Отопление, водоснабжение и канализация — три кита комфорта любого дома. Если в городе Лев Толстой (Липецкая область) один из этих «китов» «заболел», первым делом звоните в аварийную службу МУП «Горводоканал». Ниже — пошаговая инструкция, контакты, советы и самые частые ситуации, когда требуется срочный выезд бригады.
Главные контакты аварийной службы МУП «Горводоканал» г. Лев Толстой
Круглосуточная диспетчерская
- Телефон: +7 (47456) —23-00
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (бесплатно по России)
- WhatsApp / SMS: +7 -19 822-30-00, фото- и видеофиксация аварий
- E-mail: emergency@lvvodokanal.ru
Личный приём:
ул. Толстого, 35, офис 5
Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Суббота: 09:00–14:00 (без обеда)
Воскресенье: выходной
Когда вызывать аварийную службу
- Отсутствие холодного или горячего водоснабжения — более 30 минут в отдельной квартире или во всём подъезде.
- Затопление подвала, квартиры, улицы из-за порыва трубы или канализационного стояка.
- Низкое давление воды (менее 0,3 атм), слабый напор в кране и душе.
- Стоки не уходят, слышны громкие бульканья в унитазе или раковине.
- Запах газа, сероводорода или канализации в подъезде или квартире.
- Инородные предметы в колодцах, отсутствие крышек люков.
Как правильно вызвать бригаду
Шаг 1. Подготовьтесь к звонку
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира).
- ФИО заявителя и контактный телефон.
- Краткое описание проблемы (что случилось, когда впервые заметили, есть ли протечки).
- Фото или видео в WhatsApp (при возможности) — ускоряет приём заявки.
Шаг 2. Оформите заявку
Диспетчер присваивает номер заявки, который нужно сохранить. Если проблема критическая, требуйте «срочный выезд», норматив до 1 часа.
Шаг 3. Контролируйте процесс
- Через 15 минут после звонка вам должны прислать SMS-подтверждение с ФИО мастера и временем прибытия.
- Если мастер не приехал в течение обещанного срока, звоните на «горячую линию» ###-###-#### и называйте номер заявки.
Дополнительные телефоны и службы
| Служба | Телефон / e-mail | Что решает |
|---|---|---|
| УК «Жилкомсервис» | +7 (47456) —11-11 | Внутридомовые сети, стояки, отопление |
| МЧС Лев Толстой | 112 или 101 | Затопление улиц, угроза жизни, провал грунта |
| Администрация города | +7 (47456) —10-00 | Общегородские сети, дорожные коммуникации |
| «Водоканал» (бухгалтерия) | bill@lvvodokanal.ru | Квитанции, перерасчёты, льготы |
Электронные сервисы и мобильные приложения
«Личный кабинет потребителя» на lk.lvvodokanal.ru
- Онлайн-заявка на аварийку без звонков.
- История всех ваших обращений.
- Фотоотчёт мастера после выполненных работ.
- Push-уведомления об отключениях воды.
Мобильное приложение «Водоканал ЛТ» (Android, iOS)
- Скачайте в Google Play / App Store.
- Войдите по номеру телефона привязанного к лицевому счёту.
- Нажмите «Сообщить об аварии», прикрепите фото и GPS-координаты.
Полезные советы до приезда мастера
- Закройте воду на кране-стояке в квартире, чтобы не затопить соседей.
- Отключите электричество в помещении, если есть риск попадания воды на розетки.
- Подготовьте емкости для сбора протекающей воды (ведра, тазы).
- Не пытайтесь ремонтировать сами — это может усугубить аварию и повлиять на компенсацию ущерба.
Как получить компенсацию за ущерб
При порыве магистральной сети МУП «Горводоканал» возмещает ущерб:
- Зафиксируйте ущерб на фото/видео.
- В течение 3 рабочих дней подайте заявление по адресу: ул. Толстого, 35, каб. 12.
- Приложите копии чеков на испорченные вещи, акт приёмки работ.
- Получите решение Комиссии по компенсациям в течение 15 дней.
Частые вопросы и ответы
Вопрос: «Приехали соседи сверху, говорят, у них нет воды, а у нас есть. Что делать?»
Ответ: Скорее всего, проблема в стояке вашего подъезда. Срочно звоните 2-23-00, сообщите, что «есть риск затопления» — это повышает приоритет.
Вопрос: «В выходные дни тоже выезжают?»
Ответ: Да. Служба работает 24/7.
Вопрос: «Могут ли отключить воду за долги?»
Ответ: Да, но только после официального предупреждения за 30 дней и в рабочее время (08:00–17:00).
Карта аварийных выездов онлайн
На сайте map.lvvodokanal.ru отображаются все текущие аварии с подъездной стрелкой, временем устранения и контактом ответственного мастера. Добавьте страницу в закладки и следите в реальном времени.
Водоканал «Лев Толстой» обеспечивает горячее и холодное водоснабжение, канализацию и отвод сточных вод для более чем 22 000 жителей. Запомните главное: при любой аварии звоните +7 (47456) —23-00 или пишите в WhatsApp. Чёткое описание проблемы и оперативный вызов мастера — залог быстрого восстановления вашего комфорта.
Сохраните эту статью в закладки и поделитесь с соседями!