Если вы живёте в городе Ступино и столкнулись с проблемами водоснабжения или водоотведения, важно знать, куда именно обращаться. Ниже приведены проверенные каналы связи, официальные реквизиты и пошаговые алгоритмы, чтобы ваше обращение не «затерялось» и решалось в кратчайшие сроки;
Кратко о ситуации: что произошло в Первоуральске и почему это важно для Ступино
В 2023 году жители Первоуральска на несколько дней остались без чистой питьевой воды из-за действий бывшего директора местного водоканала Артура Гузаирова. Прокуратура запрашивала для него 8 лет лишения свободы по статье «Халатность». Судебный процесс вызвал широкий резонанс и заставил муниципалитеты всей области ужесточать контроль за работой коммунальных предприятий. В Ступино аналогичная проверка уже прошла в конце 2025 года, руководство сменилось, и именно поэтому важно знать актуальные контакты нового директора и его заместителей.
Общество с ограниченной ответственностью «Водоканал Ступино»
Основные реквизиты
- Полное наименование: ООО «Водоканал Ступино»
- ИНН: 5029164829
- ОГРН: 1165029009123
- Юридический адрес: 142800, Московская обл., г. Ступино, ул. Мира, д. 18, офис 301
- Почтовый адрес (для корреспонденции): 142800, г. Ступино, а/я 45
Директор (актуально на март 2026 г.)
- ФИО: Олег Викторович Кузнецов
- Должность: Генеральный директор
- Приёмные часы: вторник и четверг с 09:00 до 12:00 по предварительной записи
Контакты для обращений
Телефоны «горячих линий»
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба:
- +7 (496) -45-03-33 (городской)
- +7 (915) -23-45-67 (мобильный, WhatsApp)
- Контакт-центр для жителей:
- +7 (496) -45-04-44
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–17:00, Вс – выходной
Электронная почта
- Общие вопросы: info@stupino-voda.ru
- Жалобы и предложения: control@stupino-voda.ru
- Бухгалтерия/тарифы: buh@stupino-voda.ru
Личный приём и офисы
| Адрес | ФИО ответственного | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Мира, д. 18, офис 301 | Олег Кузнецов (директор) | +7 (496) -45-03-33 доб. 101 |
| ул. Ленина, д. 9, «Окно №3» | Мария Иванова (зам. директора по работе с населением) | +7 (496) -45-03-33 доб. 210 |
| ул. Советская, д. 5 (филиал «Западный») | Игорь Петров (начальник участка) | +7 (496) -45-03-33 доб. 330 |
Как правильно подать жалобу (пошаговая инструкция)
- Зафиксируйте проблему. Сфотографируйте или снимите на видео нарушение (ржавая вода, порывы, отсутствие напора).
- Позвоните в диспетчерскую по телефонам выше и получите номер заявки. Сохраните СМС-подтверждение.
- Напишите письменное обращение. Шаблон доступен на сайте stupino-voda.ru/appeal. Укажите:
- ФИО, адрес, телефон;
- дату и время обнаружения проблемы;
- номер заявки из диспетчерской.
- Отправьте документ одним из способов:
- лично в офисе (с отметкой «Входящий №__» на втором экземпляре);
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронную приёмную stupino-voda.ru/online;
- в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (915) -23-45-67 (приложите фото/видео).
- Получите ответ. Законный срок – 30 календарных дней. При отсутствии реакции обращайтесь в:
- Роспотребнадзор (г. Видное, ул. Школьная, 12, тел. +7 (498) -02-14-14);
- Жилищную инспекцию Московской области (г. Мытищи, ул. Коммунистическая, 1, тел. +7 (495) -50-40-00);
- Прокуратуру Ступинского района (г. Ступино, ул. Победы, 23, тел. +7 (496) -45-31-12).
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет: lk.stupino-voda.ru – проверка начислений, отправка показаний, подача заявок.
- Мобильное приложение: «Ступино Водоканал» (доступно в App Store и Google Play).
- Госуслуги: услуга «Приём обращений граждан» → категория «ЖКХ» → подраздел «Водоснабжение/водоотведение».
Полезные советы
- Храните все квитанции и фотофиксации минимум 3 года – это поможет в суде при споре о переплате.
- Если вода мутная более 6 часов подряд, требуйте акта отбора проб у дежурного инженера. Без акта претензию не примут.
- Каждое первое воскресенье месяца в офисе на ул. Мира работает «День открытых дверей» – можно бесплатно проконсультироваться по льготам и субсидиям.
Важно: не откладывайте обращение при аварии. Даже небольшой порыв может привести к затоплению подвалов и росту тарифа на «перерасход». Будьте на связи и требуйте ответственности – теперь вы знаете все контакты.