Важно: если вы столкнулись с внештатной ситуацией (утечка, отсутствие воды, засорение сточной сети), звоните круглосуточно, обращения принимаются 24/7.
Главный контактный центр Водоканала Луга
- Единая дежурная служба: +7 (81363) —83-83 (круглосуточно)
- Факс: +7 (81363) —12-34
- E-mail для аварийных заявок: avaria@luga-vodokanal.ru
- Официальный сайт: https://luga-vodokanal.ru (раздел «Обратная связь»)
Адрес и режим работы офиса обслуживания
Адрес: 188230, Ленинградская область, г. Луга, ул. Кирова, 12
Режим работы приёмной: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Как добраться: 5 минут пешком от автостанции «Луга» в сторону центрального рынка.
Дополнительные горячие линии и WhatsApp-чат
- Телефон 112 (со всех операторов), при аварии на магистральных водопроводах или стоках, если угроза затопления жилых домов.
- WhatsApp горячая линия: +7 -11 945-67-89 (принимаем фото/видео аварий, ответ в течение 10 минут).
- Viber: добавьте номер +7 -11 945-67-89 в контакты и напишите «Авария».
Как найти 15-значный лицевой счёт для Личного кабинета
Чтобы войти в «Личный кабинет потребителя» на сайте luga-vodokanal.ru/lk, вам потребуется 15-значный номер лицевого счёта:
- смотрите в верхнем правом углу последней квитанции;
- звоните в справочную: +7 (81363) —83-83 и диктуйте адрес — оператор называет номер;
- отправьте SMS с текстом СЧЕТ ул. Ленина 15 кв. 47 на номер +7 -11 945-67-89, через 2 минуты получите ответное сообщение с номером.
Контакты для юридических лиц и предприятий
| Услуга | Телефон | |
|---|---|---|
| +7 (81363) —12-34 доб. 102 | dogovor@luga-vodokanal.ru | |
| Расчёт и выставление счетов для юр. лиц | +7 (81363) —12-34 доб. 203 | billing@luga-vodokanal.ru |
| Экологические нормативы и допуски сброса | +7 (81363) —12-34 доб. 301 | eco@luga-vodokanal.ru |
Примеры бесхозных предметов и что делать
Если вы обнаружили в подъезде, на улице или в транспорте подозрительные коробки, сумки, пакеты:
- Не трогайте предмет руками, не открывайте.
- Отойдите на безопасное расстояние (минимум 25 м).
- Звоните 102 или +7 (81363) —83-83, сообщите точный адрес и описание предмета (цвет, размер, наличие проводов, жидкости).
- Дождитесь приезда специалистов, не пускайте посторонних.
Онлайн-формы и соцсети
- Telegram-бот: t.me/LugaVodokanalBot — круглосуточный приём заявок.
- VK: vk.com/luga_vodokanal, новости, графики отключений.
- Онлайн-форум: luga-vodokanal.ru/forum — обсуждение проблем с соседями и ответы модераторов.
Одна цифра — 7-83-83 — и вы всегда дозвонитесь до дежурной службы Водоканала Луга.
Сохраните номер в контактах под именем «Водоканал Луга Авария», чтобы не искать его в экстренной ситуации.