Важно! С 24 марта 2026 года в связи с решением московского суда‚ активы АО «Ростовводоканал» переданы в собственность Российской Федерации. Это не влияет на порядок заключения договоров водоснабжения и водоотведения‚ но ужесточает требования к документам. Ниже приведён актуальный алгоритм.

Определите тип договора

• Для физических лиц: договор бытового водоснабжения/водоотведения.
• Для ИП и юрлиц: договор комплексного водоснабжения с юридическими условиями.
• Для новостроек: предварительный договор подключения (технологическое присоединение).

Подготовьте пакет документов

Физические лица

1. Паспорт РФ (оригинал + копия 1-2 страниц).
2. Свидетельство о праве собственности на жилое помещение или выписка из ЕГРН (не старше 30 дней).
3. Заверенный акт ввода объекта в эксплуатацию (для новых квартир).
4. Счётчики холодного/горячего водоснабжения:
   • паспорт счётчика;
   • акт первичной поверки (или замены) за подписью специалиста Ростовводоканала.
5. Фотографии узлов учёта (чёткие‚ с датой съёмки).

Индивидуальные предприниматели и юрлица

1. ОГРН/ОГРНИП и ИНН.
2. Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (не старше 5 рабочих дней).
3. Устав и приказ о назначении руководителя (копия заверена печатью).
4. Доверенность на представителя (если подаёт не руководитель).
5. Технические условия (ТУ) на водоснабжение/водоотведение‚ выданные Ростовводоканалом.
6. Проект водоотведения/водоснабжения (согласованный в Ростехнадзоре).

Как подать заявление

Онлайн-вариант (рекомендовано)

Портал «Госуслуги Ростовской области» → раздел «Коммунальные услуги» → «Заключить договор водоснабжения/водоотведения». После авторизации загрузите сканы документов в формате PDF/JPG (один файл ≤ 5 МБ). Срок рассмотрения, до 5 рабочих дней.

Личный визит

Запись по телефону 8 (800) -00-0-800 (единая линия Ростовводоканала). Предварительно выберите удобное отделение:

• Центр обслуживания клиентов «Ворошиловский»
  г. Ростов-на-Дону‚ ул. Ворошиловский проспект‚ 47/1
  Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00‚ Сб 09:00–15:00 (обед 13:00–13:30).
• ЦОК «Железнодорожный»
  г. Ростов-на-Дону‚ ул. Лермонтовская‚ 61А
  Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30‚ без обеда.

Какие услуги можно подключить в договоре

Подписание и регистрация договора

1. После проверки документов вам придёт СМС с номером лицевого счёта и временным паролем.
2. Оплатите подключение (для ИП/юрлиц — от 3 500 ₽ в зависимости от мощности).
3. Зайдите в личный кабинет на lk.rostovvodokanal.ru → раздел «Подписать договор» → выберите КЭП (квалифицированная электронная подпись) или явитесь в ЦОК для подписания бумажной версии.
4. Договор вступает в силу на следующий день после регистрации в системе.

Частые ошибки

• Истёкшая выписка ЕГРН. Запрашивайте не раньше чем за 3 дня до подачи.
• Несогласованный счётчик. Убедитесь‚ что поверка проведена только аккредитованной лабораторией Ростовводоканала.
• Неверная площадь в технических условиях. Для юрлиц площадь должна совпадать с ЕГРЮЛ.

Контакты для обращений

Единая справочная служба

8 (800) -00-0-800 — звонок бесплатный по РФ.
Часы работы: круглосуточно‚ выходные без ограничений.

Горячая линия для юрлиц

+7 (863) -63-56-34
Пн–Пт 08:00–17:30‚ обед 13:00–14:00.

Электронная приёмная

info@rostovvodokanal.ru
Ответ приходит в течение 2 рабочих дней.

Telegram-канал «Ростовводоканал-Онлайн»

t.me/rostovvodokanal
Оперативные новости‚ аварийные отключения и онлайн-консультации.

Почтовый адрес для письменных запросов

АО «Ростовводоканал»
344000‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112

Приёмная директора (корпус 1‚ 2-й этаж).

Полезные советы

• До посещения офиса загрузите мобильное приложение «Ростовводоканал КЛИЕНТ» (Android/iOS) — в нём можно отслеживать статус заявки и сразу оплатить квитанции.
• В 2026 году ввели скидку 3 % при оплате через приложение до 10 числа месяца.
• Для новостроек обязательно закажите инженерное обследование — это ускорит получение технических условий на 7–10 дней;

Следуя этой инструкции‚ вы без проблем заключите договор с Ростовводоканалом и избежите штрафов за самовольное подключение. Удачи!