Самое главное помнить, что водоканал – это единственная организация, отвечающая за
полный цикл обращения воды в городе: от её подачи в квартиры до сбора, транспортировки,
очистки и утилизации сточных вод. Без его работы система водоснабжения и водоотведения
не может функционировать.

Что такое водоотведение?

Водоотведение – это коммунальная услуга по приёму, транспортировке и очистке сточных
вод. После использования в бытовых и промышленных целях вода попадает в канализационную
сеть, проходит через многоступенчатый процесс очистки и в конечном итоге возвращается
в естественные водоёмы (реки, озёра) или используется повторно в технических целях.

Этапы очистки сточных вод (по данным Мосводоканала)

1. Первичная очистка. Проход через решётки, улавливающие крупный мусор.
2. Песколовка. Удаление камней и песка, осаждение тяжёлых частиц в отстойниках.
3. Биологическая очистка. Аэрационные танки с активным илом, который поглощает
   органические загрязнители.
4. Дополнительные стадии. При необходимости – биореакторы, химическая
   обработка, фильтрация и дезинфекция (ультрафиолет).
5. Утилизация осадков. Сбраживание в метантенках, получение биогаза,
   обезвоживание в центрифугах и утилизация на полигонах или в виде топлива.

Кто отвечает за работу системы водоотведения?

В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск и др.) функции водоотведения
выполняет водоканал – государственная или муниципальная организация, которая
одновременно обеспечивает водоснабжение. В небольших населённых пунктах эти функции
могут выполнять МУП, ООО или частные подрядчики, но всегда в рамках закона
«О водоснабжении и водоотведении».

Как рассчитывают плату за водоотведение?

• Если в квартире есть счётчики – суммируют показания холодного и горячего
  водоснабжения и умножают на тариф (в Москве – 39,97 ₽/м³).
• Если счётчиков нет – берут норматив потребления (по количеству проживающих)
  и умножают на тариф.

Тарифы в разных регионах (с 1 декабря 2022)

Системы водоотведения в России

Существует четыре основных типа систем:

• Общесплавная. Одна сеть собирает бытовые, производственные и ливневые стоки.
• Полураздельная. Дождевые стоки выводятся открытой сетью, бытовые – закрытой.
• Полная раздельная. Две отдельные сети: одна – бытовые и производственные,
  вторая – только ливневые стоки.
• Комбинированная. Сочетание общесплавных и раздельных участков в одном
  городе.

Что делать в случае внештатной ситуации?

Если произошла утечка, открытый люк, засор канализации или любой другой инцидент,
необходимо сразу сообщить в водоканал. Оперативная реакция позволяет избежать
повреждения инженерных сетей и больших финансовых затрат.

Этапы обращения

1. Позвонить в справочную службу (телефон 8‑499‑763‑3434).
2. Оформить заявку через электронные сервисы:
   • мессенджер MVK‑Bot (Одноклассники, ВКонтакте, Там‑Там);
   • личный кабинет на сайте Мосводоканала;
   • по электронной почте service@mosvodokanal.ru.
3. При необходимости уточнить данные о месте происшествия и предоставить фото/видео.
4. Ожидать подтверждения о принятии заявки и назначении бригады.

Контакты для обращений (список)

• Справочная служба Мосводоканала – 8‑499‑763‑3434 (круглосуточно).
• Телефон доверия по противодействию коррупции – 8 (495) -76‑46‑31.
• Электронные сервисы:
  • Сайт: www.mosvodokanal.ru
  • Бот в мессенджерах: mvkbot.ru
• Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• Рабочие часы приёмного пункта: пн‑пт 8:30‑17:30.

Интересные факты о системе водоотведения Москвы

• Длина подземных труб и коллекторов превышает 8000 км.
• Первая водосточная труба в Москве была проложена в 1367 году от Кремля к Москве‑реке.
• Первая насосная станция открылась в 1898 году; до того времени сточные воды
  просто сбрасывали в реки без очистки.
• В Мосводоканале осадок сбраживают в метантенках, получая биогаз, который
  используется для выработки электроэнергии и тепла.

Очень важно помнить, что своевременное сообщение о проблеме и правильное
передача показаний счётчиков – лучшая профилактика лишних начислений и штрафов.

© 2014‑2026 АО «Мосводоканал». Все права защищены.