Личный кабинет – это онлайн‑сервис МУП «Водоканал» г. Великие Луки, который позволяет
абонентам удобно управлять своими счетами, платить за услуги, просматривать историю
начислений и получать оперативные консультации. Ниже подробно описаны все возможности кабинета,
порядок регистрации и, что особенно важно, контакты для обращения в случае вопросов.

Как войти в личный кабинет

Для доступа к системе необходимо знать 15‑значный лицевой счет. Пароль, который вы задали
при первой регистрации, остаётся прежним.

1. Перейдите на официальный сайт vodokanal‑vl.ru
   (или в мобильное приложение).
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Вход в личный кабинет».
3. Введите 15‑значный номер лицевого счета и пароль.
4. Нажмите «Войти». При первом входе система предложит изменить пароль
   (минимум ).

Где узнать номер лицевого счета?

• В последней квитанции за коммунальные услуги.
• На платежном поручении, полученном из банка.
• Позвонив в абонентский отдел (см. контакты ниже) и уточнив номер по ФИО и адресу.

Что можно делать в личном кабинете

• Просмотр текущих начислений – детализация по тарифам, показаниям счётчиков и
  начисленным пени.
• Оплата услуг онлайн – банковскими картами (Visa, MasterCard, Мир, Maestro) или
  через банковские платежные системы.
• История платежей – скачивание PDF‑квитанций за любой период.
• Подать заявку на обслуживание – подключение нового счётчика, изменение тарифов,
  запрос о проверке качества воды.
• Сообщить о проблеме – аварийные и технические неисправности, утечки, перебои
  водоснабжения.
• Обновление персональных данных – адреса, контактный телефон, электронная почта.

Оплата через личный кабинет

Для оплаты достаточно выбрать пункт «Оплатить», указать сумму (полную или частичную) и
подтвердить платёж. После успешного завершения вы получите электронную квитанцию, которую
можно сохранить или распечатать.

Регистрация нового пользователя

Если вы впервые пользуетесь сервисом, выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Регистрация» на странице входа.
2. Введите 15‑значный лицевой счет и свой контактный телефон.
3. Получите SMS‑код подтверждения и введите его в форму.
4. Придумайте пароль (не менее ) и подтвердите его.
5. После завершения регистрации вы автоматически попадёте в личный кабинет.

При возникновении проблем с регистрацией обращайтесь в техническую поддержку (см. контакты).

Техническая поддержка и контакты для обращений

Самое главное помнить: все вопросы, связанные с оплатой, квитанциями и работой личного
кабинета, решаются через указанные ниже контакты. Не откладывайте решение проблемы,
чтобы избежать начисления пени.

Контактные данные

• Адрес офиса: Водопроводный переулок, 10, г. Великие Луки, Псковская область, 182113
• Телефон абонентского отдела (вопросы оплаты и квитанций): +7 (362) -1‑84‑49
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (362) -1‑84‑49
• Электронная почта для обращений: info@rkcvod12.ru
• Круглосуточная аварийно‑диспетчерская служба: 8‑800‑555‑01‑01 (бесплатный звонок по России)

Время работы контакт‑центра

Как правильно оформить обращение

1. Укажите ФИО, адрес и номер лицевого счета.
2. Опишите проблему максимально подробно (дата, время, характер неисправности).
3. При необходимости приложите фотографии (например, протечки, повреждения счетчика).
4. Укажите удобный способ связи для обратной связи (телефон или e‑mail).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить забытый пароль?

На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите ваш 15‑значный лицевой счет и
следуйте инструкциям, отправленным на ваш зарегистрированный телефон.

Можно ли оплатить услуги без личного кабинета?

Да. Оплата доступна в отделениях банка, через терминалы «Касса», мобильные приложения

банков и с помощью QR‑кода, указанный в бумажных квитанциях.

Почему в личном кабинете отображается неверный баланс?

Часто задержка связана с тем, что банк ещё не подтвердил поступление средств. Если
более 24 часов баланс не изменился, обратитесь в техническую поддержку.

Можно ли изменить тарифный план через личный кабинет?

Да. В разделе «Заявки» выберите «Изменить тариф», укажите желаемый тариф и отправьте
заявку. Менеджер связывается с вами для уточнения деталей.

Личный кабинет МУП «Водоканал» г. Великие Луки – это удобный инструмент, позволяющий
полностью контролировать свои коммунальные услуги: от просмотра начислений до быстрого онлайн‑оплаты.
При возникновении любых вопросов используйте приведённые выше контакты: телефон,
электронную почту и адрес офиса. Помните, что своевременное обращение к специалистам
помогает избежать лишних расходов и быстро решить любые проблемы с водоснабжением.

Желаем вам комфортного пользования сервисом и чистой воды в вашем доме!