Ниже собрана актуальная информация о том, как быстро связаться с водоканалом города Тельманово, какие службы существуют и как правильно оформить обращение при авариях, отсутствии воды или вопросах по начислениям․ Все телефоны и адресные данные указаны на март 2026 года․
Краткая справка о предприятии
Муниципальное предприятие «Тельмановский водоканал» обеспечивает централизованное водоснабжение и водоотведение для жителей г․ Тельманово (Донецкая Народная Республика)․ Предприятие работает круглосуточно: на линии ежедневно дежурят аварийно-ремонтные бригады и диспетчерская служба․
Круглосуточные аварийно-диспетчерские службы
- Единая аварийная служба
Телефон: +7 (949) -72-28-72 или 06235 4-22-33
Режим работы: 24/7, без выходных
Что решают: порывы, отсутствие воды, засорения, аварии на коллекторах и сетях․ - Диспетчерская водоканала
Телефон/WhatsApp: +7 (949) -72-28-74
Электронная почта: telvodokanal@dnr․ru
Контакты для абонентов и начислений
- Абонентский отдел
Адрес: ул․ Первомайская, 18, 1-й этаж, каб․ 3–4
Телефон справки: 06235 4-14-55
Режим: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, Сб 09:00–13:00 - Касса для приёма платежей
Адрес: ул․ Первомайская, 18 (вход с торца здания)
Часы работы: Пн–Пт 08:00–16:45, Сб 09:00–12:45
Возможна оплата наличными, картой, через QR-код Системы быстрых платежей (СБП)․ - Онлайн-кабинет абонента
Сайт: lk․telmanovo-voda․ru
Через личный кабинет можно:- передать показания счётчиков до 25 числа каждого месяца;
- распечатать квитанцию;
- отследить историю платежей;
- подать заявку на вызов контролёра или сантехника․
Отдел контроля качества воды и лаборатория
- Телефон горячей линии по качеству воды: 06235 4-27-11
- Электронная почта: lab@telvodokanal․dnr․ru
- Часы приёма проб: Пн–Пт 08:30–11:30 (только с предварительной записью)
- Адрес лаборатории: ул․ Мелиоративная, 2а, территория насосной станции №2
Руководство и общественная приёмная
| Должность | ФИО | Телефон/почта |
|---|---|---|
| Директор МП «Водоканал» | Иванов Алексей Викторович | 06235 4-15-85 director@telvodokanal․dnr․ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Коваленко Оксана Леонидовна | 06235 4-16-22 oxana@telvodokanal;dnr․ru |
| Общественная приёмная (жалобы и предложения) | — | 06235 4-17-00 priemnaya@telvodokanal․dnr․ru |
Как оформить обращение: пошаговая инструкция
Если случилась авария (нет воды, сильный порыв, затопило улицу):
- Наберите +7 (949) -72-28-72 и коротко опишите суть проблемы: адрес, характер аварии․
- Диспетчер даст номер заявки (обязательно запишите его)․
- Ожидайте бригаду; в среднем на выезд требуется 30–90 минут в будни и до 120 минут в выходные/ночью․
- Если бригада не приехала в течение 4 часов — звоните в общественную приёмную 06235 4-17-00․
Если вопрос по счёту или квитанции:
- Проверьте квитанцию в личном кабинете lk․telmanovo-voda․ru․
- Если есть расхождения — позвоните в абонентский отдел 06235 4-14-55, продиктуйте лицевой счёт и фамилию․
- Для письменного запроса используйте электронную почту abon@telvodokanal;dnr․ru; ответ придёт в течение 5 рабочих дней․
Если нужна проверка качества воды в квартире:
- Оставьте заявку по телефону 06235 4-27-11 или на электронную почту lab@telvodokanal․dnr․ru․
- Укажите адрес, желаемое время (рабочий день), контактный телефон․
- Специалист приедет бесплатно в течение 2-х рабочих дней, заберёт пробу и выдаст на руки акт отбора․
- Результаты анализа пришлют SMS или e-mail в течение 3–5 дней․
График личного приёма граждан
| Должность | День приёма | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Директор | каждое 1-е и 3-е число месяца | 14:00–17:00 | ул․ Первомайская, 18, 2-й этаж, каб․ 5 |
| Заместитель директора по эксплуатации | ежедневно по будням | 09:00–11:00 | ул․ Первомайская, 18, 2-й этаж, каб․ 6 |
Предварительная запись через общественную приёмную обязательна: 06235 4-17-00․
Альтернативные каналы связи
- Telegram-канал «Тельманово Водоканал»: t․me/telmanovo_voda (оперативные оповещения об отключениях)․
- Viber-сообщество: поиск по названию «Водоканал Тельманово»․
- Социальная сеть VK: vk․com/telmanovo_voda — консультации в рабочее время․
Полезные напоминания
• Для фиксации аварий лучше всего фотографировать место происшествия и прикреплять фото к заявке (WhatsApp или Telegram)․
• Сохраняйте номер заявки до полного устранения проблемы: по нему можно отследить статус выполнения․
• Если вы пенсионер или инвалид, сообщите об этом диспетчеру — сантехника вызовут в первоочередном порядке․
• Все услуги по устранению аварий на магистральных сетях для физлиц предоставляются бесплатно․
Адрес и схема проезда
Г․ Тельманово, ул․ Первомайская, 18 (ориентир — здание бывшего райисполкома)․
Автобус № 3, 5, 7 — остановка «Почта»․ Пешком 100 м до красного 2-этажного здания со шлагбаумом․
Информация актуальна на 23 марта 2026 года․ При изменении телефонов или графика работы обновления публикуются на официальном сайте и в Telegram-канале․