Жители и гости Северной столицы ежедневно сталкиваются с вопросом: как правильно утилизировать бытовые отходы и куда обращаться в случае проблем? Ниже — подробная справка о новых тарифах, льготах, графике вывоза и контактных центрах ответственных организаций.
Кто отвечает за вывоз ТКО в Петербурге?
Региональный оператор — АО «Невский экологический оператор» (сокращённо — «НЭО»). Компания заключила контракт с администрацией Санкт-Петербурга и координирует деятельность подрядных перевозчиков.
Структура взаимодействия
- НЭО — расчёт тарифа, контроль качества, закупка услуг перевозчиков.
- Подрядные организации — непосредственно вывоз мусора от контейнерных площадок.
- ГКУ «Центр по вопросам ТКО» — приём жалоб и обращений граждан.
Тарифы на 2026 год
С 1 января 2026 года вступили в силу новые единые тарифы. Они рассчитываются исходя из площади жилого помещения и количества проживающих.
| Категория потребителя | Руб./м² в месяц | Руб./человека в месяц |
|---|---|---|
| Жилые помещения (свыше 40 м²) | 6,75 | — |
| Жилые помещения (до 40 м²) | — | 135,00 |
| Нежилые помещения | 9,20 | — |
Льготные категории
В соответствии с законопроектом, прошедшим первое чтение в Законодательном собрании, льготы получат:
- Пенсионеры — 30 % скидка.
- Инвалиды I и II групп — 50 % скидка.
- Многодетные семьи — 50 % скидка.
- Герои СССР/РФ, ветераны ВОВ — 100 % освобождение от оплаты.
Для получения льготы необходимо подать заявление в МФЦ или через портал Госуслуги.
Календарный график вывоза
Обычный период
- Контейнерные площадки жилых домов — ежедневно.
- Крупногабаритный мусор (КГМ) — 1 раз в месяц, по предварительной записи.
- Опасные отходы (батарейки, лампы) — раз в квартал на специальных площадках.
Новогодние праздники 2026/2027
Смольным объявлено о удвоенной уборке с 29 декабря 2026 г. по 09 января 2027 г. Вывоз будет осуществляться ежедневно с 06:00 до 23:00, включая выходные.
Как заказать вывоз крупногабаритного мусора?
- Отсканируйте QR-код на контейнерной площадке или перейдите на сайт https://neko.spb.ru.
- Выберите пункт «Заказ КГМ».
- Укажите адрес, дату, количество и тип крупных предметов.
- Подтвердите заявку. За 2 часа до приезда спецтехники придёт SMS-уведомление.
Контакты для обращений граждан
Единая дежурная диспетчерская служба
- Телефон: +7 (812) -44-7-111 (круглосуточно)
- E-mail: tko@spb.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (812) -44-7-111
АО «Невский экологический оператор» (НЭО)
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Контакт-центр в Санкт-Петербурге: +7 (812) -07-55-55
- Официальный сайт: neko.spb.ru
- Приёмная граждан: 197374, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А
ГКУ «Центр по вопросам ТКО»
- Телефон: +7 (812) -77-77-77
- E-mail: info@tkospb.ru
- Личный кабинет: lk.tkospb.ru
МФЦ Санкт-Петербурга
- Сайт: mfc-spb.ru
- Единая справочная: +7 (812) -33-77-77
- Приём жалоб на некачественный вывоз мусора: через онлайн-форму на сайте МФЦ.
Что делать, если мусор не вывозят?
- Зафиксируйте нарушение (фото/видео контейнерной площадки).
- Обратитесь в диспетчерскую службу по телефону +7 (812) -44-7-111.
- Подайте электронное обращение на tko@spb.ru с пометкой «Срочно».
- При отсутствии реакции в течение 2-х рабочих дней — отправьте жалобу в Роспотребнадзор: +7 (812) -70-90-00.
Полезные ссылки и мобильные приложения
- «Чистый Петербург» (iOS/Android) — отслеживание графика вывоза, заказ КГМ, фото-нарушения.
- «Госуслуги СПб» — оформление льгот по ТКО онлайн.
- «НЭО Личный кабинет», проверка задолженности, оплата, история вывоза.
Важно! В период новогодних праздников 29 декабря 2026 г. — 09 января 2027 г. дежурные службы работают в усиленном режиме. При любых сбоях в вывозе мусора звоните +7 (812) -44-7-111 или пишите в WhatsApp +7 (812) -44-7-111.