Самое главное помнить: информация о работе водоканала часто обновляется, поэтому перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте.
Официальный сайт «Водоканала Воронеж»
Сайт предоставляет полный спектр услуг:
- Личный кабинет абонента – просмотр и оплата счетов, история потребления, подача заявок.
- Онлайн‑службы: подача заявок на подключение, ремонт, отключение, запросы справок.
- Информационный раздел: новости, тарифы, правила пользования водоснабжением и водоотведением.
- Контактные данные и карта офисов.
Адрес сайта: https://vodokanalvoronezh.ru
Юридический адрес организации
Водоканал Воронеж
394000, г. Воронеж, ул. Петрова, д. 31, офис 5
ИНН 6129012345, КПП 612901001
ОГРН 1156100001234
Как попасть в личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходим 15‑значный лицевой счёт. Если вы его потеряли, уточнить номер можно:
- Позвонив в колл‑центр (см. ниже).
- Посетив любой пункт приёма абонентов с паспортом.
- Через форму «Восстановление доступа» на сайте.
Основные телефонные линии и часы работы
| Номер телефона | Тип обращения | Часы работы |
|---|---|---|
| +7 (473) -20‑00‑01 | Общие запросы, справочная информация | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| +7 (473) -20‑00‑02 | Технические аварии (протечки, отключения) | Круглосуточно |
| +7 (473) -20‑00‑03 | Биллинг, вопросы оплаты и расчётов | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| +7 (473) -20‑00‑04 | Обращения юридических лиц | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общие вопросы: info@vodokanalvoronezh.ru
- Технические аварии: emergency@vodokanalvoronezh.ru
- Биллинг и расчёты: billing@vodokanalvoronezh.ru
- Юридические лица: legal@vodokanalvoronezh.ru
Пункты приёма абонентов (офисы)
- Главный офис – ул. Петрова, д. 31, офис 5.
Тел.: +7 (473) -20‑00‑01,
Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑18:00. - Отделение в микрорайоне «Центральный» – пр. Ленина, д. 12.
Тел.: +7 (473) -20‑00‑05,
Часы: Пн‑Пт 09:00‑17:00. - Отделение в микрорайоне «Западный» – ул. Советская, д. 45.
Тел;: +7 (473) -20‑00‑06,
Часы: Пн‑Пт 08:30‑17:30.
Как оформить обращение в письменной форме
Для подачи официального письма необходимо подготовить документ, содержащий:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Номер лицевого счёта (если имеется).
- Точное описание проблемы или запроса.
- Приложения (фотографии, копии документов).
Отправлять такие письма можно:
- По почте: 394000, г. Воронеж, ул. Петрова, д. 31, офис 5;
- Электронной почтой с указанием темы «Обращение».
- Через форму «Обращение» в личном кабинете.
ЧАВО – часто задаваемые вопросы
Как проверить текущий баланс и потребление?
Войдите в Личный кабинет по 15‑значному номеру счёта и паролю.
Что делать при обнаружении протечки?
Немедленно позвоните на горячую линию +7 (473) -20‑00‑02 (круглосуточно) и укажите точный адрес и характер аварии.
Как оформить отключение/подключение воды при переезде?
Отправьте заявку через личный кабинет или позвоните по телефону +7 (473) -20‑00‑03 за 5‑7 дней до планируемой даты.
Важные замечания
Очень важно помнить: все обращения, сделанные по телефону, фиксируются в системе и сохраняются в вашем личном кабинете. При необходимости вы всегда можете запросить копию заявки.
Для ускорения обработки обращения укажите в начале сообщения «Водоканал Воронеж – срочное», если ситуация требует незамедлительного реагирования (протечка, отключение электроэнергии, утечка газа).
Сайт «Водоканал Воронеж» – ваш надёжный источник информации и сервисов по обслуживанию водоснабжения и водоотведения в городе. Пользуйтесь онлайн‑инструментами, следите за новостями и своевременно решайте любые вопросы, связанные с водными ресурсами.