Как связаться с АО «Тулагорводоканал»
Если у вас возникли вопросы по начислениям за воду и водоотведение, планируется отключение горячей воды или вы заметили порыв на трубе, вы можете максимально быстро сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу АО «Тулагорводоканал». Ниже собраны все актуальные каналы связи и адреса электронной почты, которые действуют в 2026 году.
Единый многоканальный телефон
- (4872) -5-49-47 — единый кол-центр, работает ежедневно с 08:00 до 20:00.
- С этого номера можно получить справки о начислениях, узнать график отключений, оформить заявку на выезд мастера или сообщить об аварии.
Адрес электронной почты
- infotulavodokanal.ru — официальный корпоративный e-mail для письменных обращений граждан и юридических лиц.
- Рекомендации по оформлению письма:
- В теме письма укажите краткое описание проблемы (например, «Порыв на улице Ленина, д. 10»).
- В теле письма обязательно укажите:
- ФИО заявителя;
- точный адрес объекта;
- номер лицевого счёта (если есть);
- контактный телефон для обратной связи.
- Среднее время ответа — до 3 рабочих дней.
Онлайн-форма обращения на сайте
На официальном сайте tulavodokanal.ru в разделе «Обратная связь» размещена форма, через которую можно отправить обращение 24/7. После отправки на указанный e-mail придёт номер заявки для отслеживания статуса.
Почтовый и фактический адрес
- Юридический и фактический адрес:
300000, г. Тула, ул. Демидовская плотина, д. 8. - Режим работы офиса для личного приёма:
Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Дополнительные контакты при технических сбоях
Если телефон 25-49-47 временно недоступен, используйте:
- Аварийная служба круглосуточно: (4872) -5-49-00 или 112 (со всех операторов).
- Секретарь приёмной: та же почта infotulavodokanal.ru, письма рассматриваются в приоритетном порядке.
- Viber / WhatsApp чат-бот: доступен на сайте, позволяет прикрепить фото/видео аварии.
Личный кабинет и 15-значный лицевой счёт
Вход в Личный кабинет потребителя на сайте tulavodokanal.ru теперь возможен только по 15-значному лицевому счёту. Пароль остаётся прежним. Узнать номер счёта можно:
- в квитанции ЖКХ;
- по телефону кол-центра (4872) -5-49-47;
- отправив запрос на infotulavodokanal.ru с приложением скана паспорта и документа на право собственности.
Важные напоминания
- Перед посещением офиса обязательно уточняйте актуальный график работы на сайте или по телефону.
- Водоканал не запрашивает данные банковских карт по телефону или e-mail — сообщайте персональные данные только через официальный сайт.
- Для юридических лиц действует отдельный e-mail: contract@tulavodokanal.ru (договоры, акты, счета-фактуры).
Самое главное запомнить: при любых вопросах или аварийных ситуациях начинать удобнее всего с письма на infotulavodokanal.ru или звонка по единому номеру (4872) -5-49-47. Так вы получите официальный ответ и номер заявки для контроля.