Самое главное помнить, что номер лицевого счета – это ваш ключ к личному кабинету, онлайн‑оплате и передаче показаний. Без него невозможно воспользоваться большинством цифровых сервисов ТНС Энерго. Поэтому, если вы его потеряли, действуйте по проверенному плану, описанному ниже.

Почему важно знать свой лицевой счет?

• Идентификация абонента в системе ТНС Энерго;
• Доступ к личному кабинету (просмотр баланса, история платежей, передача показаний);
• Возможность пользоваться мобильным приложением ТНС Энерго;
• Оформление электронных квитанций и автоматических списаний;
• Ускорение процесса обращения в службу поддержки.

Как восстановить номер лицевого счета?

По квитанции за электроэнергию

Самый простой способ – найти последнюю бумажную квитанцию. Номер лицевого счета обычно указан в верхней части документа рядом с полем «Лицевой счёт».

Через официальный сайт ТНС Энерго

1. Перейдите на главную страницу ТНС Энерго вашего региона (Воронеж, Нижний Новгород, Ярославль, Ростов‑на‑Дону, Кубань и т.д.).
2. Нажмите кнопку «Написать обращение» → выберите цель визита «Я клиент компании, но не знаю номера лицевого счета».
3. Заполните форму: ФИО, адрес электронной почты, прикрепите скан/фото документа, подтверждающего право собственности (паспорт, договор аренды).
4. Отправьте запрос – специалист свяжется с вами в течение 1‑3 рабочих дней и пришлёт номер счета на указанный e‑mail.

Через мобильное приложение ТНС Энерго

Если приложение уже установлено, но вы не помните номер счета, откройте раздел «Помощь» → «Восстановление доступа». Приложение предложит ввести e‑mail или телефон, после чего вы получите письмо с указанием номера.

По телефону службы поддержки

Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатно из любой точки России). Оператор уточнит ваши персональные данные и сообщит номер счета.

Через онлайн‑чат на сайте

На сайте в правом нижнем углу доступна иконка чата. Выберите категорию «Восстановление лицевого счета» и следуйте инструкциям чат‑бота.

Контакты для обращения

Ниже собраны все официальные каналы связи, где вы сможете получить номер лицевого счета и решить любые другие вопросы;

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно).
• Электронная почта поддержки: support@tns-e.ru (ответ в течение 24 часов).
• Онлайн‑чат: доступен на главной странице сайта в правом нижнем углу.
• Форма «Написать обращение»: https://tns-e.ru/obrat – выбирайте пункт «Я клиент компании, но не знаю номера лицевого счета».
• Мобильные приложения: Google Play и App Store – раздел «Помощь» → «Восстановление доступа».
• Офис продаж и обслуживания: адреса и часы работы указаны на региональных сайтах (Воронеж, Нижний Новгород, Ярославль, Ростов‑на‑Дону, Кубань).

Безопасность и конфиденциальность

Очень важно соблюдать правила защиты персональных данных:

• Никогда не передавайте пароль от личного кабинета посторонним лицам.
• При восстановлении пароля используйте только официальные каналы ТНС Энерго.
• Регулярно меняйте пароль – пароль формируется самостоятельно и должен содержать минимум , включая цифры и буквы различного регистра.
• При работе через публичный Wi‑Fi включайте VPN или используйте мобильный интернет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить пароль, если он был скомпрометирован?

Перейдите в личный кабинет, нажмите «Сменить пароль», введите текущий пароль и новый. Если текущий пароль недоступен – восстановите его через ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.

Можно ли добавить несколько лицевых счетов в один личный кабинет?

Да. После входа в ЛК нажмите «Добавить счёт», введите номер и подтвердите. Все счета будут отображаться в разделе «Мои лицевые счета».

Как узнать, есть ли задолженность по счету?

Введите номер счета в поле «Узнать баланс» на главной странице сайта вашего региона или в мобильном приложении. Система покажет текущий остаток и дату последней оплаты.

Что делать, если я не получаю SMS‑код при авторизации?

Проверьте, что номер мобильного телефона привязан к вашему профилю. Если нет – добавьте или исправьте его в разделе «Настройки профиля». При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки.

Забыть лицевой счет – ситуация, с которой сталкивается каждый абонент хотя бы раз. Очень важно знать, где искать номер и какие официальные каналы использовать для его восстановления. Следуйте предложенному порядку действий, а в случае затруднений сразу обращайтесь в службу поддержки по указанным контактам.

Помните, что личный кабинет ТНС Энерго – ваш удобный инструмент для контроля расходов, передачи показаний и своевременной оплаты. Своевременное восстановление номера гарантирует беспроблемный доступ к этим сервисам.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.