Внимание! Перед посещением обязательно проверьте актуальное время работы, так как оно может меняться в праздничные дни или в летний период.
Основное расписание
- Понедельник ‒ Пятница: 08:00 – 17:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Перерывы на обед
С 12:30 до 13:30 ежедневно обеденный перерыв. В это время операционный зал закрыт, однако аварийная служба продолжает работу в круглосуточном режиме.
Дополнительные услуги и окна
Операционный зал (оформление договоров и платежи)
Режим совпадает с основным графиком, но последний приём клиентов осуществляется за 30 минут до закрытия.
Кассы самообслуживания и терминалы оплаты
- Работают 24/7 без выходных.
- Находятся в фойе здания Водоканала со стороны ул. Труфанова, 18/2.
Аварийно-диспетчерская служба
Круглосуточно, без выходных и праздников.
Телефон: +7 (495) -39-30-00
Контакты для обращений
Колл-центр
- Телефон: 8 (800) -50-10-10 (бесплатно по РФ)
- Часы работы колл-центра: 07:00 – 21:00 без выходных
Электронная почта
- Общие вопросы: info@trufkanal.ru
- Бухгалтерия и начисления: billing@trufkanal.ru
- Жалобы и предложения: control@trufkanal.ru
Онлайн-каналы
- Личный кабинет: lk.trufkanal.ru
- Мобильное приложение: «ТруфКанал» (Android, iOS)
- Официальный сайт: www.trufkanal.ru
Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/trufkanal
- Telegram-канал: t.me/trufkanal_official
Почтовый и юридический адрес
119048, г. Москва, ул. Труфанова, д. 18/2, корп. 3.
Приём корреспонденции: понедельник–пятница 09:00 – 16:00.
Полезные советы перед визитом
- Проверьте баланс через мобильное приложение, чтобы избежать очередей.
- Возьмите паспорт и последний платёжный документ – это ускорит оформление.
- Используйте электронную очередь на сайте или в терминале у входа.
- В пиковые часы (понедельник и пятница 15:00-17:00) ожидание может достигать 30 минут.
Самое главное помнить: в аварийных ситуациях звоните +7 (495) -39-30-00 или используйте кнопку SOS в мобильном приложении – эти каналы работают круглосуточно, независимо от праздников и выходных.