24 марта 2026, 09:46
В последние месяцы по всей Беларуси (Гомель, Минск, Дзержинский район, Жодино, Столин, Барановичи и др.) участились случаи, когда мошенники звонят гражданам от имени водоканала. В статье мы разберёмся, по каким официальным причинам может звонить настоящий водоканал, а также приведём чёткий алгоритм, как не попасться на уловки аферистов и куда обращаться за помощью.
Легитимные причины звонка от водоканала
- Плановое отключение/включение воды.
Сотрудники оповещают о графике работ, чтобы жители успели запастись водой. - Аварийные отключения.
При аварии на сетях звонят, чтобы сообщить причину и ориентировочное время восстановления. - Переплата или долг по квитанции.
Абонентский отдел может уточнять сумму или напоминать о просрочке, но никогда не запрашивает паспортные данные. - Запись на техобслуживание счётчиков.
Оператор согласует удобное время, но всегда называет номер уже имеющейся заявки. - Контроль качества воды.
Если вы сами подали жалобу, специалист предварительно звонит, чтобы согласовать выезд.
Классические признаки мошеннического звонка
Типичные сценарии
- «Замена счётчиков». Аферисты говорят, что паспортные данные или СНИЛС «нужны для оформления новых счётчиков».
- «Проверка качества воды». Просят сообщить код из СМС «для подтверждения заявки», хотя вы ничего не подавали.
- «Утечка в вашей квартире». Убеждают, что вам срочно нужно предоставить доступ к счётчикам и «подтвердить личность» паспортом по фото в мессенджере.
- «Погашение долга». Угрожают немедленным отключением воды и требуют оплатить через «быструю ссылку».
Красные флаги
- Звонок идёт через Viber, Telegram или неизвестные стационарные номера (часто из серии +375 29 XXX-XX-XX).
- Оператор не называет своей фамилии, должности и внутреннего номера.
- Собеседник спешит, перебивает, избегает прямых ответов.
- Требуют фото паспорта, СМС-код, CVV карты или «перевести 1 рубль для проверки».
Как проверить, действительно ли звонят из водоканала
Шаг 1. Спросите фамилию, имя, отчество и номер внутреннего телефона оператора. Запишите.
Шаг 2. Перезвоните по официальному номеру справочной службы (см. раздел «Контакты» ниже) и уточните, действительно ли такой специалист вам звонил.
Шаг 3. Проверьте номер входящего звонка в официальных источниках: сайт водоканала, мессенджеры-каналы, соцсети.
Шаг 4. Никогда не называйте личные данные, пока не убедитесь в подлинности собеседника.
Что делать, если вы уже сообщили данные
- Немедленно заблокируйте карту через банк или мобильное приложение.
- Смените пароли в онлайн-банке и госуслугах.
- Обратитесь в ближайшее отделение милиции или позвоните 102.
- Оставьте заявление на сайте ГУВД Мингорисполкома или в ОВД района.
Официальные контакты для обращений
| Организация | Телефон/сайт | Примечание |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба «Водоканал-Бел» | 136 (со всех операторов) | Круглосуточно, официальный call-центр |
| ГУВД Мингорисполкома | 102 (со всех операторов) | Экстренная помощь и приём заявлений о мошенничестве |
| ОВД администрации Центрального района (Гомель) | +375 232 50-17-00 | Начальник ОВД Павел Савченко |
| Абонентский отдел водоканала Жодино | 177 или +375 177 75-71-71 | Ежедневно 08:00–18:00 |
| МВД Республики Беларусь | mvd.gov.by | Онлайн-приёмная для заявлений о мошенничестве |
Памятка на холодильник
Правило 1. Водоканал никогда не просит паспортные данные, СНИЛС, CVV-коды и коды из СМС.
Правило 2. Всегда перезванивайте по короткому номеру 136 или официальному номеру на квитанции.
Правило 3. Храните квитанции: там указан ваш лицевой счёт и официальный телефон вашего участка.
Правило 4. Поделитесь этой статьёй с родителями и пожилыми соседями — они чаще всего становятся жертвами.
Будьте бдительны! Один лишний звонок может стоить всех сбережений. Если вы получили подозрительный вызов — сразу прервите разговор и свяжитесь с официальным водоканалом по номеру 136;