Ниже вы найдёте пошаговое руководство, собранное на основе официальных данных АО «Мосводоканал». Оно поможет физическим и юридическим лицам быстро разобраться, как подать заявку, какие документы собрать, сколько ждать и куда обращаться, если возникнут вопросы.

Когда следует обращаться в Мосводоканал?

• Аварийные ситуации: утечка воды, открытый люк, отсутствие воды или канализации.
• Новое подключение: объект капитального строительства (дом, офис, производство) или бытовой городок нуждается в воде и/или канализации.
• Пересечение сетей: проведение строительных работ, при которых требуется снос или вынос сетей Мосводоканала.

Онлайн-каналы для быстрого реагирования

Вне зависимости от типа обращения вы можете:

• Вызвать аварийную бригаду через чат-бот mvkbot.ru (доступен в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Там-Там»).
• Позвонить в справочную службу: ###-###-#### (круглосуточно).

Подключение «с нуля»: 5 ключевых этапов

Этап 1. Подача заявки

Заявка подаётся исключительно через портал мэра Москвы: mos.ru → раздел «Подключение к инженерным сетям»;

Алгоритм:

1. Авторизуйтесь через Госуслуги.
2. Выберите «Водоснабжение» и/или «Водоотведение» (два типа коммуникаций — две отдельные заявки).
3. Заполните форму и прикрепите ZIP-архив с PDF-документами:
   • Ситуационный план или топокарта 1:500 с нанесёнными границами участка и подключаемым объектом.
   • Баланс водопотребления и водоотведения (шаблон .xls доступен на сайте).
   • Документы на землю: свидетельство/ЕГРН не старше 30 дней или договор аренды.
   • Для ИП/ООО: учредительные документы, выписка из ЕГРЮЛ.
   • Для физлиц: копия паспорта.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки — сохраните его.

Возможные изменения в заявке:

• Если документы «зависли» — загрузите недостающие в личном кабинете в течение 20 рабочих дней.
• Если ошиблись в форме — аннулируйте заявку и подайте новую.
• Повторные документы не требуются, если предыдущая заявка не была отклонена.

Этап 2. Получение оферты

Через 20 рабочих дней в личный кабинет приходит оферта: технические условия, схема подключения, разделение обязанностей и итоговая стоимость.

Этап 3. Подписание договора

• Ознакомьтесь с офертой и в течение 30 календарных дней подпишите договор электронной подписью прямо в кабинете.
• Внесите первый платёж (размер указан в оферте).

Этап 4. Проектирование и строительство

Мосводоканал проектирует и прокладывает сети до границы вашего участка. Внутренние сети проектирует и строит заявитель самостоятельно. Общий срок не превышает 18 месяцев.

Этап 5. Ввод в эксплуатацию

1. Подаёте заявку на техническую приёмку через тот же портал mos.ru.
2. Представляете исполнительную и техническую документацию.
3. После успешной проверки получаете акт технологического присоединения.
4. Устанавливаете водомеры и заключаете договор на водопотребление/водоотведение.

Технические условия «на всякий случай»

Если вы ещё не готовы к договору, но хотите понять, возможно ли подключение:

• Запросите технические условия — бесплатно, срок готовности 7 рабочих дней;
• Они действуют 3 года (5 лет при комплексном развитии территории).
• Не являются основанием для проектирования, но помогают оценить точку присоединения и мощность.

Горячие линии и офисы АО «Мосводоканал»

Часто задаваемые вопросы

• Сколько стоит подключение? — стоимость рассчитывается индивидуально в оферте, зависит от длины труб и сложности подключения.
• Можно ли одновременно подключиться к электричеству, газу, воде и теплу? — Да, подайте единую заявку через портал мэра Москвы (доступно с декабря 2018 года).
• Что будет, если не успею подписать договор за 30 дней? — оферта аннулируется, потребуется новая заявка.

1. Соберите документы и ситуационный план.
2. Зарегистрируйтесь на mos.ru.
3. Подайте две заявки: водоснабжение и канализация.
4. Получите оферту и внесите предоплату.
5. Дождитесь проектирования и строительства (≤18 мес.).
6. Подайте заявку на техническую приёмку.
7. Подпишите акты и договор на водопотребление.

Если остались вопросы, звоните в ###-###-#### или пишите в чат-бот mvkbot.ru, специалисты Мосводоканала проконсультируют вас онлайн 24/7.