также куда обратиться при аварии.

Когда нужно именно «заказать воду»?

Под термином «заказать воду» чаще всего подразумевают:

• переоформление договора на физическое/юридическое лицо;
• подача заявки на присоединение нового объекта к сетям Мосводоканала;
• оперативное сообщение об аварии (утечка, открытый люк, подтопление).

Быстрый контакт-чеклист

Единая справочная служба: 8 (499) -63-34-34 (круглосуточно).
Телефон доверия (анти-коррупция): 8 (495) -76-46-31.
Онлайн-чат-бот: mvkbot.ru (ВКонтакте, Одноклассники, Там-Там).

Как заключить договор онлайн (24/7)

Через сайт mosvodokanal.ru (для юрлиц)

1. Зарегистрируйтесь в ЕСИА/СМЭВ и получите доступ к сервису «Заявки → Заявки на заключение договора».
2. Подготовьте:
   • письмо на фирменном бланке;
   • выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
   • правоустанавливающие документы на объект;
   • последнюю «Выписку о рассмотрении» (если заявка уже подавалась).
3. Подпишите заявление КЭП от «Тензор» или любого аккредитованного оператора.

Через личный кабинет (физлица, ИП, юрлица)

1. Авторизуйтесь на mosvodokanal.ru.
2. Перейдите в раздел «Договор онлайн», выберите тип заявителя.
3. Заполните анкету, загрузите документы (PDF/JPEG до 5 МБ).
4. Завершите подписание КЭП — договор появится в кабинете в течение 1 раб. дня.

Где подать заявку «вживую»

РЭВКС и РЭВС (районные эксплуатационно-ремонтные участки)

Примеры адресов и телефонов диспетчерских:

• РЭВКС № 1 — Зеленоград, Сосновая аллея, д. 5 стр. 1; дисп. 8 (499) -35-05-11.
• РЭВКС № 2 — ул. Голубинская, д. 8 стр. 1; дисп. 8 (499) -63-91-90.
• РЭВС № 11, ул. Байкальская, д. 11; дисп. 8 (499) -52-32-40.

Полный перечень всех 40+ участков с руководителями и телефонами доступен на mosvodokanal.ru/about/divisions/.

Приемные пункты «Мои документы» (МФЦ)

Услуга доступна без предварительной записи: «Оформление договора водоснабжения/водоотведения».

Как сообщить об аварии мгновенно

Мессенджеры и соцсети

• ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
• Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
• Там-Там: @mvkbot

Достаточно отправить геолокацию и фото проблемы — бригада выедет в течение 30 минут.

Мобильное приложение «Мосводоканал»

1. Скачайте в App Store/Google Play.
2. Выберите «Сообщить о проблеме» → укажите тип → приложите фото → отправьте.

Оплата услуг: все способы без комиссии

• Сайт/приложение «Госуслуги Москва» → раздел «ЖКУ» → «Водоснабжение».
• Сбербанк Онлайн → «Платежи» → «ЖКУ Москва ЕИРЦ».
• ВТБ Онлайн → «Коммунальные платежи» → «Мосводоканал».
• QR-код на квитанции через любой банковский сканер.
• Терминалы ПАО «Сбербанк» → «Платежи» → «ЖКУ Москва».

Оплачивать нужно до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Частые ошибки и советы

• Ошибка: вызвал РЭВКС по внутридомовой сети.
  Правильно: сначала обращайтесь в управляющую компанию, жэк, тсж.
• Ошибка: отправил документы в PDF > 5 МБ.
  Правильно: сжимайте до 5 МБ или разбивайте на части.
• Ошибка: жду счёт на email, но он приходит в личный кабинет.
  Правильно: проверяйте «Документы и данные» → «Недвижимость» → «Счета».

Удобная шпаргалка-таблица «Куда звонить»