Водоканал — это государственная компания, отвечающая за обеспечение жителей Екатеринбурга питьевой водой, а также за отведение и очистку сточных вод. За годы работы предприятие сформировало широкую сеть сервисных центров, онлайн‑сервисов и горячих линий, позволяющих быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением.
Основные услуги водоканала
- Подключение к системе водоснабжения – установка новых точек водоразбора, подключение новых домов и коттеджей.
- Показания счетчиков и их замер – регулярный ввод показаний, замер, калибровка и замена приборов.
- Ремонт и обслуживание сетей – устранение протечек, замена труб, обслуживание насосных станций.
- Выдача справок и выписок – справки о наличии/отсутствии задолженности, выписка из лицевого счета.
- Услуги для юридических лиц – отдельные тарифы, техническое обслуживание промышленных объектов.
- Экстренные вызовы – реагирование на аварийные ситуации (протечки, отключения, загрязнение воды).
Контакты для обращений
Ниже приведён перечень официальных каналов связи с Водоканалом в Екатеринбурге. Каждый пункт снабжён коротким описанием, чтобы вы могли быстро выбрать нужный способ коммуникации.
- Горячая линия для населения – +7 (343) -99‑90‑00.
Круглосуточно (24 ч / 7 дн.). Приём звонков по вопросам: аварийные ситуации, уточнение тарифов, запись на визит мастера. -
Единый справочный центр (Эл. почта) – info@ekaterinburg-water.ru.
Ответ в течение 1‑2 рабочих дней. Подходит для отправки сканов документов, заявок на подключение, запросов справок. - Личный кабинет «Электронный водоканал» – https://water.ekb.ru/login.
Онлайн‑оплата, просмотр показаний, подача заявок, скачивание актов выполненных работ. - Техническая поддержка (чат‑бот) – кнопка «Помощь» на сайте water.ekb.ru.
Работает в будние дни с 08:00 до 20:00. Автоматическое определение категории обращения и передача специалисту. - Адреса сервисных центров:
- ул. Ленина, д. 67, офис 1 (главный офис).
- пр. Мира, д. 31, сервисный центр «Северный».
- ул. Тургенева, д. 12, пункт выдачи справок.
Рабочие часы: 08:00–17:00, без выходных (пятница‑воскресенье – только для приёма заявок онлайн).
- Экстренная служба по устранению аварий – +7 (343) -99‑11‑11.
Круглосуточный диспетчер, реагирует в течение 30 минут после получения сигнала о протечке или загрязнении воды.
Как оформить заявку через личный кабинет
Для большинства вопросов (подача показаний, оплата, запрос справок) достаточно воспользоваться Личным кабинетом. Ниже – пошаговая инструкция.
- Перейдите по ссылке https://water.ekb.ru/login.
- Войдите, используя 15‑значный номер лицевого счёта и пароль (пароль не меняется при первой авторизации).
- В меню выберите нужный сервис: «Показания счетчиков», «Оплата», «Заявка на ремонт» и т.д.
- Заполните форму, прикрепите при необходимости скан документов и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на электронную почту.
- Следите за статусом заявки в разделе «Мои заявки». При необходимости оператор свяжется с вами.
Самое главное помнить, что
при обращении в Водоканал необходимо иметь под рукой номер лицевого счёта и паспортные данные заявителя. Это ускорит процесс обработки вашего обращения и позволит избежать лишних уточнений.
Очень важно
своевременно оплачивать услуги и регулярно сдавать показания счетчиков. Неуплата более 30 дней может привести к отключению воды и начислению штрафных санкций.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать свой 15‑значный номер счёта?
- Номер указан в последнем счете, в личном кабинете, а также в справке, получаемой в сервисном центре.
- Что делать при обнаружении подозрительных предметов в общественном транспорте?
- Согласно рекомендациям ГУПС «Водоканал», следует немедленно сообщить об этом в полицию и в службу экстренного реагирования водоканала по телефону +7 (343) -99‑11‑11. Не трогайте предметы самостоятельно.
- Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?
- Да, приложение «Электронный Водоканал» доступно в Google Play и App Store. В нём реализованы функции оплаты, подачи показаний и получения уведомлений о предстоящих отключениях.
Водоканал в Екатеринбурге предлагает широкий спектр услуг, удобные онлайн‑инструменты и оперативную поддержку в случае аварийных ситуаций. Пользуясь перечисленными контактами и рекомендациями, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением.
Дата публикации: 23 марта 2026 г.