ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обслуживает более 5 млн человек. Своевременная оплата услуг водоснабжения и водоотведения избавит от начисления пени и ограничения подачи воды. Ниже — подробная инструкция‚ где и как быстро узнать задолженность‚ а также сводный список контактов для обращения.
Способы проверки задолженности
Личный кабинет на сайте vodokanal.spb.ru
Важно! С 23 марта 2026 года вход возможен только по 15-значному лицевому счёту. Пароль остался прежним.
- Перейдите на vodokanal.spb.ru.
- Нажмите «Войти» → «Личный кабинет».
- Введите 15-значный номер лицевого счёта и старый пароль.
- В разделе «Начисления» отобразится текущая задолженность или переплата.
Узнать 15-значный номер можно:
- в квитанции ЖКХ (столбец «Л/сч»);
- по телефону горячей линии;
- в салонах «Связной»‚ «Евросеть»‚ «Почта России» (при оплате через терминал).
Мобильное приложение «Водоканал СПб»
- Android: Google Play
- iOS: App Store
Авторизуйтесь по лицевому счёту и паролю → вкладка «Задолженность».
Госуслуги (gosuslugi.ru)
- Авторизуйтесь на портале.
- Найдите услугу «Получение сведений о задолженности по ЖКУ».
- Выберите поставщика «ГУП Водоканал Санкт-Петербурга».
- Сформируйте электронную выписку.
Терминалы и банкоматы
В «Сбербанке»‚ «Совкомбанке»‚ «Почта Банке» при вводе 15-значного лицевого счёта автоматически отображается сумма долга.
СМС-запрос
Отправьте SMS с текстом ВОДОМЕР 123456789012345 на номер 900 (Тинькофф)‚ где 123456789012345 — ваш лицевой счёт. Ответ приходит в течение 1 минуты.
Онлайн-таблица контактов для обращений
| Название службы | Телефон / E-mail | Режим работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Горячая линия ГУП Водоканал СПб | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | круглосуточно | Задолженность‚ замеры‚ аварии‚ выдача лицевых счетов |
| Отдел по работе с клиентами (на Московском пр.‚ 83) | +7 (812) -05-02-02 client@vodokanal.spb.ru | Пн-Пт 09:00-18:00‚ Сб 10:00-15:00 | Оформление договоров‚ акты сверки‚ справки о погашении долга |
| WhatsApp-чат | +7 (921) -99-09-09 | 08:00-22:00 | Быстрая проверка суммы‚ фото квитанций‚ онлайн-консультации |
| Техподдержка «Личного кабинета» | support@vodokanal.spb.ru | ежедневно 08:00-20:00 | Проблемы входа‚ восстановление пароля‚ ошибки в л/счёте |
| Водоканал Санкт-Петербурга в соцсетях | ВКонтакте Telegram | ответы в течение часа | Оперативные новости‚ публикация графиков отключений |
Что делать‚ если обнаружили ошибку в начислении
- Сделайте фото квитанции и показаний приборов учёта.
- Свяжитесь с Отделом по работе с клиентами любым удобным способом из таблицы выше.
- Подайте заявление на перерасчёт в разделе «Обращения граждан» на сайте (срок рассмотрения, 10 рабочих дней).
Памятка по оплате без комиссии
- Сайт vodokanal.spb.ru → «Оплатить».
- QR-код на квитанции — считайте банковским приложением.
- Система «Госуслуги Оплата» — вводите лицевой счёт 15-значный.
Комиссия не взимается при оплате до 10-го числа месяца‚ следующего за расчётным.
Частые вопросы
- Как восстановить пароль? На странице входа нажмите «Забыли пароль»‚ введите 15-значный лицевой счёт и дату последнего платежа для идентификации.
- Можно ли получить акт сверки онлайн? Да‚ в личном кабинете → «Документы» → «Акт сверки» (PDF).
- Как узнать долг по адресу‚ если нет лицевого счёта? Позвоните на горячую линию ###-###-####‚ назовите точный адрес и ФИО собственника.
Важно: не передавайте 15-значный лицевой счёт и пароль третьим лицам. Все официальные каналы указаны в таблице выше.