Жителям Сортавалы и прилегающих районов за водоснабжением и водоотведением отвечает муниципальное унитарное предприятие «Водоканал». Ниже — подробная памятка, где находится абонентский отдел, по каким телефонам можно решить вопросы оплаты, подачи показаний счётчиков и оформления льгот.
Адрес и режим работы абонентского отдела
- Адрес: ул. Калинина, 12, офис 3, г. Сортавала, Республика Карелия, 186000
- Время приёма граждан:
- Понедельник–пятница: 08:30 – 17:30 (без перерыва)
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
- Как добраться: от автовокзала – маршрутки № 4, 7, остановка «Почта»; от ж/д вокзала – 10 минут пешком по ул. Калинина.
Телефоны «горячей линии» и электронная почта
- Единая справочная: +7 (81453) —15-67
- Оплата и квитанции: +7 (81453) —15-68
- Аварийная диспетчерская (круглосуточно): +7 (81453) —16-00
- Электронная почта: info@vodokanal-sortavala.ru
- Viber / WhatsApp (только сообщения): +7 (911) -67-00-55
Рекомендуем звонить в будни с 09:00 до 16:00 – нагрузка на операторов минимальна.
Личный кабинет абонента онлайн
Чтобы не посещать отдел лично:
- Перейдите на сайт lk.vodokanal-sortavala.ru
- Зарегистрируйтесь по номеру лицевого счёта (10 цифр) и СНИЛС
- Оплачивайте счета картой «Мир», СБП или электронным кошельком
- Передавайте показания счётчиков до 25 числа каждого месяца
- Загружайте сканы актов проверки, заявления на перерасчёт
Какие вопросы решают по каждому каналу связи
| Вопрос | Телефон / почта | Примечание |
|---|---|---|
| Квитанция не пришла / сумма в квитанции | +7 (81453) —15-68 | Нужен номер лицевого счёта |
| Отсутствие воды, порывы труб | +7 (81453) —16-00 | Работают 24/7 |
| Оформить льготу по ЖКХ | info@vodokanal-sortavala.ru | Приложить сканы документов |
| Передать показания счётчиков | Формат: «NNNN СЧГХХХ СЧХВХХХ» |
Дополнительные сервисы
- QR-код на квитанции. Отсканируйте камерой телефона – откроется страница оплаты;
- Терминалы оплаты. Принимают наличные и карты: магазин «Пятерочка» (ул. Ленина, 5), «Северный» (ул. Калинина, 2).
- Мобильное приложение «Водоканал-Сортавала». Доступно в App Store и Google Play; уведомляет о долгах, авариях, сроках поверки счётчиков.
Что делать при переезде или смене собственника
- Снять показания счётчиков в день переезда.
- Написать заявление в абонентском отделе или через личный кабинет.
- Предоставить:
- паспорт;
- договор купли-продажи / свидетельство о праве собственности;
- акт выполненных работ (если менялись трубы).
- В течение 3 рабочих дней заключить новый договор потребления услуг;
Как пожаловаться на качество воды или работу специалистов
Шаг 1. Зафиксируйте проблему: фото/видео, дата, время.
Шаг 2. Отправьте обращение:
- через форму обратной связи на сайте;
- на электронную почту control@vodokanal-sortavala.ru;
- по телефону +7 (81453) —15-67, доб. 5 (отдел контроля качества).
Ответ приходит в течение 10 календарных дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МУП «Водоканал»
- Личный кабинет абонента
- Группа ВКонтакте – новости, графики отключений
- Телеграм-канал – мгновенные уведомления
Важно! В 2026 году предприятие переходит на безбумажный документооборот. Подключитесь к личному кабинету до , чтобы получать квитанции и уведомления только в электронном виде и экономить 2 % от суммы платежа.
Сохраните эту страницу в закладки: контакты проверены на 23 марта 2026 года и актуальны.