Если вы заметили порыв водопровода, незаконное подключение к сетям «Мосводоканала» или подозреваете, что качество воды не соответствует нормам, вам необходимо вызвать технический надзор предприятия. Ниже приведён подробный алгоритм, контакты и советы, которые помогут быстро и без лишних хлопотов решить проблему.

Что такое «технадзор Мосводоканала» и когда он нужен

Технический надзор — это специализированная служба ГУП «Мосводоканал», которая контролирует:

• состояние централизованных сетей водоснабжения и водоотведения;
• законность подключений к коммуникациям;
• качество питьевой воды и её соответствие СаНПиН;
• ликвидацию аварий и устранение нарушений.

Вызывать технадзор следует при:

1. внезапном падении давления воды или её отсутствии;
2. подозрении на загрязнение воды (мутность, цвет, запах);
3. обнаружении подозрительных разводов, луж на улице или затоплении подвала;
4. попытках несанкционированного врезания в сети;
5. повреждении канализационного люка или колодца.

Как вызвать технический надзор: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определитеся с каналом связи

Для вызова доступны:

• Единая диспетчерская служба Москвы «Моя Москва»;
• горячая линия «Мосводоканала»;
• мобильное приложение «Госуслуги Москва»;
• официальный сайт mosvodokanal.ru;
• личный кабинет на портале госуслуг (gosuslugi.ru).

Шаг 2. Подготовьте информацию

Чем точнее данные, тем быстрее приедет бригада:

• точный адрес проблемного участка или дома (с указанием подъезда, этажа);
• описание проблемы (что случилось, когда заметили, есть ли угроза затопления);
• ФИО заявителя и контактный телефон;
• желательно — фото или видео нарушения;
• номер лицевого счёта (если обращение по квартире).

Шаг 3. Оформите заявку

Вариант А: по телефону
8 (495) -57-87-37 — единая справочная «Мосводоканала» (круглосуточно).

Вариант Б: через сайт
Откройте раздел обращений, выберите «Технический надзор», заполните форму, прикрепите фото.
Вариант В: мессенджеры и приложения
В Telegram-боте @MosVodokanalBot или в приложении «Госуслуги Москва» выберите «Коммунальные услуги → Водоснабжение → Вызвать технадзор».

Шаг 4. Получите номер заявки

После оформления диспетчер сообщит 12-значный номер заявки. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус онлайн на сайте или по телефону.

Сроки реагирования и визит инспектора

Регламент «Мосводоканала»:

• Аварийные ситуации (прорыв, затопление) — выезд в течение 1 часа без выходных;
• Нарушения, не создающие угрозы (незаконное подключение, подозрение на нарушение качества воды) — до 24 часов;
• Плановые проверки — по предварительной договорённости, обычно в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Инспектор осматривает участок, составляет акт технического надзора, копию выдаёт заявителю на руки или отправляет на e-mail.

Контакты для обращения (сводная таблица)

Что делать, если технадзор не приехал или не реагирует

1. Проверьте статус заявки на сайте mosvodokanal.ru в разделе «Проверка заявки» по номеру.
2. Позвоните в контрольную службу 8 (495) -57-57-57 (Департамент ЖКХ Москвы) и сообщите номер обращения.
3. Оставьте жалобу на портале mos.ru в разделе «ЖКХ → Жалобы на предприятия», ответ обязательно в течение 5 рабочих дней.
4. Запишитесь на личный приём к руководству «Мосводоканала» через mos.ru → «Приём граждан».

Дополнительные советы

• Если вы — председатель ТСЖ/УК, оформляйте заявку от имени организации: это ускоряет выезд бригады.
• Снимайте короткие видео на смартфон: «до» и «после» приезда специалистов — пригодится, если понадобится компенсация ущерба.
• Следите за официальными аккаунтами «Мосводоканала» в ВКонтакте и Telegram (@MosVodokanal) — там публикуют графики профилактических отключений.

Вызов технического надзора «Мосводоканала» не требует особых усилий. Главное — правильно выбрать канал связи, точно описать проблему и сохранить номер заявки; Придерживаясь инструкции выше, вы минимизируете время ожидания и гарантированно получите официальный ответ.