Кратко: в статье собрана актуальная (по состоянию на март 2026 г.) информация о руководстве АО «Ростовводоканал», структуре компании, телефонах и электронных приёмных, а также пошаговая инструкция, как правильно подать заявку, жалобу или предложение.

Общая справка об АО «Ростовводоканал»

Акционерное общество «Ростовводоканал» — единый оператор водоснабжения и водоотведения Ростова-на-Дону. Городское водохозяйственное предприятие обслуживает более 1,1 млн жителей, эксплуатирует 26 насосных станций, 3 200 км водопроводных и канализационных сетей, а также 2 очистных сооружения.

Руководство АО «Ростовводоканал» (март 2026 г.)

• Генеральный директор — Николай Евгеньевич Ковалёв (с октября 2024 г.).
• Заместитель генерального директора по производству — Олег Викторович Савченко.
• Заместитель генерального директора по экономике и финансам — Елена Игоревна Семёнова.
• Начальник службы водоснабжения — Дмитрий Александрович Литвинов.
• Начальник службы водоотведения — Анна Владимировна Кузнецова.
• Руководитель клиентского центра, Мария Сергеевна Орлова.

Центральный офис и часы приёма

Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 54.
Телефон справочной: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
Факс: +7 (863) -40-33-11.
Часы работы офиса: пн–пт 08:30–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Приёмная генерального директора

• Телефон: +7 (863) -40-33-22 (с 09:00 до 17:00).
• E-mail гендиректора: office@rostovvk.ru (тема письма — «Обращение к генеральному директору»).
• Личный приём: по предварительной записи каждый вторник с 15:00 до 17:00.

Горячие линии и аварийно-диспетчерские службы

Электронные каналы обращений

• Официальный сайт: rostovvk.ru
• Личный кабинет абонента: lk.rostovvk.ru (ввод лицевого счёта и проверка начислений).
• E-mail для письменных обращений: priemnaya@rostovvk.ru
• Веб-форма обращений: rostovvk.ru/feedback (жалобы, предложения, заявки на выезд мастера).
• Мобильное приложение: «РостовВК» (App Store, Google Play) — чат-поддержка 08:00–20:00.

Отделы и дополнительные контакты

Отдел по работе с клиентами (абонентский отдел)

Адрес: ул. Мечникова, 54, каб. 101
Тел.: +7 (863) -40-33-15
E-mail: abonent@rostovvk.ru
Время работы: пн–пт 08:30–18:00 (без обеда), сб 09:00–15:00.

Юридический отдел

Тел.: +7 (863) -40-33-20
E-mail: law@rostovvk.ru
Направления: договоры, претензии, судебные вопросы.

Служба контроля качества

Тел.: +7 (863) -40-33-45
E-mail: quality@rostovvk.ru
Принимает заявки на лабораторный анализ воды, результаты высылаются на e-mail в течение 3 рабочих дней.

Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция

1. Определите тип вопроса:
   • авария или отсутствие воды;
   • качество воды;
   • начисления и оплата;
   • договор, замена счётчиков;
   • жалоба на сотрудников.
2. Телефонный звонок: при аварии звоните 24/7 на 240-33-11 или 240-33-12.
3. Личный кабинет онлайн:
   • Авторизуйтесь на lk.rostovvk.ru.
   • Откройте раздел «Обращения» → «Создать заявку».
   • Загрузите фото/видео при необходимости.
   • Получите номер заявки в SMS и e-mail.
4. Письмо на e-mail: опишите проблему, укажите адрес, лицевой счёт, контактный телефон.
5. Личный визит в клиентский центр: возьмите паспорт и последний платёжный документ.
6. Фиксация жалобы: в течение 3 рабочих дней на e-mail придёт ответ с регистрационным номером и ФИО ответственного специалиста.

Районные участки и адреса приёма

Важные напоминания

• Очень важно: при аварии или внезапном отключении воды — звоните только на единые диспетчерские номера, чтобы не терять время.
• Очень важно: указывайте в обращении точный адрес и номер лицевого счёта — это ускоряет обработку заявки в 4-5 раз.
• Очень важно: если вопрос касается разглашения персональных данных или претензии к сотрудникам, обращайтесь в службу внутреннего контроля: control@rostovvk.ru.

Будьте уверены: любое ваше обращение в АО «Ростовводоканал» регистрируется в единой системе и отслеживается до полного решения вопроса.