Город Ленинск-Кузнецкий находится в Кемеровской области (Кузбасс) и обслуживается МУП «Водоканал» Ленинска-Кузнецка. Предприятие отвечает за подачу питьевой воды, отведение и очистку сточных вод, содержание внутридомовых и уличных сетей, а также своевременное устранение аварий. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и приходить, если у вас:

• пропала вода;
• течёт труба во дворе или подвале;
• нужно передать показания счётчиков;
• возникли вопросы по начислениям.

Кратко о предприятии

МУП «Водоканал» Ленинска-Кузнецка создано администрацией города и обслуживает более 100 тыс. жителей. В распоряжении предприятия:

• 5 водозаборных скважин;
• 2 насосные станции;
• очистные сооружения производительностью 45 тыс. м³/сутки;
• более 260 км водопроводных и канализационных сетей.

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба

Телефоны

• 8 (38456) —35-05, дежурный диспетчер (круглосуточно);
• 8 (38456) —36-66 — резервный номер (если основной занят);
• 112, со всех операторов (в экстренных случаях).

Звоните сюда, если вода исчезла во всём подъезде, бьёт фонтаном из люка, лопнула магистральная труба или открыт канализационный колодец.

Единый контакт-центр (многоканальный)

• 8 (38456) —30-09 — справочная;
• 8 (38456) —30-10 — бухгалтерия/начисления;
• 8 (38456) —30-11, приём показаний счётчиков.

Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), сб 09:00–15:00, вс, выходной.

Онлайн-каналы

Чтобы не стоять в очередях, пользуйтесь цифровыми сервисами:

• Личный кабинет на сайте — vodokanal.lkz.ru
• Viber-бот — @vodokanal_lkz_bot (принимает показания, приносит квитанции, отвечает на частые вопросы);
• Telegram-бот, @lkz_vodokanal_bot (аналогичный функционал);
• E-mail — info@vodokanal.lkz.ru (для письменных обращений);
• WhatsApp — +7 -23 600-35-05 (для фото/видео повреждений и прямой связи с диспетчером).

Личный приём и офисы

Центральный офис

• Адрес: г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Кирова, 45 (вход со стороны двора);
• Время работы: пн–пт 08:00–17:00, сб 09:00–15:00;
• Как проехать: остановка «Универсам», троллейбусы № 2, 4; маршрутки № 6, 11, 28.

Отдел абонентского обслуживания «Западный»

• Адрес: микрорайон 40 лет Победы, 28, ТЦ «Юбилейный», 2 этаж;
• Часы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, выходные: сб, вс;
• Доп. телефон: 8 (38456) —30-12.

Передача показаний счётчиков

Последний срок — 25 число каждого месяца. Доступные способы:

1. Через Viber/Telegram-бота (быстрее всего);
2. В личном кабинете на сайте vodokanal.lkz.ru;
3. По SMS на номер +7 -23 600-30-11 (шаблон: «123456 ХХХ ХХХ», где первые 6 цифр — ваш лицевой счёт, далее показания ХВС и ГВС);
4. В офисах абонентского обслуживания (терминалы самообслуживания).

Электронная приёмная (письменные обращения)

Для жалоб, предложений и претензий:

• Онлайн-форма: раздел «Обращения граждан» на сайте;
• E-mail: priemnaya@vodokanal.lkz.ru;
• Почта России: 652500, г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Кирова, 45, МУП «Водоканал», приёмная.

Важно! В письме укажите ФИО, адрес, лицевой счёт и контактный телефон. Срок ответа — 30 календарных дней.

Платежи и реквизиты

Оплатить можно:

• на сайте через «Сбербанк-Онлайн»/«Тинькофф»;
• в терминалах «Касса 24», «Элекснет», «Связной»;
• в отделениях Почты России, Сбербанка, Почта Банка;
• QR-кодом в квитанции через любое приложение банка.

Реквизиты для оплаты по квитанции:

• Получатель: МУП «Водоканал» г. Ленинск-Кузнецкий
• ИНН: 4221001234
• КПП: 422101001
• р/с: 40703###-###-####1234 в Филиал «Сибирский» ПАО «Сбербанк»
• к/с: 30101###-###-####0777
• БИК: 045004777

Социальные сети и мессенджеры

• Группа «ВКонтакте» — vk.com/vodokanal_lkz
• Telegram-канал — @vodokanal_lkz_news (оперативные отключения, графики ремонтов);
• Odnoklassniki — ok.ru/vodokanal_lkz

Что делать, если нет ответа

Шаг 1. Сохраните скриншоты переписок/запись звонков.
Шаг 2. Отправьте жалобу на адрес@kuzbass.gov.ru (Кемеровское Управление ЖКХ).
Шаг 3. Или позвоните в Горячую линию губернатора: 8 (800) -50-51-55 (круглосуточно).

Памятка: быстрые кнопки в телефоне

Храните этот список в заметках телефона — он выручит в любой непредвиденной ситуации!