Важно: 23 марта 2026 года судебные разбирательства в Москве привели к передаче Ростовводоканала в собственность государства.
Все привычные контакты и процессы работают в штатном режиме‚ однако в ближайшие месяцы возможны изменения в структуре управления.
Чтобы ваше обращение точно дошло до адресата‚ пользуйтесь актуальными каналами связи‚ приведёнными ниже.
Краткая справка о ситуации
Суд изъял акции и имущество Ростовводоканала в доход государства по иску Министерства имущественных и земельных отношений РФ.
Это не влияет на обязанности компании перед потребителями: водоснабжение‚ водоотведение‚ аварийные выезды‚ расчёты за воду и выдача квитанций продолжаются без изменений.
Как правильно подать обращение в Ростовводоканал
Онлайн-каналы (быстрый и удобный способ)
- Личный кабинет на сайте водоканала
Адрес: https://lk.rostovvodokanal.ru
Что можно сделать: подать заявку на аварийку‚ передать показания счётчиков‚ оплатить долги‚ отследить статус обращения. - Мобильное приложение «РостовВодоканал» (iOS/Android)
Что можно сделать: фотографировать протечку‚ прикреплять картинку к заявке‚ получить push-уведомления о статусе. - Госуслуги (ФНС + Роспотребнадзор)
Адрес: https://www.gosuslugi.ru/600207/1
Когда использовать: если ваш вопрос касается льгот‚ перерасчёта‚ несогласия с квитанцией.
Единая справочная служба 24/7
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Телефон для Ростова: 8 (863) -00-02-02
- WhatsApp: ###-###-#### (принимают фотографии‚ короткие видео‚ голосовые сообщения)
Офисы обслуживания клиентов
| Адрес | График | Телефон отдела |
|---|---|---|
| ул. Социалистическая‚ 112 (Центральный офис) | Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00 | 8 (863) -63-70-30 |
| пр. Стачки‚ 107/1 (Кировский р-н) | Пн–Пт 08:30–17:30‚ Сб 09:00–13:00 | 8 (863) -63-70-45 |
| ул. Шолохова‚ 54 (Пролетарский р-н) | Пн–Пт 08:30–17:30‚ Сб 09:00–13:00 | 8 (863) -63-70-50 |
Почта России и электронная почта
- Обычная почта: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112‚ ООО «Ростовводоканал» (с пометкой «Обращение»)
- E-mail: info@rostovvodokanal.ru — общие вопросы‚ жалобы‚ предложения
- E-mail для аварийок: avaria@rostovvodokanal.ru — просьба указать адрес‚ подъезд и краткое описание аварии
Шаблон обращения (копируйте и вставляйте)
Форма:
- ФИО: Иванов Иван Иванович
- Адрес: ул. Садовая‚ д. 1‚ кв. 45
- Контактный телефон: ###-###-####
- Лицевой счёт: 123456789
- Тип обращения: авария / перерасчёт / ошибка в квитанции / претензия к качеству воды
- Суть проблемы: «В течение трёх дней вода мутная‚ запах хлорки усилился»
- Фото/видео: прикрепить через WhatsApp или приложение
Особые случаи и дополнительные контакты
Аварийные и экстренные ситуации
- Дежурная служба: 8 (863) -00-03-03 — круглосуточно‚ вызов аварийной бригады
- МЧС по воде: 112 — если затопило квартиру‚ подвал‚ угроза жизни
Контролирующие и надзорные органы
- Роспотребнадзор по РО: 8 (863) -40-60-60‚ ул. Серафимовича‚ 46 — жалобы на качество воды
- Жилищная инспекция Ростовской области: 8 (863) -03-02-02 — если управляющая компания не чистит крышу‚ а водоканал не может проложить новую сеть
- Минимущество РО: 8 (863) -40-02-02 — вопросы долгов и судебных решений в связи с конфискацией акций
Советы‚ чтобы ваше обращение решили быстрее
- Обязательно фиксируйте дату и время звонка или отправки заявки.
- Сохраняйте скриншоты из личного кабинета и push-уведомления.
- Если проблема не решается 3 дня‚ поднимайте «эскалацию» через горячую линию ###-###-####‚ произнося код «ЭСК-26».
- При визите в офис имейте паспорт и последнюю квитанцию (даже электронную).
Важные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: https://rostovvodokanal.ru
- Телеграм-канал «РостовВодоканал Инфо»: @rostovvodokanal
QR-код приложения:
Несмотря на государственную конфискацию имущества‚ Ростовводоканал продолжает обслуживать жителей в прежнем режиме.
Используйте предложенные каналы‚ сохраняйте спокойствие и документируйте каждый шаг — тогда ваше обращение обязательно будет рассмотрено в установленный срок.