Эффективное взаимодействие между управляющими компаниями (УК) и жильцами является ключевым условием комфортного проживания в многоквартирных домах (МКД) и своевременного решения возникающих проблем. Начиная с 1 января 2026 года, формат общения стал единым: все УК, поставщики ресурсов и региональные операторы по обращению с ТКО обязаны использовать защищённый чат-сервис Max, принятый законом от 16 декабря 2025 года и подписанным Президентом РФ.

Нормативно-правовая база

Жилищный кодекс РФ ст. 161 «Выбор способа управления многоквартирным домом»

• определяет три возможных способа управления: управляющая организация, ТСЖ/ЖК или непосредственное управление собственниками;
• устанавливает обязательное общее собрание собственников для выбора способа управления и утверждения договора управления;
• распространяется на договоры, заключённые до , с учётом изменений ФЗ-123 и ФЗ-59.

Федеральные законы и постановления

1. ФЗ от № 755-ФЗ – обязывает УК, РСО и региональных операторов ТКО общаться с жильцами через мессенджер Max.
2. ПП РФ № 290 от – утверждает минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества.
3. ПП РФ № 354 – регламентирует порядок предоставления коммунальных услуг и сроки реакции на аварии.

Функции и обязанности управляющей компании

Техническое содержание и ремонт

• ежедневное содержание мест общего пользования (МОП) в надлежащем санитарно-техническом состоянии;
• плановый и аварийный ремонт инженерных систем (отопление, водоснабжение, канализация, электроснабжение);
• подготовка к отопительному сезону: промывка, опрессовка, гидравлические испытания;
• уборка придомовой территории, вывоз мусора, содержание детских и спортивных площадок.

Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями

• ежемесячное начисление платы и передача показаний приборов учёта;
• проверка корректности начислений и оформление перерасчётов по требованию жильцов;
• своевременное обновление информации в ГИС ЖКХ.

Информационное взаимодействие с жильцами

1. До : личный приём, телефон, электронная почта, официальные сайты, соцсети и мессенджеры по усмотрению УК.
2. С : обязательное использование чат-сервиса Max – домовые чаты, push-уведомления, встроенные заявки.
3. размещение на информационных стендах и в Max ежемесячных отчётов о проделанных работах и финансовых расходах.
4. ежеквартальные открытые встречи жильцов с представителями УК и выездные приёмы.

Права и обязанности собственников

Права

• получать полную информацию о составе и стоимости коммунальных услуг;
• требовать устранения аварий в срок до 24 ч по вопросам жизнеобеспечения и до 3–30 дней по прочим заявкам;
• участвовать в общих собраниях, выдвигать инициативы, выбирать/сменять УК, утверждать договор и смету;
• обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд при нарушении прав.

Обязанности

• своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги;
• сохранять общее имущество, не допускать несанкционированных перепланировок;
• предоставлять доступ в квартиру для проведения аварийных и плановых работ;
• использовать сервис Max для направления заявок и получения уведомлений.

Порядок взаимодействия: от заявки до результата

1. Подача заявки – жилец создаёт обращение в чате Max, фиксируется дата и время.
2. Приёмка – диспетчер оценивает характер проблемы, присваивает приоритет и категорию.
3. Выполнение работ – мастер направляется на объект в срок, установленный ПП № 354 (свыше 24 ч только при согласии жильца).
4. Контроль – жилец подтверждает устранение дефекта в Max, ставит оценку качеству.
5. Обратная связь – при повторных нарушениях заявка автоматически поднимается в рейтинговом списке УК и попадает в поле зрения жилищной инспекции.

Онлайн-площадки и цифровые инструменты

Платформа / Сервис	Что делает	Контакт
Max (мессенджер)	домовые чаты, заявки, оповещения, платежи	max.ru, техподдержка: 8-800-555-MAХ-1
ГИС ЖКХ	проверка начислений, оценка УК, подача жалоб	dom.gosuslugi.ru, горячая линия: ###-###-####
«ЖКХ Контроль» (приложение)	фото-фиксация нарушений, отправка в инспекцию	поддержка внутри приложения

Что делать при нарушении прав

1. Шаг 1. Зафиксируйте нарушение (фото, видео, скрин чата).
2. Шаг 2. Отправьте претензию в Max и дождитесь ответа (5 рабочих дней).
3. Шаг 3. При отсутствии реакции подайте жалобу:
   • в жилищную инспекцию вашего региона (адрес и телефон указаны на сайте ГЖИ + региона);
   • в Роспотребнадзор – по вопросам санитарных нарушений;
   • в суд общей юрисдикции или арбитраж – при спорах о денежных взысканиях.

Контакты для обращений

• Единая горячая линия ЖКХ РФ – ###-###-####
• Служба поддержки Max – 8-800-555-МАХ-1, support@max.ru
• Портал «Госуслуги ЖКХ» – dom.gosuslugi.ru
• Жилищная инспекция Москвы – 8 (495) -23-45-67, gzh.mos.ru
• Жилищная инспекция Санкт-Петербурга – 8 (812) -75-75-75, gzh.spb.ru
• Федеральный центр ЖКХ – ###-###-####

Полезные советы жильцам

• Активно подключайтесь к домовому чату Max – оперативная связь сокращает время реакции УК;
• Храните скриншоты заявок и переписок – это пригодится при спорах.
• Ежемесячно проверяйте квитанции через ГИС ЖКХ: ошибки начислений легче исправить сразу.
• Посещайте открытые встречи с УК: нередко проблемы решаются в день обращения.

Напоминаем: с обязательным стандартом взаимодействия стал мессенджер Max. Не оставайтесь в стороне – подключайтесь, контролируйте, требуйте соблюдения ваших прав!