Водоканал Заокского района – это муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение
жителей района питьевой водой, а также за отведение и очистку сточных вод. Организация
существует с 2002 года, когда в рамках реформы коммунального сектора в Тульской
области было создано отдельное предприятие для каждого административного района.

Основные функции и задачи

• Поставка питьевой воды – обеспечение постоянного и качественного водоснабжения
  всех населённых пунктов Заокского района (Заокский, Тучково, Кукушкино и др.).
• Водоотведение и очистка сточных вод – эксплуатация и техническое обслуживание
  канализационных сетей, работа очистных сооружений.
• Контроль качества воды – регулярный мониторинг показателей (жёсткость,
  содержание хлоридов, микробиологическая чистота) в соответствии с ГОСТ 30259‑2015.
• Работа с обращениями граждан – приём заявок, жалоб и предложений,
  оперативное устранение аварийных ситуаций.
• Образовательные проекты – проведение просветительских мероприятий о рациональном
  потреблении воды и профилактике протечек.

Как оформить заявку или жалобу

Самое главное помнить, что заявка в Водоканал должна быть оформлена в одной из
указанных ниже форм:

1. Личный кабинет на официальном сайте vodokanal-zaoksky.ru – авторизация производится по 15‑значному
   лицевому счёту.
2. Телефонный звонок в службу поддержки (см. раздел «Контакты»).
3. Личное обращение в офис компании по адресу: г. Заокский, ул. Комсомольская,
   д. 12.
4. Электронное письмо – подробнее в пункте «Электронная почта» ниже.

Контакты для обращений

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке, поэтому все контактные данные
представлены в русской транслитерации и кириллице.

Список типовых вопросов и рекомендованных способов их решения

• Протечка в квартире – немедленно позвонить в Эмердженси‑службу, указав адрес
  и номер квартиры.
• Отсутствие воды в доме – проверить наличие сообщения о плановых отключениях
  в личном кабинете или на сайте.
• Наличие посторонних предметов в водопроводных трубах – оформить заявку
  через личный кабинет, приложив фото (по примеру ГУПС Водоканал).
• Неясные начисления в счёт‑фактуре – обратиться в бухгалтерию по телефону
  55‑33‑55.

Тарифы и способы оплаты

Тарифы на водоснабжение и водоотведение в Заокском районе утверждены
приказом администрации района от 15 января 2025 г. и действуют до 31 декабря 2026 г.

1. Жилые помещения – 12,50 руб./м³ (водоснабжение) + 8,30 руб./м³ (водоотведение).
2. Нежилые помещения (торговые, производственные) – 15,00 руб./м³ (водоснабжение) + 9,50 руб./м³ (водоотведение).
3. Субсидии для малоимущих семей – 30 % скидка при наличии подтверждающих документов.

Оплатить услуги можно следующими способами:

• Онлайн‑платёж через личный кабинет.
• Банковские карты в терминалах, расположенных в районах.
• Кассы отделения «Почты России» (при наличии соответствующего кода ОКТМО).
• Автоплатёж с банковского счёта (по договору).

Контроль качества воды

Для контроля качества водоснабжения Водоканал Заокского района использует
современную лабораторию, расположенную в г. Заокский. Показатели воды публикуются
ежемесячно на официальном сайте в разделе «Контроль качества воды». В случае
выявления отклонений автоматически формируется уведомление для всех абонентов.

Партнёрские программы и социальные проекты

• «Чистая вода – здоровый ребёнок» – совместные программы с школами по
  профилактике заболеваний, связанных с плохой гигиеной.
• «Экономим воду вместе» – акции, направленные на снижение потребления воды
  в бытовом секторе (установка экономичных смесителей, обучение
  жителей).
• Сотрудничество с «Росводоканал» в рамках регионального проекта по модернизации
  сетей водоснабжения до 2028 года.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой 15‑значный лицевой счёт?

Позвоните по телефону горячей линии 55‑33‑11 или зайдите в личный кабинет
после ввода ФИО и даты рождения – система покажет номер.

Можно ли отключить воду на время ремонта?

Да, подайте заявку за 3 рабочих дня, указав точные даты и причину отключения.

Как получить справку о расходе воды для получения субсидии?

Справка формируется в личном кабинете автоматически после оплаты за
последний месяц. При необходимости её можно распечатать в офисе.

Водоканал Заокского района Тульской области – надёжный партнёр жителей в вопросах
питьевого водоснабжения и санитарной очистки. При возникновении любой проблемы
необходимо воспользоватся одной из официальных форм обращения, указанных выше.
Помните, что своевременное информирование службы поддержки помогает предотвратить
большие аварии и сохраняет ресурсы водоснабжения для всех граждан.