Самое главное помнить‚ что в случае любой аварийной ситуации‚ связанной с водоснабжением или водоотведением в городе Новороссийск‚ необходимо немедленно связаться с дежурным телефоном водоканала. Быстрая реакция позволяет минимизировать ущерб и восстановить нормальное функционирование систем.
Почему важен дежурный телефон водоканала?
Дежурный телефон – это круглосуточный канал связи‚ через который жители и организации могут:
- Сообщить о протечке водопровода‚ аварии на магистральных линиях;
- Заявить о загрязнении питьевой воды или изменении её вкуса‚ запаха;
- Получить консультацию по вопросам оплаты и расчётов;
- Оставить запрос на подключение/отключение воды;
- Сообщить о проблемах в работе счетчиков‚ отсутствии горячей воды и т.п.
Дежурный телефон Водоканала Новороссийск
Ниже указаны основные контактные номера‚ которые работают 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю:
- Горячая линия (дежурный телефон): 8 (861) -22‑45‑67
Приём звонков круглосуточно. Операторы фиксируют заявку и передают её в службу аварийного реагирования. - Техническая поддержка (рабочие часы): 8 (861) -22‑45‑68
С 08:00 до 20:00 – ответы на вопросы по тарифам‚ подключению‚ обслуживанию счетчиков. - Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (861) -22‑45‑69
Для организаций‚ желающих подключить воду‚ оформить договор или решить вопросы с платежами. -
Электронная почта службы поддержки: support@novwater.ru
Ответ в течение 24 часов. - Онлайн‑чат на официальном сайте: https://novwater.ru/chat
Доступен с 09:00 до 21:00.
Как правильно оформить заявку по телефону?
Для ускорения обработки вашей заявки рекомендуется соблюдать следующий алгоритм:
- Укажите адрес объекта – улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд.
- Опишите проблему максимально подробно (например‚ «протекает труба в подвале»‚ «вода имеет резкий запах хлора»).
- Сообщите контактный номер‚ по которому оператор может перезвонить.
- Приготовьте документы (паспорт‚ договор с водоканалом) – они могут понадобиться при уточнении данных.
- Запишите номер заявки‚ который вам предоставит оператор‚ для контроля статуса.
Пример диалога
Оператор: Здравствуйте! Водоканал Новороссийск‚ чем можем помочь?
Вы: Добрый день‚ у меня в квартире протекает труба в подвале‚ вода течет в коридор.
Оператор: Уточните‚ пожалуйста‚ ваш адрес и номер квартиры.
Вы: ул. Советская‚ д. 12‚ кв. 45.
Оператор: Спасибо. Мы направим бригаду в течение 30 минут. Номер заявки – 2026‑03‑24‑001.
Вы: Спасибо‚ жду.
Контакты для обращений в неотложных ситуациях
Если ситуация требует немедленного вмешательства (например‚ сильный разлив воды‚ утечка в общественном месте)‚ используйте дополнительные каналы связи:
- Экстренный номер МЧС России: 112 – при угрозе жизни или здоровью.
- Канал в Telegram: @NovWaterUrgent – быстрый способ отправить фото и описание проблемы.
- Служба «Эко‑Контроль» (отдел по защите окружающей среды): 8 (861) -22‑45‑70 – при обнаружении загрязнения сточных вод.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой 15‑значный лицевой счёт?
Номера лицевых счетов можно узнать:
- на последнем платёжном документе;
- через личный кабинет на сайте novwater.ru после ввода данных клиента;
- по телефону горячей линии‚ указав ФИО и адрес.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да‚ оплата доступна через:
- Личный кабинет на сайте водоканала;
- Мобильные приложения банков;
- Платёжные терминалы в ТТК (торгово‑технические комплексы).
Что делать‚ если вода полностью отключена без предупреждения?
Сначала проверьте соседей – возможно‚ отключение затронуло весь район. Затем позвоните в дежурный телефон 8 (861) -22‑45‑67 и уточните причину отключения. Оператор предоставит информацию о времени восстановления.
Водоканал Новороссийск обеспечивает более млн человек чистой питьевой водой и осуществляет очистку сточных вод. Дежурный телефон – ваш надёжный помощник в любой нештатной ситуации. Очень важно‚ чтобы ответ был на русском языке и содержал полную и точную информацию о способах связи.
Запомните: при любой проблеме с водоснабжением первым шагом должно стать обращение по дежурному телефону 8 (861) -22‑45‑67.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 24 марта 2026 года.