Абонентский отдел ТОО «Павлодар-Водоканал» — это единое окно, через которое жители города решают все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением: передача показаний счётчиков, заключение договоров, опломбировка, изменение тарифов, аварийные заявки и многое другое. Ниже, актуальные (проверены на 23 марта 2026 г.) адреса, телефоны, режимы работы и полезные советы, как быстро получить нужную услугу.
Основные офисы и абонентские пункты
Головной офис и Центр обслуживания потребителей
- Адрес: г. Павлодар, Северная промзона, 200.
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, выходные: сб–вс.
- Телефон справочной (call-center): 8 (7182) -4-46-21 — единая линия для всех вопросов.
- Электронная почта: info@pavlodar-vodokanal.kz
- Официальный сайт: www.pavlodar-vodokanal.kz
Абонентский пункт «Казахстанской Правды, 1»
- Адрес: ул. Казахстанской Правды, 1 (центр города, остановка «Дом Печати»).
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, сб 09:00–13:00 (касса до 12:30).
- Телефон: 8 (7182) -0-45-68 (доб. 101).
- Функции: приём платежей, выдача квитанций, оформление льгот и субсидий.
Дополнительный офис «Транспортная, 4/4»
- Адрес: ул. Транспортная, 4/4 (район ЖД-вокзала).
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00; в субботу приём закрыт.
- Телефон: 8 (7182) -2-00-20 (ЦКС).
- Особенности: работает без обеда, электронная очередь, терминалы самообслуживания.
Круглосуточные аварийные службы
- Единая аварийная диспетчерская: 8 (7182) -0-45-68 — вызов на прорыв трубы, засор канализации, отсутствие воды.
- Канализационные сети (ЦДС): 8 (771) -92-33-39.
- Водопроводные сети (ЦВС): 8 (771) -92-33-38.
- Телефон доверия (жалобы и предложения): 8 (7182) -4-46-21 (доб. 111).
Как передать показания счётчиков
- Через call-center: звоните 8 (7182) -4-46-21, нажмите 1 → 2 → продиктуйте лицевой счёт и текущие показания.
- SMS: на номер ###-###-#### отправьте текст: «ПАВ 123456 000123» (где 123456 — лицевой счёт, 000123 — показания).
- Онлайн: в личном кабинете на сайте lk.pavlodar-vodokanal.kz или мобильном приложении «PavVoda» (App Store / Google Play);
- QR-код на квитанции: отсканируйте камерой телефона — откроется форма ввода данных без авторизации.
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Instagram: @pavlodar_vodokanal, новости, фото аварий, ответы в Direct в течение 15 минут в рабочее время.
- Telegram-бот: t.me/PavVodaBot, баланс, квитанции, заявка в одно касание.
- WhatsApp Business: 8 (771) -92-33-39, отправьте фото счётчика, бот автоматически считает показания.
Как доехать до головного офиса
Общественный транспорт:
с центральной площади — маршрутки № 11, 27, 45 до остановки «Северная промзона». От остановки 5 минут пешком по указателям «Водоканал».
Личный автомобиль:
В навигаторе введите координаты 52.2998° N, 76.9519° E. Гостевая парковка у шлагбаума бесплатная, охраняемая.
Полезные советы при обращении в абонентский отдел
- Возьмите с собой паспорт, договор (или лицевой счёт) и последнюю квитанцию — это ускорит оформление.
- Если нужна опломбировка счётчика, подайте заявку не позднее 14:00 текущего дня: мастер приедет в день обращения.
- Для льготных категорий граждан отдельное окно № 3 работает каждую пятницу с 09:00 до 16:00.
- В пиковые дни (25–31 числа каждого месяца) используйте терминалы самообслуживания или онлайн-оплату, чтобы избежать очередей.
Краткая памятка контактов
| Услуга | Телефон / Ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Call-center | 8 (7182) -4-46-21 | 07:30–19:00 пн–пт, 09:00–15:00 сб |
| Аварийка 24/7 | 8 (7182) -0-45-68 | круглосуточно |
| ЦКС (канализация) | 8 (771) -92-33-39 | круглосуточно |
| ЦВС (водоснабжение) | 8 (771) -92-33-38 | круглосуточно |
| @pavlodar_vodokanal | ответы 08:00–18:00 пн–пт |
Если вы не нашли нужной информации, заполните форму обратной связи на сайте или отправьте письмо на info@pavlodar-vodokanal.kz. Среднее время ответа — 1 рабочий день.