Каждый житель Сызрани рано или поздно сталкивается с вопросами, связанными с холодным водоснабжением, водоотведением или авариями на сетях.
Чтобы быстро решить проблему, важно знать, как попасть на «дежурку» МУП «Водоканал», какие телефоны действуют круглосуточно и куда обращаться в праздники и выходные.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (дежурка)
Ниже — главные номера, по которым принимаются заявки 24/7:
- 8 (846-4) -7-04-04 — единая «горячая линия» (многоканальный).
- 8 (846-4) -7-04-14 — дублирующая линия при большом наплыве звонков.
- 112 — Единая служба спасения (при угрозе жизни или крупном затоплении).
Как сообщить о проблеме:
- Назвать точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Кратко описать характер аварии: «нет воды», «вода коричневого цвета», «затопило подвал» и т.д.
- Оставить контактный номер телефона для обратной связи.
Дополнительные контактные центры
Если вы не можете дозвониться до дежурки или вопрос не срочный, используйте альтернативные каналы:
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Информационно-справочная служба | 8 (846-4) -7-04-64 | Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Отдел платежей и начислений (абонентский отдел) | 8 (846-4) -7-04-24 | Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Служба контроля качества воды | 8 (846-4) -7-04-34 | Пн–Пт 08:00–16:30 |
Онлайн-и мессенджер-каналы
- Сайт: syazanvodokanal;ru — приём электронных заявок, онлайн-чат.
- Электронная почта: dispatch@syazanvodokanal.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 -17 195-04-04 (круглосуточный приём фото- и видео-фиксации аварий).
- Мобильное приложение: «Водоканал Сызрань» (App Store, Google Play) — доступ к лицевому счёту, подача показаний и заявок.
Личный приём граждан
Адрес офиса: 446001, г. Сызрань, ул. Ленина, д. 19.
Время работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00).
Суббота, воскресенье и праздничные дни, выходные.
Что делать, если вода отключена без предупреждения?
- Проверьте, не отключен ли стояк в вашем подъезде.
- Позвоните в дежурку 37-04-04 и уточните причину (плановые работы или порыв).
- Попросите диспетчера сообщить ориентировочное время восстановления водоснабжения.
- Следите за обновлениями в официальном Telegram-канале @syazanvodokanal.
Памятка по электронным обращениям
Если вы хотите оставить письменное обращение, воспользуйтесь формой на сайте:
- Укажите ФИО и адрес.
- Опишите суть проблемы (до 2000 знаков).
- Прикрепите фото/видео (до 10 МБ).
- Ответ придёт на e-mail или в личный кабинет в течение 10 рабочих дней.
Как оплатить услуги водоканала онлайн
Возможные способы:
- Через личный кабинет.
- В мобильном приложении «Сызрань ГИС ЖКХ».
- С помощью QR-кода на квитанции (любой банк, поддерживающий СБП).
Ответы на частые вопросы (FAQ)
- — Почему вода мутная после ремонта?
- Это временное явление. Пропустите воду 3–5 минут. Если мутность сохраняется, вызовите контролёра качества по 37-04-34.
- — Можно ли подать показания счётчика в выходной?
- Да, через мобильное приложение или Telegram-бот @syzan_water_bot.
- — Как оформить льготу по оплате воды?
- Обратитесь в МФЦ Сызрани с пакетом документов (паспорт, льготное удостоверение, ИНН, квитанции).
Плановые отключения: где узнать заранее?
- Сайт syazanvodokanal.ru/works — график на текущий месяц.
- Рассылка SMS — автоматически приходит за 3 дня до отключения.
- Объявления в подъезде/на дверях дома.
- Аварийка: 37-04-04
- WhatsApp: +7 -17 195-04-04
- Сайт: syazanvodokanal.ru
- E-mail: dispatch@syazanvodokanal.ru
Будьте внимательны к своим счётчикам и не игнорируйте мелкие подтеки: своевременный звонок в «дежурку» Водоканала Сызрань поможет избежать серьёзных затрат и аварий!