АО «Ярославльводоканал» – крупнейшее предприятие в системе водоснабжения и водоотведения Ярославской области. Руководящий состав организации отвечает за обеспечение стабильной работы сети, соблюдение нормативов качества воды, а также за взаимодействие с абонентами и государственными органами.
Структура руководящего состава
- Генеральный директор – Лещенко Валерий Николаевич.
Главный исполнительный орган компании, отвечает за стратегическое развитие, финансовую устойчивость и соблюдение законодательных требований. - Заместитель генерального директора по экономике и финансовому планированию.
Контролирует бюджет, финансовую отчетность и инвестиционные проекты. - Заместитель генерального директора по техническому обслуживанию и развитию сети.
Отвечает за ремонт, модернизацию и техническую поддержку водопроводных и канализационных сетей. - Директор по работе с клиентами и обслуживанию абонентов.
Организует работу с обращениями граждан, контролирует качество обслуживания и работу колл‑центра. - Главный юрисконсульт.
Обеспечивает правовую поддержку всех подразделений компании. - Руководитель отдела закупок и логистики.
Ответственный за проведение государственных и коммерческих закупок, а также за снабжение предприятия.
Контактные данные для обращения к руководству
Для эффективного взаимодействия с руководством и решения вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг, рекомендуется использовать один из следующих каналов связи.
- Почтовый адрес:
ОАО «Ярославльводоканал»,
проспект Ленина, д. 1а,
г. Ярославль, Ярославская область, 150003 - Телефон доверия (общий):
+7 (4212) -5‑00‑00
Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (ежедневно) - Личный кабинет абонента:
https://www.yavk.ru/lk
Через личный кабинет можно отправить обращение непосредственно руководителю отдела обслуживания. - Электронная почта генерального директора:
director@yavk.ru
Письма следует оформлять в официальном деловом стиле и указывать номер лицевого счёта. - Форма обратной связи на официальном сайте:
https://www.yavk.ru/obratnaya-svyaz
Выберите раздел «Руководство» → «Обращения к руководству». - Приёмная генерального директора (лично):
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 12:00.
Необходимо предварительно записаться по телефону +7 (4212) -5‑00‑01.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующий порядок:
- Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, адрес, номер лицевого счёта, контактный телефон.
- Чётко сформулируйте проблему: описывайте факт, дату, время и последствия.
- Приложите подтверждающие документы: копии счетов, фотографии, акты выполненных работ.
- Укажите желаемый результат: исправление ошибки, компенсацию, проведение работ и т.п.
- Подпишите обращение и укажите дату.
После подачи обращения вы получите номер заявки, по которому можно отслеживать статус её рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, кто именно будет рассматривать моё обращение?
После регистрации обращения в системе вам будет присвоен ответственный сотрудник (например, заместитель директора по работе с клиентами). Его ФИО и контактные данные указываются в ответе. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По законодательству РФ – не более 30 дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, но об этом вас уведомят. - Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае рассмотреть заявку будет сложнее, так как отсутствуют контактные данные заявителя.
Контроль за исполнением обращений
Для контроля за исполнением обращений в Ярославльводоканале работает служба мониторинга качества обслуживания. По результатам проверок формируются отчёты, которые публикуются на официальном сайте в разделе «Отчёты и статистика».
Руководство АО «Ярославльводоканал» открыто для диалога с гражданами и стремится поддерживать высокий уровень качества водоснабжения и водоотведения в регионе. Пользуясь приведёнными выше контактными данными и рекомендациями по оформлению обращений, вы сможете быстро решить возникшие вопросы и внести вклад в улучшение коммунальных услуг.
Помните: правильное и своевременное обращение – залог эффективного взаимодействия с компанией.