ООО «Янтарьэнерго» (в народе его часто называют «Янтарьэнерго банк» за привычку принимать платежи за электроэнергию) ― крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в Калининградской области․ Ниже собраны все официальные каналы связи, по которым потребитель может быстро получить консультацию, передать показания счётчиков, подать заявку на техническое присоединение или решить спорный вопрос․
Круглосуточная справочная служба
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Короткий номер для мобильных операторов: 0870 (действует только с sim-карт российских операторов, тарификация согласно вашему плану)
- Для звонков из-за рубежа: +7 (4012) -70-770
Кол-центр работает 24/7 и предоставляет:
- Консультации по лицевым счетам и начислениям;
- Приём срочных показаний счётчиков;
- Оформление технической поддержки (отключение/подключение питания, выезд бригады);
- Информирование о плановых и аварийных отключениях․
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Веб-версия личного кабинета
Адрес: https://lk․yantarenergo․ru
Возможности: оплата счетов, передача показаний, подача заявок на техприсоединение, просмотр истории начислений, экспорт счет-фактур․
Мобильные приложения
- «Янтарьэнерго» для Android: Скачать в Google Play
- «Янтарьэнерго» для iOS: Скачать в App Store
Чат-боты
- Telegram: @YantarenergoBot
- ВКонтакте: Сообщения сообщества
- Viber: Yantarenergo
Отделения клиентского обслуживания (ОКО/ЦОК)
Главный офис и центральное отделение
Адрес: г․ Калининград, ул․ Дзержинского, 104
Режим работы: пн-пт 08:30–18:00, обед 13:00–14:00, сб 09:00–15:00, вс – выходной․
Телефон: +7 (4012) -70-777 (доб․ 1 – клиентский отдел)
E-mail: oko@yantarenergo․ru
Филиалы и дополнительные офисы
| Город/район | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Советск | ул․ Ленина, 7 | +7 (4012) -55-555 | пн-пт 08:30–17:30, сб 09:00–14:00 |
| Балтийск | ул․ Луговая, 12 | +7 (4012) -55-577 | пн-пт 08:30–17:00, сб 09:00–13:00 |
| Гусев | ул․ 1-й Пятилетки, 4а | +7 (4012) -77-777 | пн-пт 08:30–17:00, сб 09:00–13:00 |
Полный список офисов и график работы: https://yantarenergo․ru/oko
Электронная почта и обратная связь
- Общий e-mail для клиентов: info@yantarenergo․ru
- Контроль качества и жалобы: quality@yantarenergo․ru
- Техническое присоединение и мощность: tp@yantarenergo․ru
Социальные сети и официальные страницы
- ВКонтакте: vk․com/yantarenergo
- Одноклассники: ok․ru/yantarenergo
- Telegram-канал: @yantarenergo_official – оперативные новости об отключениях
- Instagram: @yantarenergo
Приём корреспонденции и юридический адрес
Юридический адрес (для почтовых отправлений):
236016, г․ Калининград, а/я 16, ООО «Янтарьэнерго»․
Курьерская доставка (офис): ул․ Дзержинского, 104, офис 305․
Горячие линии по тематикам
- По вопросам неправильных начислений и перерасчётов: ###-###-####, доб․ 3
- Аварийно-диспетчерская служба: 0871 или +7 (4012) -50-101
- Официальный WhatsApp (только текст): +7 (4012) -70-770
Что делать, если не дозвонились?
- Проверьте актуальность номера на сайте yantarenergo․ru․
- Воспользуйтесь формой обратной связи: https://yantarenergo․ru/feedback․
- Отправьте скан-копии документов на info@yantarenergo․ru с темой «Срочно»․
- Для жалобы на работу оператора нажмите «0» в голосовом меню или напишите на quality@yantarenergo․ru․
Самое главное помнить: сохраните в телефоне ###-###-#### и добавьте бота @YantarenergoBot в Telegram․ Это позволит быстро передать показания, получить квитанцию или узнать о внеплановом отключении, даже если нет доступа к личному кабинету․