Водоканал – один из ключевых коммунальных предприятий, обеспечивающих жителей Великого Новгорода качественной питьевой водой и надёжным водоотведением. Если у вас возникли вопросы по расчётам, обслуживанию, перебоям в подаче воды или другим вопросам, вам понадобится связаться с абонентским отделом компании.

Самое главное помнить, что

• Абонентский отдел работает в строго определённые часы, указанные ниже.
• Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте номер лицевого счёта (15‑значный), ФИО и адрес квартиры/офиса.
• При звонке в службу поддержки обязательно указывайте цель обращения (платёж, техническая проблема, жалоба и т.п.) – это поможет оператору быстро подобрать нужную информацию.

Очень важно

Сохранять спокойствие и вежливость при общении с оператором. Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор может перенаправить вас в профильный отдел (техслужбу, бухгалтерию, службу рекламаций). В таком случае запишите номер обращения – он понадобится при дальнейшем контакте;

Контактные данные абонентского отдела

Ниже перечислены все официальные способы связи с абонентским отделом Водоканала Великого Новгорода. Выберите наиболее удобный для вас канал.

1. Телефон горячей линии

   Тел.: +7 (8162) -5‑55‑55

   Рабочие часы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00, Вс – выходной. Приём звонков круглосуточно в режиме «автосервис» (запросы о текущих перебоях, автоматическая справка).

2. Единый номер для юридических лиц

   Тел.: +7 (8162) -5‑55‑56

   Для организаций, обслуживаемых по отдельному тарифу, доступна отдельная линия. Часы работы совпадают с основной горячей линией.

3. Электронная почта

   e‑mail: abonent@vodokanal-novgorod.ru

   Ответы обычно приходят в течение 24 часов в будние дни. В теме письма указывайте «Абонентский отдел – ваш ФИО – № счёта». Прикладывайте скан‑копии документов, если требуется подтверждение.

4. Личный кабинет на сайте

   Перейдите на официальный сайт → «Личный кабинет» → «Обращения».

   Там вы можете оформить заявку онлайн, загрузить фото дефектов, отслеживать статус и получать ответы от специалистов.

5. Приёмные пункты (офисы)

   • Главный офис: ул. Пушкинская, д. 12, г. Великий Новгород, 173000.
     Тел.: +7 (8162) -5‑55‑57. Часы приёма: Пн–Пт 09:00–18:00.
   • Отдел по работе с населением (ТЦ «Северный»): пр. Победы, д. 4, г. Великий Новгород.

     Тел.: +7 (8162) -5‑55‑58. Часы приёма: Пн–Пт 10:00–17:00.

Что необходимо подготовить перед звонком

• 15‑значный номер лицевого счёта (можно узнать в личном кабинете или в последней квитанции).
• ФИО полностью, указанные в договоре.
• Точный адрес (улица, дом, квартира/офис).
• Краткое описание проблемы (например: «переплата за воду», «протечка в квартире», «неисправна счётчик»).
• Если вы звоните из мобильного телефона, имейте под рукой номер договора или номер договора абонента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс счёта?

Позвоните по телефону горячей линии, произнесите «Баланс», и оператор после проверки данных озвучит сумму.

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да. В личном кабинете доступна оплата банковскими картами, через СБП, а также через терминалы «Касса» в отделениях банков.

Куда обращаться при аварийной ситуации (прорыв трубы, отсутствие воды более 2 часов)?

Требуется немедленно вызвать службу экстренного реагирования по номеру +7 (8162) -5‑55‑99. Оператор передаст ваш запрос в аварийную бригаду, которая приедет в течение 30–60 минут.

Как подать жалобу на работу абонентского отдела?

Для подачи официальной жалобы используйте форму «Обращения» в личном кабинете или отправьте письмо на complaint@vodokanal-novgorod.ru с пометкой «Жалоба». Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней.

Контактный телефон абонентского отдела Водоканала Великого Новгорода – главный инструмент для быстрого решения вопросов, связанных с водоснабжением. Помните о необходимости иметь под рукой номер счёта и чётко формулировать запрос. При соблюдении этих простых рекомендаций ваш запрос будет обработан максимально оперативно.

Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.