Внимание! С 23 декабря 2025 года АО «Анапа Водоканал» находится под жёстким контролем Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России по Краснодарскому краю. Ведомство выдало предписание устранить дискриминацию потребителей при подключении к системам водоснабжения и водоотведения, а также при оказании лабораторных услуг. Ниже — подробная инструкция, куда и как обращаться, чтобы ваши права были соблюдены.
Лаборатория АО «Анапа Водоканал» — что делает и какие услуги предоставляет
- Химический анализ питьевой воды: определение жёсткости, солей железа, марганца, нитратов и прочих веществ.
- Микробиологические исследования: общее микробное число, коли-формы, лямблии, кишечная палочка.
- Анализ сточных вод: для предприятий, гостиниц и частных домов, подключённых к локальным очистным сооружениям.
- Экспертные заключения: оформляются на фирменном бланке лаборатории и принимаются Роспотребнадзором, судебными органами, ТСЖ и управляющими компаниями.
- Срочные исследования: результаты обычно выдаются в течение 1–3 рабочих дней, при необходимости — в день обращения (экспресс-анализ).
Порядок обращения в лабораторию Анапа Водоканал
- Оформите заявку:
- через личный кабинет на сайте vodokanal-anapa.ru;
- по телефону 8 (86133) —05-05 (многоканальный, работает с 08:00 до 18:00, перерыв 12:00–13:00);
- на электронную почту lab@anvoda.ru.
- Оплатите услугу:
- через Сбербанк Онлайн, Тинькофф, а также в кассах АО «Анапа Водоканал» (ул. Калинина, 40).
- Квитанцию сохраняйте до получения результата — её номер потребуеться при заборе протокола.
- Сдайте пробу:
- для питьевой воды — стерильную тару выдадут в лаборатории бесплатно;
- для сточных вод — используйте одноразовые полиэтиленовые канистры 5 л;
- пробу сдают с 08:00 до 11:00 (понедельник–пятница).
- Получите результат:
- лично в кабинете № 12 (2-й этаж, офис 205);
- в электронном виде на e-mail (PDF-протокол с QR-кодом подлинности).
Контакты для обращений и контроля со стороны ФАС: куда жаловаться на нарушения
Если вы столкнулись с необоснованным отказом, завышенными ценами или дискриминационными условиями:
АО «Анапа Водоканал» — центральный офис и лаборатория
- Адрес: 353440, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Калинина, 40.
- Телефон «горячей линии»: 8 (86133) —05-05 (доб. 2 — регистратура лаборатории).
- Электронная почта: lab@anvoda.ru
- Сайт: vodokanal-anapa.ru
- График работы лаборатории: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–14:00, Вс — выходной.
- Контактное лицо: Заведующий лабораторией — Крылова Светлана Викторовна.
Управление ФАС России по Краснодарскому краю
- Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Северная, 331.
- Телефон: 8 (861) -67-42-20 — приёмная председателя.
- Электронная почта: krasnodar@fas.gov.ru
- Онлайн-жалоба: через форму на сайте fas.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
- Горячая линия по тарифам ЖКХ: 8 (800) -00-00-41 (звонок по РФ бесплатный).
Роспотребнадзор по Краснодарскому краю (контроль качества воды)
- Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, 162.
- Телефон: 8 (861) -10-47-45.
- Электронная почта: info@23.rospotrebnadzor.ru
- Онлайн-обращение: 23.rospotrebnadzor;ru → вкладка «Приём обращений».
Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Краснодарском крае
- Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 122.
- Телефон: 8 (861) -62-22-42.
- Электронная почта: ombudsman@kuban.ru
- Приём граждан: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 (по предварительной записи).
Подсказки для быстрого решения споров
- Сохраняйте все чеки, квитанции и переписку — это первичные доказательства для ФАС и суда.
- Оформляйте претензию в письменном виде и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес АО «Анапа Водоканал» (юр. адрес совпадает с фактическим).
- Срок ответа на претензию: 10 календарных дней (п. 9 Постановления Правительства РФ № 354).
- Если ответа нет или он не удовлетворяет — смело обращайтесь в ФАС; антимонопольщики уже имеют опыт именно по делам «Анапа Водоканал» и реагируют быстро.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить результат онлайн?
Да, после оплаты вам направляют PDF-протокол с QR-кодом. Распечатывать не обязательно — документ имеет юридическую силу в электронном виде.
Сколько стоит полный химический анализ питьевой воды?
В 2026 году тариф — 1 850 ₽ для физлиц, 3 100 ₽ для юрлиц. При сдаче более 10 проб одновременно — скидка 10 %.
Можно ли сдать пробу в выходной день?
В субботу лаборатория работает до 14:00. В воскресенье — только для экстренных случаев (оформляется запись заранее по телефону).
Если вы нашли устаревшие данные — сообщите нам на lab@anvoda.ru с темой «Ошибка на сайте».