Самое главное помнить: все оперативные вопросы водоснабжения и водоотведения решаются через единый центр «Водоканала» Первомайского района. Ниже – полный список контактов и разделов, куда обращаться в первую очередь.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон (единый для всего района): +7 (36563) —21-41
- Мобильный/короткий с мобильных операторов Крыма: 112 КрымВода
- Адрес дежурной части: ул. Кирова, 49, г. Первомайский, Республика Крым, 296460
- E-mail для аварийных заявок: dispatch@pwk.crimea.ru (ответ в течение 30 минут)
Когда звонить:
- Отсутствие воды более 30 минут.
- Порыв/утечка на магистральных сетях.
- Отсутствие напора или резкое падение давления.
Абонентский отдел (оформление договоров, счётчики, перерасчёты)
| Наименование | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Центральное отделение | +7 (36563) —26-87 | Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| График приёма физ. лиц «окно № 3» | — | 08:00–11:30, 13:00–16:00 |
| График приёма юр. лиц «окно № 5» | — | 08:00–11:00, 14:00–17:00 |
Электронная почта: client@pwk.crimea.ru
Онлайн-ресурсы «Водоканала»
- Личный кабинет абонента: https://lk.pwk.crimea.ru – оплата, подача показаний, перерасчёты.
- Мобильное приложение: «КрымВода» (Android / iOS) – push-уведомления об отключениях.
- Соцсети:
- Telegram-канал – ежедневные планы работ.
- VK-группа – ответы специалистов в комментариях.
Филиалы и участки обслуживания в Первомайском районе
Первомайский участок (административный центр района)
- Адрес: ул. Кирова, 49
- Телефон: +7 (36563) —21-41
- Вышестоящая инстанция: ГУП РК «Вода Крыма»
Солёный участок (посёлок Солёное)
- Адрес: ул. Лесная, 2А
- Телефон: +7 (36563) —42-44
Воиновка участок (село Воиновка)
- Адрес: ул. Садовая, 8
- Телефон: +7 (36563) —24-11
Красногвардейское участок (посёлок Красногвардейское)
- Адрес: ул. Водников, 21
- Телефон: +7 (36563) —55-12
Порядок подачи заявки
- Первичное обращение:
- Заполнить форму на сайте https://pwk.crimea.ru/ask
- Или позвонить по номеру +7 (36563) —21-41 и диктовать адрес, ФИО, краткое описание проблемы.
- Регистрация заявки: оператор сообщит 6-значный номер заявки, который нужно сохранить.
- Сроки реакции:
- Аварии – до 1 часа.
- Неплановые работы – до 3 часов.
- Плановые отключения – уведомление за 3 дня.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро передаются показания счётчиков?
Через личный кабинет или СМС на номер 2000 с текстом: PWK 123456 00000 (где 123456 – номер лицевого счёта, 00000 – показания).
Можно ли оплатить картой на территории водоканала?
Да, в здании абонентского отдела установлены терминалы «Сбербанк». Комиссия 0 %.
Как оформить льготу?
Обратиться в абонентский отдел с паспортом, СНИЛС и документом, подтверждающим право на льготу. Перерасчёт производится со дня подачи заявления.
Обратная связь и контроль качества
- Горячая линия контроля: ###-###-#### (бесплатно по РФ и Крыму)
- Электронная приёмная: pr@pwk.crimea.ru
- Анонимный чат WhatsApp: https://wa.me/79781234567
Важно: при обращении в любой контактный канал обязательно указывайте точный адрес и лицевой счёт — это ускорит решение вопроса.